梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信“Mercedesme我的奔驰”，致力于为客户带来整合数字化发展的移动端体验。作为品牌的官方服务平台，“Mercedesme我的奔驰”为广大客户提供了整合式的车主服务。微信搜索公众号“我的奔驰”就可以体验。

梅赛德斯-奔驰在活动当日正式发布了基于微信平台的Mercedes me车主俱乐部，旨在与各合作伙伴一道，为会员车主打造一系列尊享服务和专属权益。在此前的试运营阶段，专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的广泛好评。现在，Mercedes me车主俱乐部整合跨行业合作伙伴，致力于打造覆盖新车销售、售后服务、金融、出行、健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。

开放平台为车主俱乐部会员带来了民生银行联名信用卡、北大光华公开课等活动，并即将与多家高端酒店签署合作协议，未来会员将享受专属住房价格。同时，会员可优先享有梅赛德斯-奔驰专属资源：包括市场活动、社会公益活动、售后促销活动、奔驰驾驶学院专属折扣、me store线下体验店专属权益等福利。

截至目前，已有100余家经销商加入到Mercedes me 车主俱乐部中来，经销商和会员覆盖8个城市：北京、上海、深圳、重庆、天津、成都、广州、厦门。明年将有更多经销商和车主加入Mercedes me车主俱乐部。

车主不仅可以体验诸如Mercedes me互联和Mercedes me车主俱乐部的数字化功能，而且还享受高效率的在线预订服务、上门取送车（D2D）服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。同时，“Mercedesme我的奔驰”也为经销商提供了有力工具，协助他们同步发布最新的服务产品和活动信息，以便让客户实时获取梅赛德斯-奔驰最新资讯。即便不是车主，也可以通过“Mercedesme我的奔驰”公众号获取最新资讯。

除了微信平台，全新的Mercedes me应用将在明年初推出。通过与Mercedes me互联功能的配合使用，车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频，及时了解车辆数据状态，实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理，接收梅赛德斯-奔驰相关新闻及活动的个性化推送，预约礼宾服务和经销商服务等功能。

时下，移动端逐渐成为与客户互动的主导形式。为了满足中国客户对电子商务的需求，梅赛德斯-奔驰推出了电子商务平台，该平台致力于为客户提供线上看车、聊车、选车、订车的便捷服务。平台的功能涵盖了360度外观全景展示及VR内饰互动展示技术、现车速定，优先预留48小时、在线产品大使专业订车咨询服务以及使用金融计算器选择最合适的购车方案，金融在线审批。截至今年12月15日，平台提供38个车型系列共127款车型的线上看车、介绍、选车和订车服务，覆盖全国217所城市的476家经销商。在未来，梅赛德斯-奔驰电子商务平台也将推出D2D上门试驾、smart电子商务平台等产品与服务。

此外，消费体验是组成客户体验的重要一部分。工作在第一线的销售顾问和经销商，是实现高品质客户体验的重要资源和保障。为销售人员节省零售系统操作时间，也就同时为消费者节省了宝贵的时间。梅赛德斯-奔驰通过开发便捷的掌上应用“奔驰掌易通”，实现与零售层面的数字化连接，使得消费体验更加无缝和顺畅。“奔驰掌易通”仅用了一年的时间就完成开发，并推广覆盖至全国所有经销商，优秀的操作体验也使经销商对这一产品的满意度达到92%。 

一直以来，梅赛德斯-奔驰都致力于在科技产业革命中引领新方向，创领新格局。在新的“共享”时代，梅赛德斯-奔驰也不仅仅止步于为客户提供用车服务，而是在变革中通过数字化转型，成长为帮助客户实现个性化的服务者和伙伴。梅赛德斯-奔驰将与大家共同见证世界与自己的每一次突破、每一步前行、每一份创想，与创新之路上的伙伴们一起，打造美好生活的无限可能。