服务区要善打温馨牌
 
　　在座谈会上，一些服务区的代表介绍了创建星级服务区的经验，从中可以看出，一个服务区是否受到司乘人员好评，并不取决于它豪华的外表，更多的是看温馨的服务。

　　广西沿海高速石湾服务区过夜车辆多，原来该服务区没有路灯，在服务区停车过夜休息的司乘人员普遍反映缺乏安全感。于是，服务区安装了33盏数控路灯。当年，在服务区停车过夜的司乘人员增加了20%。

　　旅客在服务区下车后，都希望能伸伸手、弯弯腰，缓解一下旅途的疲惫。2006年，沿海高速公路黄屋屯服务区安装了一套健身器材，结果大受旅客好评，随后这个温馨措施在沿海高速所有服务区推广。

　　沿海高速公路服务区的一位代表介绍，他们管辖的服务区第一个在广西高速公路服务区拥有音乐公厕，第一个在广西高速服务区安装婴儿换尿布专用床及儿童洗手盆、男童小便盆。这些服务细节很细微，却赢得了旅客的称赞。

　　近年来，一些新开通的高速路竣工通车了，但因为服务区迟迟没建设好，车主投诉比较大。马梧高速公路则把服务区与主线工程同步建设，2009年该高速路通车时，沿线服务区也同时启用，成为全区第一个高速公路BOT项目通车与服务区同时运营的单位。这一温馨同步，给高速公路加分不少。

　　黄屋屯服务区还打造“人性化服务驿站”品牌，人性化服务在员工的实际行为中得以更多的体现。2006年9月23日、28日，两名妇女分别在黄屋屯服务区东区、西区厕所内突然分娩，服务区工作人员准备好热水和干净的毛巾，几名有一定护理知识的女职工更主动请缨协作孕妇生产，用真诚的爱心，协助和鼓励两名妇女完成了分娩。

服务质量下降将被“摘星”

　　广西高速公路管理局有关人士说，今后，高速公路管理部门将通过推行星级评比等措施，推动服务区质量的提高。一些星级服务区，如果服务设施和质量改善了，可以申请加星；如果服务质量下降，也会受到惩罚，被“摘星”。比如本来是四星的，如果被摘掉一颗星，就降为三星服务区。

　　今后，对服务区的监管，高速公路管理部门将推动各服务区重点解决部分服务区面积过小，功能欠缺等问题，完善服务区停车、加油、修理、餐饮、娱乐、住宿、大型购物等一站式服务功能，还要努力使广西高速公路服务区具有浓郁的地域特色和人文特色；充分利用服务区独特的区位优势，开拓特色产品经营、休闲娱乐项目、旅游资讯服务等新业务。

　　其次，实施服务专营，提高服务效益，使服务区的餐饮、修理、购物等各个服务项目实行连锁化、专业化经营，彻底转变服务区餐厅、修理厂“路边店”的形象。