● 长安福特 北京海淀区某4S店

　　我们来到了位于西北旺地区的一家长安福特4S店，同样是非周末的缘故，店内的顾客较少，维修接待处也没有排队等待的现象，售后维修接待部门的工作人员很快便接待了我们。但是和其他4S店相比，这家福特的4S店的流程似乎过于简单，也没有办理任何的手续，售后工作人员就当着我们的面进行了检测。

在长安福特的4S店内检测中

　　该店仅检测了发动机、底盘和灯光，四轮轮胎和备胎都没有检测。很快，就检测出一侧尾灯有问题，该售后工作人员装模作样的打开后备箱，将一侧尾灯的挡板螺丝卸掉一个（共有三颗螺丝）扔进了后备厢，根本就没有检测，就告诉我们，如果要进一步检测，需要收费。问其是哪里坏了，也不明确指出，只是说要收费才能做进一步检测。

● 编辑点评：

　　长安福特是一个国际品牌，不过其售后服务却让人心寒，检测不彻底，动辄就谈收费，服务流程也不正规，难以让消费者踏实。希望此次暗访，能够引起厂家的重视，加强4S店的管理，提升服务水平，只有这样才能在竞争激烈的市场中生存。在我们此次暗访的4个品牌4家4S店中，长安福特的售后服务只能算是刚刚及格。

故障排除 ★★☆
服务态度 ★★★
响应速度 ★★★

● 一汽马自达 北京海淀区某4S店

　　我们来到了位于四季青桥附近的一家一汽马自达4S店，和前两个店内不同的是，该店店内顾客较多，维修接待同样忙碌，在等待了近10分钟之后，才有工作人员接待了我们。填单子、验车之后，我们进入客户休息室等待。

在检测中的马自达6

　　马自达的客户休息室环境也非常不错，和大多数的4S店一样，提供上网、电视等休闲项目，当然免费的茶水饮料也是必不可少的。在等待了20分钟之后，售后接待人员便通知我们，车辆有一些故障需要维修，并且可以到现场去和售后工程师当面交流。

　　除了一些其他的问题之外，工程师同样检测到了一侧尾灯的故障，但是让人寒心的情况出现了。该售后工程师当着我们的面打开了后尾灯挡板，对断掉的尾灯线接口视而不见，拔下了灯泡装模作样的看了一眼之后，告诉我们灯泡坏掉要更换灯泡。在我们自己插上尾灯线之后，灯泡又亮了，该售后工程师又说灯泡已经发黑，即使不换也用不了多久了。

● 编辑点评：

　　整体来说，一汽马自达的售后服务还算是不错的，发动机、底盘、四轮轮胎以及备胎都做了仔细的检查，四个车轮和备胎都被补足了气压，检测过之后，我们对将要跑长途的行程也多了一分踏实的感觉。不过，该4S店仍需加强对售后工程师的管理，希望以后不要再出现忽悠消费者的情况。在我们此次暗访的4个品牌4家4S店中，一汽马自达的售后服务可以被评为良好。

故障排除 ★★★☆
服务态度 ★★★
响应速度 ★★★