广西新闻网南宁讯 （记者李沛 实习生李亚辛）今后，一个高速公路服务区的服务水平怎样，旅客不但能亲身感受，还可以通过“数星星”来了解。8月23日，广西高速公路管理局举行首次高速公路星级服务区表彰大会暨服务区管理经验交流会。与饭店定级一样，今后广西高速公路服务区将按星级评定划分，分为三星、四星、五星服务区。

星级评定包含7个内容
 
　　广西高速公路管理局有关负责人介绍，此次评比活动从今年4月至7月，严格按照《广西高速公路服务区星级评定办法》对参评服务区进行评比。

　　星级评定分为三星、四星、五星3个等级，星级越高表明综合服务管理水平越高，星级评定标准包括设施、管理、服务、制度等7个方面。

　　评比活动首先由高速公路经营业主自愿申报，再由该局服务区星级评审委员会对申报的服务区进行现场评审，根据综合得分确定服务区的星级级别。星级服务区在初步评选后向社会进行公示，最后根据评审和公示结果确定入选星级服务区。

　　全区有11家高速公路运营公司参加星级服务区创建评比活动，申报星级服务区共25对，经评定有20对服务区取得三星级以上服务区资格，其中三星级服务区11对，四星级服务区8对，五星级服务区1对。

　　据介绍，目前我区开通运营的高速公路里程为2395公里，高速公路沿线共设置服务区51对（处），停车区18对。随着我区高速公路路网的完善，高速公路车流量的完善，提高服务区的服务水平非常必要。因为高速公路服务区、停车区等服务设施是高速公路的重要组成部分，直接关系到广大百姓的便捷出行，对满足旅客和车辆需求，提高交通安全，提供应急服务等具有重要作用。

部分服务区服务质量堪忧

　　广西高速公路管理局有关负责人说，我区部分服务区的管理状况令人担忧，主要表现为投入不足，设施不够完善，基础管理工作较薄弱，服务意识较淡薄，服务水平较低，设施维护不及时等问题。

　　一些BOT项目运营公司以转让经营权或承包经营的方式，将服务区“转让”给其他公司经营，对承转企业缺少必要的制约手段，导致承转企业只注重赢利，公共服务意识淡薄，公益性服务维护资金和人员投入不足，公共服务能力下降。主要表现为部分BOT项目服务区建设滞后，未能与主线同步开通。部分服务区即便在具备开通条件后，承转企业以车流量少、成本高、无利益为由，长期不提供加油、餐饮、公厕等公益性设施，造成服务区不服务，屡遭公众投诉。

　　有的服务区长期“以包代管”或“以租代管”，未设服务区管理机构及人员，对服务区监管不到位。一些服务区承转企业对停车场、公厕等公益性设施管理不重视，工作人员缺乏工作积极性，致使服务区环境卫生较差，设施设备未能得到及时维护，服务区整体形象也较差。 

服务区要善打温馨牌
 
　　在座谈会上，一些服务区的代表介绍了创建星级服务区的经验，从中可以看出，一个服务区是否受到司乘人员好评，并不取决于它豪华的外表，更多的是看温馨的服务。

　　广西沿海高速石湾服务区过夜车辆多，原来该服务区没有路灯，在服务区停车过夜休息的司乘人员普遍反映缺乏安全感。于是，服务区安装了33盏数控路灯。当年，在服务区停车过夜的司乘人员增加了20%。

　　旅客在服务区下车后，都希望能伸伸手、弯弯腰，缓解一下旅途的疲惫。2006年，沿海高速公路黄屋屯服务区安装了一套健身器材，结果大受旅客好评，随后这个温馨措施在沿海高速所有服务区推广。

　　沿海高速公路服务区的一位代表介绍，他们管辖的服务区第一个在广西高速公路服务区拥有音乐公厕，第一个在广西高速服务区安装婴儿换尿布专用床及儿童洗手盆、男童小便盆。这些服务细节很细微，却赢得了旅客的称赞。

　　近年来，一些新开通的高速路竣工通车了，但因为服务区迟迟没建设好，车主投诉比较大。马梧高速公路则把服务区与主线工程同步建设，2009年该高速路通车时，沿线服务区也同时启用，成为全区第一个高速公路BOT项目通车与服务区同时运营的单位。这一温馨同步，给高速公路加分不少。

　　黄屋屯服务区还打造“人性化服务驿站”品牌，人性化服务在员工的实际行为中得以更多的体现。2006年9月23日、28日，两名妇女分别在黄屋屯服务区东区、西区厕所内突然分娩，服务区工作人员准备好热水和干净的毛巾，几名有一定护理知识的女职工更主动请缨协作孕妇生产，用真诚的爱心，协助和鼓励两名妇女完成了分娩。

服务质量下降将被“摘星”

　　广西高速公路管理局有关人士说，今后，高速公路管理部门将通过推行星级评比等措施，推动服务区质量的提高。一些星级服务区，如果服务设施和质量改善了，可以申请加星；如果服务质量下降，也会受到惩罚，被“摘星”。比如本来是四星的，如果被摘掉一颗星，就降为三星服务区。

　　今后，对服务区的监管，高速公路管理部门将推动各服务区重点解决部分服务区面积过小，功能欠缺等问题，完善服务区停车、加油、修理、餐饮、娱乐、住宿、大型购物等一站式服务功能，还要努力使广西高速公路服务区具有浓郁的地域特色和人文特色；充分利用服务区独特的区位优势，开拓特色产品经营、休闲娱乐项目、旅游资讯服务等新业务。

　　其次，实施服务专营，提高服务效益，使服务区的餐饮、修理、购物等各个服务项目实行连锁化、专业化经营，彻底转变服务区餐厅、修理厂“路边店”的形象。