对于消费者而言,购车也许仅仅是一个过程,而售后则是一个很长久的体验。影响长久体验的元素有几个,其一是维修接待的效率,其二是客户在等待维修保养时的环境。众国宝泓4S店设立了售后接待与技师明星墙,这个类似于光荣榜的版面清楚记载着所有参与接待、维修的员工,让客户可以第一时间对员工有所了解。
明星墙
此时,到处都在的真皮沙发又出现在了等待维修保养的客户的面前,同样配有零食和饮品,细心而周到,客户可以通过玻璃直接观察维修保养进度。
维修进度看板
等待中客户休息区
众国宝泓4S店维修车间规模庞大,一楼和二楼均有大型维修车间,总工位大概有50处,总员工数大概200人,相信这么庞大的团队和设施支持下,维修效率已经达到了极致。
快修车间
预检车间
售后维修方面,该店极大的透明化了维修保养流程,通过告示板让客户一目了然的了解维修进度,配合庞大的员工团队和维修设施,效率极高。