【汽车点评 用车 原创】
很多厂家只知道传播知名度,而忽略了消费者对该品牌的好感。就象脑白金、恒源祥等牌子,它们的知名度很高,但消费者却一点都不喜欢,并且很反感。真正的广告是让消费者钟爱你的品牌,并且通过点滴体会,建立一种长期的依赖关系。
【更贴心的感觉 体验别克eService服务】
而作为一个关注别克的媒体,我也真切体会到别克在售后服务方面的一些切实改进。随着2013年别克关怀“eService易享关怀服务”的推出,此前还存在的一些诸如保养环节繁琐、维修服务不透明等问题,皆烟消云散去。
别克4S店
从我们进入别克4S店维修区的那一刻起,eService就好像我的贴身助理一般,开始了贴心服务。
在进入维修区前,我看到了一个摄像头,它会对来保养的别克车牌号码进行拍照,维修顾问随后就能接收到相关的车辆信息、车主信息等,特别是进入接待大厅时,这些信息都直接在滚动显示屏上了。要知道这个系统不只是块欢迎板,背后还有信息传输的功能,细节做得非常到位。
在这之前,还可以和4S店进行了电话预约,这项服务在之前可是没有的,这个服务的开启,让整个维修保养节约了不少时间。
值得一提的是,这里的服务人员居然用平板电脑来进行操作,这样一来,不仅对车辆检查的非常详细,还可以在车辆很多的时候,让车辆可以以最快的速度进入下一流程。
对于别克的这种无纸化服务,我们非常喜欢,不仅效率高,还可以省心省时间,透明化的作业管理系统,在车辆的维保进度,以及具体信息全部整合到实时看板上,而且作为车主,可以在大屏幕上,看到车辆的维修过程,并且可以和维修顾问、技师等,进行实时互动,这点可真挺不错的,一些之前看不到、不了解的东西,通过这个,全都可以弄明白了
进入维修区后,车主所要做的,就是在客户等候区的沙发上,要么看会娱乐节目,要不就踏踏实实的睡上一觉,或者看看自己的车现在进行的项目,还真挺惬意的。
进入维修车间后我们发现,别克的维修过程井井有条,并且随着eService服务的推行,每个工位上方都配有摄像头监控员工维修车辆的全过程,配合工作台,可随时输入各项指令做到数字化的信息传递。
很快,车辆保养就结束了,大屏幕上第一时间将交车信息显示了出来,接车时,维修顾问热情的跟车主核对了每一项维修项目及检测结果,并且还提示下一次保养的时间、里程等。
而在最后的交车环节,客服经理更是亲手送上车钥匙,这更是很多豪华品牌都没有的服务,不但体现了eservice易享关怀服务的细心,更让客户感受到了真正的尊重。另外,相关回访也是这次eservice易享关怀服务的另一大亮点,短信推送的养护贴士也非常贴心。
在这里,还得特别提到别克的维修顾问,他们对于细节非常的关注,座椅位置,在我拿到车后,已经被恢复成我的原始位置,真的很让人感到温馨!
在感受完别克所提出的eService易想关怀服务后,我真的被别克服务的细心与贴心所感动,它就好像车辆的贴身管家,帮车主料理一切和车辆相关的事物,非常贴心。
目前,别克eservice易享关怀服务已经覆盖全国463家特约售后服务中心,今年年底前将实现全国超过600家别克特约售后服务中心的全面覆盖。可以说对于别克车主而言,eservice易享关怀服务是一次真正的暖心举措。