[汽车点评网 兰州新闻]  11月25日，长城汽车“决胜终端第二季总结暨第三季启动大会”在北京隆重召开，甘肃万华金达总经理孙玮、常务副总经理梁冰琼、副总经理苏凌云、销售经理张巨宏一行与来自全国各地的经销商、服务商、客户1500余人共同参加会议。“变革·营销模式 领先·决胜终端”仍然是本次大会的核心议题。

　　本次会议对第二季活动开展情况进行总结，对决胜终端优秀案例进行发布，并对全国标杆经销商、区域标杆经销商进行颁奖，同时对第三季实施项目进行发布讲解，将决胜终端项目向纵深推进，旨在进一步提升终端服务水平。

　　甘肃万华金达在公司领导的英明决策引导下、一线员工努力下、后台支撑部门的通力协作下，荣获长城汽车全国经销商区域标杆一等奖！

　　营销变革：以客户满意为核心创新营销服务模式

　　据介绍，长城的营销变革主要围绕三个方向展开：客户理念的变革、营销模式的变革、合作模式的变革。客户理念的变革主要围绕打造诚信体系、创建无忧服务、深入客户关怀展开；营销模式的变革包括：创新前•后市场盈利模式、创新销售、服务的满意流程、创新分类代理的网络竞争模式、创新政策•激励•评优的价值体系、创新SSI指标测量考核体系，创新在线视频、终端视频的推广应用平台、搭建全流程的数据信息化的共享平台，等；关于与经销商合作模式的变革将重点推行：品牌专营的战略合作模式、区域独家代理的合作模式、“1：N”分品代理业务模式、优胜劣汰的进入和退出模式、二手车及汽车用品的运营模式。

　　以本次会议为契机，长城汽车正在实施一系列客户满意度提升的组合拳，包括：通过推行终端形象长效保持机制、加快推进CRM系统的应用、实施“双人快保”等众多服务新举措，创新终端业务管理模式，提升售前、售后服务水平。

　　在终端管理方面，长城汽车将推行终端形象长效保持机制，以4S店及单体店/站的硬件提升为重点，通过销售现场5S点检、售后现场6S点检等措施，以顾客感知为导向进行重点区域的提升整改，使终端店面环境持续保障，为顾客提供干净整洁、温馨舒适的购车空间。

　　在售前服务方面，将加快推进CRM系统的应用，CRM系统是终端客户管理使用的工具，为终端运营实现数据化管理提供有效支持，使终端的运营管理逐渐走向正规，通过提升客户管理水平来实现更专业的产品销售。

　　在售后服务方面，实施“双人快保”服务措施，即推行快速保养，提升服务能力，通过规范化、口令化作业，匹配与业保养设备，减少顾客等待时间。主要措施：全国一级服务站落实“双人快保标准流程”,另外通过分批推广“整体式保养平台”，通过硬件的匹配来提高服务水平。

　　据悉，长城汽车为达到客户满意度目标，一方面将建立长城汽车满意度评价体系、另一方面借助第三方满意度跟踪资源，通过综合数据分析，应用到体系改善。为了更准确、详细的获取客户的满意度评价和意见，长城公司建立了自己的满意度调研团队，对客户开展满意度调查和问题深挖工作，以季度为单位出具调研报告，进行专项满意度改善提升。

　　品牌突围：建立长效机制提升品牌软实力

　　随着汽车市场进入缓慢增长的稳定发展阶段，尤其是在产品品质同质化较为严重的中低端市场，目前企业之间的竞争焦点已经由原来的产品品质等“硬实力“竞争逐渐延伸到营销服务“软实力”之间的竞争。业界专家表示：汽车企业未来想要走得更稳，发展得更好，一定要靠品牌的力量。而“客户满意度”对汽车品牌的健康持续发展具有至关重要的意义，尤其对车主的品牌忠诚度和品牌推荐度，以及品牌溢价能力的提升具有重大影响。和品牌提升一样，客户满意的提升是一项长期工程，需要长效机制保障。
　　　
　　为了保障战略的有效落地，一方面长城推出“决胜终端”的重大举措，另一方面加强对终端有效管控，在营销组织机构上不断创新。据介绍，今年以来，长城汽车营销公司逐步从部门制改成中心制，各业务中心直接向总经理汇报，以实现扁平化管理；同时各中心对终端进行垂直管理，减少沟通环节，强化管理效率和质量。

　　自古工欲善其事，必先利其器。神兵利器，必以美质良材为基，长城汽车决胜终端第一季，始于神兵未成之时，以硬件升级为先，力推统一店面形象，甘肃万华金达从终端客户体验出发，细微至洽谈区糖果茶饮的颗数摆放、品牌选择都制定了严格的标准，为升级客户口碑打下坚实基础，此后，决胜终端方有小成，争锋利器，已初现端倪。
　　　
　　争锋之利器，唯善用者居之。甘肃万华金达精研销售流程，深解服务规范，以CRM为体，以标准流程为用，将技术提升与配件供给相结合，积极沟通，勤学熟练，从八颗牙的微笑接待到认真的车型讲解、诚悦交车，各个环节和流程根据各自特长不断创新，终于成功并获得厂方领导和全国经销商的认可。
　　　
　　所谓宝剑锋从磨砺出，为了长城汽车在汽车市场上所向披靡，甘肃万华金达以长城汽车决胜终端第一季硬件之灵气，汇第二季软件之菁华，反复锻打，淬炼研磨，共同努力，甘肃万华金达长城汽车当可仗剑行走汽车天下，欲还于内外之高手，一争短长。

　　总是在鼓舞自已　　要成功就得努力　　梦想在胸中沸腾　　长城在东方升起
 
　　多少次完美努力　　成果却让我泄气　　服务仍不尽人意　　何时能所向披靡

　　耳边是你们鼓励　　终端会创造奇迹　　热血在心中沸腾　　我们将一同胜利
 
　　相信自已，HO～～～决胜终端就会创造奇迹

　　相信自已，HO～～～梦想就在手中  长城创造天地

　　相信自已，HO～～～终端没有极限  超越自已

　　相信自已，HO～～～努力就有奇迹  终端就是第一

　　相信自已，HO～～～你将超越极限  打破困局

　　相信自已，HO～～～世界为你改变  长城将是第一

　　相信自已，HO～～～政策开创未来  共创佳绩

　　相信自已，HO～～～决胜终端胜利  我们共创第一

[推荐商家] 万华金达汽车销售有限公司
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