1购车环境舒适简约

　　一汽-大众作为目前国内极其主流的轿车品牌，在市场终端已经完完全全被消费者所认可，旗下在售车型均是市场上的热销车型。今天我们就一起走进上海地区的一汽-大众4S店，以消费者的身份体验一下4S店的环境究竟如何。

　　购车环境：

　　点评：店外停车位规模庞大，展厅内通透明亮，休息区舒适安静。

主楼大图

　　我们选取了位于杨浦区内江路303号的交运起申一汽-大众4S店作为体验对象，来到该店给予我的第一印象便是干净整洁。方方正正的主楼造型格外简约大方，泊油路面停车场甚至连灰尘都少见，车位规划合理整齐有序，印象分骤然增加。

试乘试驾车停车位

客户用停车位

新车停车位

主楼侧面装饰美容区

　　店内同样采用大众一贯的简约式装修，大理石砖地面一尘不染，保洁员工时刻都在清理。客户临时休息区座椅摆放工整，由于靠近落地玻璃，采光十分良好。在背景墙之后，便是独立的客户休息区，这里有实木地板和真皮沙发以及液晶电视，值得一提的是这里十分安静，并且配有饮品茶点供客户享用。

背景墙后休息区

　　展厅一角配备了小型儿童乐园，在乐园旁边同样配有真皮沙发，带着孩子看车或者维修保养车辆的客户，可以边等待边把孩子放在乐园玩耍，与此同时又能在一旁照料，可见4S店的人性化。

儿童乐园旁休息区

儿童乐园

　　综合来看，该店地理位置较好，处于内江路周家嘴路路口处，并且店外与店内的环境都十分干净整洁，店内的休息区配套设施比较到位，给予94分。

2员工素质较高讲解细心

　　客户服务

　　点评：员工讲解细心，员工着装整齐划一，配套设施齐全！

4S店前台

售后接待引导位

　　该店的员工着装整齐划一，员工仪表和精神面貌都十分出众，售后接待引导员始终面带笑容。进入展厅之后带有一汽-大众字样的硕大背景墙很有冲击力。

独立洽谈室

　　店内为客户准备了独立的洽谈室，一个封闭的空间可以有效保障消费者的隐私不外泄。落地式玻璃与洽谈室内的桌椅均一尘不染。

员工细心降价中

销售顾问讲解车型特点

　　店内正好有客户在赏车，并且在迈腾与CC之间犹豫不决，但是最终还是来到了CC的身边。在客户赏车的时候，身边有一个销售顾问贴身跟随，细心讲解每辆车的特点和配置，这一点也很到位。

新车交车区

　　另外，该店的新车交车区装饰十分喜庆，今日会有一辆新迈腾正式被提走，现在正在交车区安静等待主人到来。综合来看，该店的客户服务，方面算是细心周到，员工仪表也整齐划一，给予94分。

3展车摆放有序展厅宽敞

　　展厅展车

　　点评：展厅展车摆放有序，细节考虑特别周到，主打车型均有独立展位。

展厅大图

　　该店展厅采光良好，四周通透，并且由于一汽-大众的车型都非常热销，所以店内所有展车均是主打，并且每一款车根本没有必要摆放多台。

轮毂细节

　　笔者注意到了一个非常重要的细节，展厅内每一款展车的轮毂车标都正面向上，这一点4S店做的非常细心完美，之前了解只有豪华品牌更乐于注重此类细节，不难看出一汽-大众在近几年对于品牌形象的维护十分到位。

速腾展台

高尔夫GTI展台

　　新速腾是一汽-大众现阶段的高品质家用车标杆，已经由原有的运动型轿车转型到了舒适型轿车。高尔夫GTI则是一款钢炮级紧凑型车，对于注重驾驶乐趣的消费者而言是不可多得的高性价比车型。

周边展台

　　总体来看，该店展厅布局十分合理，较少的展车带来了宽敞的空间，即便高峰阶段，客户来店看车也不会觉得拥挤，给予94分。

4售后服务细致效率高

　　售后维修

　　点评：售后服务细致，工位较多，效率高。

　　售后维修是客户唯一可以长久体验的服务，每一家4S店都是如此。下面来看看这家店的售后维修服务及配套设施如何。

运起申一汽-大众4S店客户休息区

客户休息区网吧

　　在售后区域配有专属客户休息区，区域内配有杂志、液晶电视、网吧等设施，与此同时在这里客户可以通过透明玻璃实时关注爱车维修进度，最大程度透明化了维修过程。

维修车间

维修车间工位

调试中的技师

　　在工位方面，该店维修车间呈用行车道将两侧工位分开，维修车间宽敞、通透，采光极佳。在没有维修任务的工位上，维修设施均靠墙边整齐摆放，井然有序。

　　综合评定：评94分

　　从编辑体验的四个方面来看，无论从员工素质、服务细节、展车摆放以及售后维修均能达到非常高的服务标准，所以均给出了94分的高分，在沪上地区的4S店中，该店的综合素质已经是出类拔萃，消费者可予以关注。