在山东瑞诚汽车销售服务有限公司购买奇瑞瑞虎7的王女士，在提车不到12小时后发现车辆出现防冻液渗漏问题。面对这一问题，4S店表示需要将车辆拖回店内进行检查，但经过检测后发现是防冻液管道破裂所致。尽管4S店提供了5次保养服务，但王女士仍感到无法接受，并要求换车。然而，在沟通过程中，王女士情绪激动，最终在直播间哭泣。更令人不解的是，虽然王女士已经支付了购车款项，但销售合同却未签署。记者随后联系了瑞诚4S店邓经理，对方表示已对此事给予高度重视，并与王女士就具体处理方案进行了协商。目前双方基本达成一致，4S店同意给予一定现金补偿，并对损伤的配件水箱进行及时更换。至于王女士提到的销售合同问题，瑞诚也表示会尽快补录。然而，在跟进过程中，记者深感4S店在解释问题原因和退换车政策方面存在不足，导致双方情绪化沟通严重。如何更好地了解客户需求、解决客户痛点，仍是4S店需要改进的地方。最后，记者提醒广大车主，如遇到汽车维权纠纷，可拨打82954520、15105311031进行投诉。同时，关注官方微信：FM1031济南交通广播，每周一至周五、周六14:30—16:00有“刘敏热线”栏目为您维权。近日，山东瑞诚汽车销售服务有限公司的奇瑞瑞虎7车主王女士在提车不到12小时后遭遇防冻液渗漏问题。尽管4S店表示将提供5次保养服务，但王女士对此仍不满意，并在直播间哭泣。更令人不解的是，尽管王女士已支付购车款项，销售合同却未签署。经过记者与瑞诚4S店的沟通，双方基本达成一致，4S店同意给予一定现金补偿并更换受损配件。然而，在后续跟进中，记者深感4S店在解释问题原因和退换车政策方面存在不足，导致双方情绪化沟通严重。最后，记者提醒广大车主如遇类似问题可及时投诉，并关注官方微信进行维权。

刚提车12小时的奇瑞瑞虎7，就出现了防冻液渗漏的情况，不仅是质量问题，车辆的销售合同竟然也没签！投诉人在节目中委屈抽泣！

今天中午，《刘敏热线》栏目组接到了车主王女士的投诉，说自己11月14日下午5点在山东瑞诚汽车销售服务有限公司购买了一辆奇瑞瑞虎7，提车不到12小时，第二天12点半左右，就出现防冻液渗漏的情况。

随后王女士拨通了4S店的电话，现场工作人员表示检查不出问题需要将车辆拖回店内，经过检测，发现是防冻液的管道出现破裂，需要更换水箱等配件，这让王女士有些无法接受，要求换车，结果对方告知只能提供5次保养。在沟通过程中，王女士越说越委屈，终于控制不住情绪，在直播间哭泣了起来。

更让王女士无法理解的，还有一件事儿：自己钱交了，车提了，销售合同却没签！

车辆为何在这么短的时间里出现了渗漏问题，合同又为什么不给签？带着王女士的问题记者拨通了瑞诚4S店邓经理的电话，对方表示问题确实存在，而且领导也十分重视，目前正在和王女士商量具体处理方案。

节目结束后，记者再次和对方进行了沟通，经过反复协商目前双方基本达成一致，4S店同意给予一定现金补偿，并对损伤的配件水箱进行及时更换，至于王女士提到的合同问题，瑞诚也表示将会再补录一份。

不过在跟进过程中，记者十分感慨，4店没有及时解释清楚问题出现的原因以及为什么无法退换车，结果双方情绪化沟通十分严重，进而导致问题逐渐失控。如何第一时间了解客户诉求，解决客户痛点问题，还需要4S店售后更加用心才行！

最后也提醒各位车主，如果您遇到了汽车维权纠纷，欢迎拨打82954520、15105311031进行投诉。您还可以关注官方微信：FM1031济南交通广播，在功能键【汽车维权】版块留言，每周一三五，刘敏热线，为您维权！

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