[汽车点评·济南专访·原创]

 　　 济南乾城是比亚迪汽车在济南地区最新成立的一家标准4S店，主营比亚迪系列汽车：F0、F3、全新F3、速锐、S6、思锐、秦等。开业三个月来，连续二个月销量位居山东前列，济南第一。势头堪比一些开业时间较长的老店，能够在短时间内取得如此佳绩，依靠的是什么呢？在这些成绩背后，又有怎样的一个团队？带着做这些问题，我们采访了济南乾城汽车贸易有限公司总经理刘中华先生。

XGO济南：比亚迪作为一个国产品牌，这两年发展迅速，尤其在济南市场比亚迪的几款车型都受到了热捧，这和咱们比亚迪的品牌理念应该有很大的关系吧？您能说说比亚迪的品牌理念吗？
刘总：比亚迪汽车坚守技术、品质、责任的理念，在做大做强传统汽车的基础上，近几年在新能源汽车领域上取得了巨大的突破，纯电汽车E6续航里程达到了330公里，混合动力车秦，自上市以来就收到了热捧，到目前为止接受了5000名车主的考验，可以说是一款科技领先，质量过硬的车型。技术上比亚迪在六速双离合自动挡上可以说是自主品牌的开拓者，具有油耗低，换挡平顺的优点。发动机采用了涡轮增压+缸内直喷的技术，自然吸气发动机采用了全铝合金材质，VVL技术。以上这些可以说是领跑自主品牌，就是面对合资品牌也毫不逊色。

XGO济南：都知道比亚迪是自主品牌的代表，那么在技术方面有什么什么优势呢？
刘总：比亚迪有些新颖的技术更胜让人耳目一新，比如遥控技术，360度全息影像，无钥匙进入，一键启动等。同时一改自主品牌，质量不过硬的形象，率先做到了两年平均一个故障的合资品质标准。比亚迪作为自主品牌，一直以做强自主品牌为己任，相信比亚迪会有一个辉煌的明天。

XGO济南：乾城比亚迪作为新晋比亚迪4S店，短短两个月就取得了傲人成绩，请问是如何做到这点的呢？
刘总：首先虽然我们是一家新建不久的4S店，但是我们拥有一支经验丰富的团队，公司管理层均具有多年的比亚迪工作经验，这个团队曾经也有着辉煌的成绩，所以在日常的营运工作中可以说是得心应手吧。
　　第二，我们的资金相对充裕，保证了我们能够快速的满足购车需求，当然最关键的是我们一直坚持客户至上，服务第一的理念，用最好的服务打动客户，打造我们的口碑，对员工我们一向以员工是企业的第一个客户，员工是否具有向心力，是否热爱自己的工作，决定着企业的生存发展。这也只是我们一个良好的开端，相信在不就的将来，济南乾城一定会成为济南比亚迪4S店的标杆。

XGO济南：刚才提到的提升服务上，我们店都有哪些具有的措施？
刘总：我们给员工灌输一个理念，那就是"我也是客户！"的观点，这句话听起来简单，但是我们要时刻站在客户的立场上考虑问题。
　　 首先：这是一个心态，具体做法那就是"牵头必管"原则，不管谁遇到的客户问题，必须牵头处理完整个问题，也就是必须善始善终，我们客服部做回访会了解相关执行力度，如果发现问题没有善始善终，就会坚决执行处罚措施。
　　另外，我们服务环节采取会员制度为会员提供额外服务，比如免费救援、免费更换轮胎、免费送油，还包括代客户挂牌、代客户年审等服务，而且我们自己的车友会跟旅行社搞合作，搞各种自驾游和旅游环节，为客户提供更优惠的措施和价格；
　　第三个方面，我们为客户提供维修代步车，如果车辆维修超过1天，我们就为客户提供维修代步车，不影响客户对车辆的使用；
 　　第四个方面，二手车的回收，凭借我们4S店的信誉，我们回收的价格会比较高，这样更令客户满意；
　　第五个方面，我们推出了服务监督电话，而且有专人受理；第六个方面，也是很重要的一个方面，也是我们处理事情的一个原则，简单来讲是"理法均可"原则，也就是事情不管是合理还是合法，只要合乎一条我们就要为客户进行办理，不合法但是合理的事情我们也要处理。

XGO济南：目前国家大力支持新能源汽车的发展，我们店的情况怎么样？
刘总：现在看来国家对新能源汽车的扶持力度正在逐渐增大，我们店的混合动力车型秦的销量提升的也非常快，客户对新能源的汽车接受程度也越来越高，后期我们会增加新能源汽车的专用维修工位，让新能源汽车的客户享受到更好的服务。

　　非常感谢刘总百忙之中接受我们的专访，预祝济南乾城做大做强，成为比亚迪4S店中的旗舰企业。