一汽马自达阿特兹车型的B柱异响问题持续时间较长，厂家处理方案仅是暂缓解决，没有根本解决问题。来自不同地区的车主投诉持续增加，涉及到B柱、A柱、中控等多个部位。部分4S店表示需在路试后确定故障位置，并等待厂家解决方案。车主们对异响问题感到恼火，认为厂家和4S店未能提供有效解决方案。整体问题集中在产品质量，厂家应该公布解决方案。车主们对此不公平的待遇感到愤怒，呼吁厂家尽快解决问题，确保消费者权益。
我们关注阿特兹B柱异响的问题，已经持续快两个月的时间，到目前为止厂家除了承认存在异响，但解决方案始终只有打胶加润滑油这一项，事实证明能缓解异响，但不能根本解决问题。本周依然有来自全国各地的投诉。
节目视频：
今天展现的第一起异响来自苏州，4月10号买的阿特兹，一个星期就出现了响声，现在是越来越频繁。
江苏反映人：王先生
阿特兹B柱异响
很频繁了，就是现在300公里的时候，B柱开始异响，1500公里的时候，是天窗开始响了，然后2500公里的时候，是中控开始响了，然后2700多公里时候，是A柱也开始响了，那现在就是每天上班下班没有规律的响，要么这个响要么那个响，然后B柱的异响以前像点鼠标的声音，现在就完全比点鼠标的声音还要大的，像金属撞击的那种声音。
王先生说，4S店让他进店维修，但究竟怎么解决并没有告知，看了这么多的案例王先生不想做小白鼠，他希望厂家能有一个完整的彻底解决方案。
苏州张家港通城马自达4S店：鞠经理
因为客户是反映他的A柱B柱包括什么中控有异响，但是客户目前的话，他自己反映这些方面的异响，我们没有通过试车，所以必须来我们店进行路试，然后在判断异响的部位，就是说要先我们判断故障，最终的话给出维修方案，然后客户也同意了，反正就是说我们邀约了周末，过来路试，路试完之后，在判断什么问题，对于客户这个问题我们4S店也好厂家也好，那我们肯定会帮客户负责到底。
目前双方已经协商好了，本周末进行上路测试，找出故障。其实从我们接触的4S店看，态度都挺好，只是没有厂家的技术支持，他们也基本没有好的办法。本周第二个投诉的声音来自浙江嘉兴，车主吴先生是2019年12月31号提的车，两个月后在七八百公里的样子就出现异响了，由于没有具体的维修方案，所以迟迟不敢进店。
嘉兴反映人：吴先生
阿特兹B柱异响
反正挺烦人的，也算不上严重，只要是过颠簸就是基本上都会出现，(记者：只有颠簸路段的话才会出现异响是吗？)也不一定，(记者：除了B柱有异响以外其他还有没有？)还有副驾车门A柱那里也有，还有中控，副驾前面的手套箱。
吴先生说，经销商桐乡禾通马自达4S店通知他五月初会有厂家的技术指导进店维修，但是到五月底了也没有联系过他。
桐乡禾通马自达4S店售后：闫经理
我们也在跟厂家这边沟通这个事情，现在的话因为我们在等那个厂家处理方案，(厂家的处理方案是一直没有出来，还是怎么样？)一直在试，厂家是想一次性给客户把问题解决掉，肯定有几道环节要走，肯定需要一点时间，那么现在需要一个过程，我们也是希望尽可能让客户跑一趟，把这个问题就解决掉，那我说先坚持两天，等着厂里面出方案，一次性解决掉了，那我们就约客户一个一个上门，我们把这个问题给处理掉。
看来这个问题的确很难解决，否则一汽马自达也不会拖这么久，但是时间越久，投诉只会是越来越多。
01
湖南车主：刘女士
我是3月30号提的车，提车当天没有听到声音，后来我开了一个星期400公里时候，就开始听到天窗那边会有反复的哒哒哒的声音，当时我也没有想到说是什么异响问题，到了五一的时候我就出去一趟踏青，是走的那些路就是那种乡下的比较烂的水泥路，后来那天就是整个A柱B柱C柱天窗就一直就噼里啪啦的响，当时我觉得很不对劲了，之前不是一直加了异响群嘛，也没有多看消息，后来我就把我的视频发到群里面，他们就是说也是一样的状况，所以我就说这个事情肯定不单单是哪个地方零件松动这么简单，自从那次踏青之后，我现在在市区开，都会有那种噼里啪啦的噼哩噼哩还有哒哒哒的声音了。
02
上海车主：李先生
一月份的时候提的车，大概提车的三天左右，就开始B柱有轻微的异响了，然后这个时候的话我并没有在意，然后天气越来越热，这个异响就越来越严重，异响的地方也越来越多，从B柱一直延伸到A柱、C柱、然后包括中控，天窗，反正就是说到后来异响地方我已经分不清了，因为太多了。
03
杭州车主：李先生
五月一号提的车，提来的时候公里数是48公里，然后我开到78公里的时候，B柱右侧有一种异响，我有视频记录的，开到400多公里的时候，然后就是A柱、B的两侧、C的后面都是有响声的，五月十一号去4S店就是跟他们售后说明情况，然后他的客户经理加技术总监一起试车，他们试好以后说ABC都会有响声，当天就是A柱帮我打了厂家说的金属保护剂，这两天开的时候A柱还是有的。
一汽马自达全国客服热线
厂家的解决方案不会下发到我们这边客服这边，我们也不清楚，目前可能说厂家正在搜集资料了解情况，针对性的为客户解决问题，那么我们这边会记录信息，随后我们会向上级部门反馈，为客户负责到底的。
三位杭州车主怒怼阿特兹异响！
态度都很好但不能解决问题，一切都是个空，买阿特兹都是因为喜欢、认可马自达这个品牌，但是现在给大家的答案就只有等，等多久我们就持续关注多久。今天有三位车主来到现场，用事实讲话最具说服力。
杭州的柴先生，今年3月31号购买，提车三四天左右发现中控异响，到4S店进行修理，暂时得到了好转，但是没过几天，B柱开始响了，尤其是在雨天或过颠簸路面时。
杭州反映人：柴先生
阿特兹B柱异响
特别是下雨天，经过稍微颠簸的路面，它就会哒哒哒一直在响，就像他们说的，B柱会移位，有时候在B柱响，有时候可能跑到右前方A柱上去了，有时候还会在C柱响，就感觉他在晃来晃去那种感觉，但是咱毕竟不是这个专业的，也不是学工程类的，所以搞不清受力点在哪个地方。我说你们这边什么时候有解决方案，一开始跟我说是四月份，后来又说五月初，现在五月底了到现在没有解决方案。
柴先生说开着这款车上路，心情很容易受到影响，一听到响声就变得烦躁，有同样的感受的还有洪先生，新车买来第一天就出现异响。
杭州反映人：洪先生
阿特兹B柱异响
后面更夸张，我上高速就响，高架多平它都响，对不对，然后它响的越严重，你只要过坑坑洼洼的路，他异响就会越来越突出，越来越突出，这是我开这一个月我发现的问题，因为现在杭州很多地方不是在施工吗？你只要开过施工的道路之后，他异响就会越来越严重越来越严重，它可能给震动频率有关系，然后你低速行驶的时候，声音会小一点，到80码的时候，声音就全爆出来了。
洪先生认为4S店和厂家至今没有有效解决办法是不负责任的，究竟是维修还是更换或是赔偿，没有人告诉他该怎么办？
杭州反映人：洪先生
阿特兹B柱异响
他们现在给我说是生产瑕疵，那关键这个车子该怎么样呢？你是给我换新车，还是换什么呢？有保证吗？3000公里没到异响到现在，(您的诉求是什么呢？)我的诉求如果解决不了，那就给我换车，换一辆不响的，我也不想其它的，也不讲什么赔不赔，我不要，我就要完整的不响的车子就好了。
杭州睿马4S店服务总监：吴杰
洪先生这个问题的话，我们没有对他的车子进行拆解，因为他只是把这个问题反馈给了我们，确实是有这个声音，但是因为他是新车，考虑到不能够一次性给他解决的话，就把车子拆了的话，可能对于里面的一些配件会有一定的影响，所以说目前的话，他是没有到我们服务店来进行过拆解确认。真的是这一个声源比较大，我们服务店的话可以按照我们目前店里面的这个办法来处理，能够缓解，但是你说想要一次性解决话，我觉得还是要等厂家的最终的方案出来之后，我们要做过实验，确认没有问题了以后，在邀请大部分的客户进店来处理这个问题。
孔先生的车是在拱墅区杭州爱马4S店购买，开了一个月的时候就出现了第一次异响，当时没在意，大概开了两个多月的时候，感觉越来越不对劲。
杭州反映人：孔先生
阿特兹B柱异响
因为我开的不多，大概到了两个月的时候，发现B柱就响了，等到现在的话，不仅是B柱响，我的中控台也响。(现在车辆还是没有拆解)没有拆过，我不让他们拆，因为我怕拆了以后，这个地方不响，另外一个地方又冒出来了，然后当时给我说等首保，首保大概过半年，现在首保做完了，他跟我说要等厂家，等厂家会出具体方案，那我等，那现在又过了一个月了，也没有什么反馈。
杭州睿马4S店服务总监：吴杰
因为现在没有最终的方案出来，作为我来讲的话，我也不能够给他们什么样的回复，因为确实是这样子，包括我们也在给部分客户在处理，但是我们目前也找不到他的这个异响声源到底是从哪个部位发出来的。首先这个问题确实是产品质量问题，我们也是认，这个问题在我们的层面确实我们也是解决不了，我们只能够把这个问题上报给厂家，我们等厂家的最终的维修方案下来，他只要这个方案下来以后通过实验，比如这个问题可以解决的了了，刚才我也保证了你把车子开过来，那么给你们处理好。
站在车主角度上来说，这是非常愤怒的一件事情，他在搪塞他在遮掩，甚至他在偷梁换柱，因为现在我们拿到的资料说，可能厂家已经对生产线以及产品一些问题进行调整了，有可能在今年6月份之后生产的车辆不存在这个问题了，那他既然已经知道，而且也找到解决方案了就是不愿意公布，那其实对于已经买到阿特兹2020款，出现异响的这些车主来说，相当不公平的，而且相当不负责的一件事情。
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