曾林堂先生简介：

　　曾林堂先生出生于香港，英国威尔士大学工商管理硕士学位。

　　毕业后在加拿大Bennett－Dunlop　福特销售公司工作十四载，获升任总经理之职。

　　1994年，曾林堂先生成为皇冠公司销售部总经理。2001年，由于出色的表现，他升任该公司的销售部董事。

　　2003年2月曾先生加入丰田汽车（中国）有限公司成为LEXUS雷克萨斯部董事。自2005年1月起，曾先生出任丰田汽车（中国）投资有限公司副总经理。

　　凭借个人天赋和努力，以及超过二十六年的丰富经验，曾林堂先生不论在汽车销售、市场推广、营运管理及经销各方面均成就斐然。此外，曾先生多年来在行内所获奖项、认可资历无数，其中在1992年更获美国全国汽车经销商联会（National Automobile Dealer Association）　颁发　的　“经销商综合管理”认可资格，从此奠定曾林堂先生在汽车经销管理方面的地位。

　　第一次见到曾先生是在2007年上海国际车展LEXUS媒体发布会上，当时性格平和，幽默风趣的曾先生给我留下了深刻的印象，只是由于没有媒体身份而无缘结识。此次终于得到访问曾先生的机会，以下是网上车市记者和曾先生的访谈记录。

　　记者：首先对曾总能够在百忙之中抽出宝贵的时间接受我们的访问表示感谢！这里有几个问题想要请您解答一下。

　　丰田／雷克萨斯中国副总曾林堂（以下简称林总）：

　　好的，不客气。也感谢你们长春的媒体对雷克萨斯品牌的关注。

　　记者：面对由美国次贷金融危机引发的全球汽车工业市场的低迷状况，有什么独特的营销方式和手段来同它的竞争对手德国三大豪华品牌及本土品牌英菲尼迪和讴歌来争取市场份额呢？

　　曾总：首先应该说雷克萨斯并没有什么秘密的营销手段。市场营销有这几个方面：

　　一是我们的团队要团结。我们在制定各种销售和市场政策时都要取得工厂，中国公司，总代理和经销商四个方面的协商合作并在此之上确定各种商务政策，我们称之为“四赢局面”。要知道好的品牌想要取得成功，经销商支持很重要。无论什么样的政策我们都会首先考虑为我们品牌拼搏在第一线的经销商。

　　二是维持一个相对稳定的销售价格，并在此基础上努力地通过改善产品的配置、款式等方面提高用户对性价比的要求。比如我们刚刚推出的460加长版这款车是先于日本本土上市的，并根据中国用户的特点做了产品配置的优化。

　　三是提升服务品质，用人性化的服务及精湛的技术手段为客户提供最优质的服务。

　　最后一点是通过培养客户的品牌忠诚度，仿效乔吉拉德的“猎狗行动”，依靠提升老客户满意度带来新客户，从而实现产品销量的增量。据统计，雷克萨斯老用户带来的新客户约占整个新客户总量的40％，高于行业平均水平。

　　记者：您能解释一下雷克萨斯品牌“矢志不渝，追求完美”这一企业精髓的内涵吗？

　　曾总：用最精炼的语言即使就是一句话，无论是在产品、服务还是哪一方面任何一个细微环节我们都必须全力以赴做的最好并超越客户的期待。

　　记者：在销量没有取得足够的市场份额之前，我们在服务方面有哪些具体的一些政策或者措施来提升品牌形象，赢得企业利润呢？

　　曾总：这次龙晟在较为特别的时候建立雷克萨斯标准店，耗资超过6000万，符合雷克萨斯全球标准，也体现了经销商对雷克萨斯这个品牌的信任度。他们也提出了“规格、服务到家”的品牌定位。除了拥有LEXUS雷克萨斯专业水准的维修技师贴心的呵护您的爱车外，更提供了4年或10万公里免费保修和保养服务，24小时全天候紧急救援服务为您免去后顾之忧。我们坚信，为客户创造价值就是为企业创造价值。

　　记者：最后问您一个问题，您对雷克萨斯长春市场今年的销售预期目标是多少？

　　曾总：因为我们是后来者（意指相对竞争对手进入中国市场而言），所以在这个问题上我还要保密（笑）……怕你们媒体没有把基准搞清楚就拿表格什么的来作比较啊，所以请你们原谅，这是一个商业秘密（笑）。

　　记者：再次感谢您接受我们的专访，希望雷克萨斯这个品牌能够在您的带领下去的更好的业绩。

　　曾总：谢谢你，谢谢长春热情的媒体朋友们。