[汽车点评网 市场调查] 汽车行业中4S经销商是汽车生产厂家的销售渠道,承担着销售新车、维修保养、配件销售以及信息反馈的作用。不过虽然4S店都是经过厂家认证授权的官方机构,但是各品牌4S店在服务方面的差距还是非常明显的,4S店在维修保养时乱收费的消息也屡见报端。
去年我们报道了相同品牌但是不同城市的4S店工时费相差5倍的新闻(修车价格相差5倍?各地4S店工时费调查),引起了网友强大的共鸣。今年,我们再次以车主的身份,随机暗访了北京地区的四个品牌的4S经销商售后维修部门,以相同的理由和相同的故障,看看各4S店在售后维修方面的服务差异,是否真的存在乱收费、乱报故障等情况。
我们找来了一辆POLO劲情、马自达6、蒙迪欧和伊兰特,也就是说上海大众、一汽马自达、长安福特和北京现代的4S店有幸被我们选中作为此次的暗访对象。我们以将要跑长途想做一个长途项目的检测为借口,故意拔掉了车辆尾部一侧灯光的接口,放掉了一些备胎的气,借此来考察4S店检测是否收费,售后人员接应的速度以及态度,还有是否有乱报故障的情况,实际的检测时间等。
● 北京现代
我们首先来到了位于永丰路附近的一家北京现代4S店,由于是非周末的缘故,店内的顾客较少,维修接待处也没有排队等待的现象,售后维修接待部门的工作人员很快便接待了我们,填了一个维修保养的单据,验车之后给了我们提车单,让我们在客户休息室等候。
北京现代值得表扬
在等待的过程中,我们观察了客户休息室的环境,有电视、DVD、电脑、棋牌等娱乐设施提供,并且有免费的茶水饮料,虽然说休息室不大,但是整体感觉还是非常温馨舒适的。
在店内进行检测中
在等待了20分钟之后,我们的检测项目就已经全部做好了,除了备胎亏气没有检测出来之外,其他的包括我们故意拔掉插口的尾灯、一个亏气的轮胎都已经被修理好了,而且还检测出一个玻璃水喷嘴被堵塞,当然也已经免费维修妥当。
● 编辑点评:
北京现代的服务让我们非常的满意,免费检测了发动机、底盘、四轮胎压灯光等项目,并且没有出现乱报故障的情况,从我们进入到离开4S店共花费了30分钟不到的时间,其中检测时间20分钟,非常的高效。在我们此次暗访的4个品牌4家4S店中,北京现代的售后服务可以被评为优秀。
故障排除 ★★★☆
服务态度 ★★★★
响应速度 ★★★★