1关于沃尔沃售后VISTA大赛

说到VISTA这个词，可能很多人想起来的都是微软的一款操作系统，但对于汽车行业人士，尤其是沃尔沃的客户服务团队来说“VISTA”意味着他们最想登顶的 “荣耀殿堂”。

对于沃尔沃品牌来说，VISTA是VOLVO International Service Training Award的缩写，中文全称为沃尔沃全球售后技能大赛，这是一项创立于1957年的售后技能大赛，已有60多年历史。赛事两年一届，覆盖全球沃尔沃汽车客户服务体系。

本届VISTA赛事，自2017年9月起开始，由来自沃尔沃汽车中国区178家经销商的412个团队共计1055名参赛人员报名参加，参赛规模创造新纪录。经过三轮网上笔试预选赛的激烈竞争，最终有37个团队共计121名选手入围，在今年3月底举行的中国区总决赛中三支团队脱颖而出，成为中国区的冠军团队，并代表中国前往沃尔沃在瑞典哥德堡的总部参加了VISTA 2018全球冠军大会。

最终，来自济南新富豪的机电团队在VISTA全球总决赛中，获得了第18名的战绩（总共41个团队）；而来自长春维信的钣金团队面对来自全世界的13个参赛队的挑战，取得了第7名的战绩。虽然都处于中游水平，但这样的国际性赛事让我们更多的了解到了汽车售后行业我们国内水平与国际水平的区别与差距，不仅对于沃尔沃品牌，这对于国内整个售后服务体系都具有绝佳的参考意义。

2专访沃VISTA赛冠军团队

这次我们特意来到了参加这次全球VISTA赛事的钣金团队所在的沃尔沃长春维信4S店，对这次刚刚参加了2018 VISTA全球总决赛的技师团队进行了专访，在这次更近似于“聊天”的采访中，我们对这些工作在服务一线的“沃尔沃人”有了更深一步的了解。

张晶：服务为上 “以人为尊”

“我12年底开始在沃尔沃工作，在此之前我也一直都在汽车服务行业，来到沃尔沃给我更多的感受是这个品牌“以人为尊”的服务理念，即使工作人员，也有空间让你自由发挥自己的能力，去为客户服务，我们与客户之间是朋友间的关系，这样会让客户充分感受到“以人为尊”，许多品牌在接车以及服务方面都有很多的要求与条款要准守，凡事必须一步一步来，而我们可以在服务流程中更人性化的为客户考虑，在不违反规定的条件下，尽量缩减服务步骤，节省客户的时间，也能提升我们的工作效率，这也是“以人为尊“在服务上面的体现。”

郭俊杰：坚守质量与创新服务

“原来我是做日系车的，在来到沃尔沃品牌后，从我做的配件角度来说，材质和用料都要比我之前接触过的日系车配件要好，在我服务沃尔沃这6年多的时间里，我见证了沃尔沃对于质量的坚守。另外，对于做配件售后来说，客户来维修时是否能及时提供备件是影响维修时效最大的因素，很多品牌都会有因配件不到位影响维修的问题存在，沃尔沃在配件的满足率方面下了很大的功夫，我们有创新的VR配件管理系统，根据各车型配件的使用频次和库存，自动为4S店配件库进行补充与备货，保证配件的随耗随补，任何时候客户车辆都能有充足配件保证修车的时效性。”

魏洪宇：对于新技术时刻保持好奇心

我进入汽修行业后，一直是时刻保持着好奇心，并且还在不断的学习新的技术和引进新的设备，像面漆修复（软钣金）都从国外进入了国内，再加上电子点焊等技术和设备，这些年我们与国外的差距在越来越小，但我们也要看到差距的存在，他们的汽车文化以及生产维修技术都有很多年的技术传承，我们的技工们在经验和手工精细度方面还需要学习和提高。

在对这个团队有了初步的了解之后，我们又聊到了这次的VISTA瑞典总决赛之行的见闻与感受：

“对于这次我们的瑞典之行，我们印象深刻。最明显的，从生活来讲，在饮食和语言沟通方面感受到很大不同；这次比赛我们接触的比较多的是来自澳大利亚和日本的团队，国外团队与我们最大的不同是个人能力比较全面，他们一个人可能就需要完成从最初的接车客户沟通，到修车最后交车的全部过程，即是服务顾问又是技师，综合能力要强一些，这也与国外的客户服务行业特点有关，有了这次的经验，我们也在不断的学习并充实自己，向着“全能型”人才努力”。

“对于这次比赛，我们也提前在国内做了充分的练习与准备，但实际比赛中还是碰到了不会的题目！ 有个项目就是在车辆断电并挂入P档的情况下，移动车辆（电动车+自动变速箱），比赛实操车上配备的是电子档杆，但在国内我们几乎没有接触过配备电子档杆的车辆，当时就比较着急，但凭借日常维修经验，我们还是在规定时间内找到了变速箱的解锁机构，顺利完成了比赛项目，但这个过程也让我们意识到了自己的不足，今后的工作中我们要时刻保持学习的好奇心，尽量扩展自身知识面。”

专访的时间在“聊天”的过程中飞快的流逝，面对这些对于售后服务行业充满热情，又能时刻保持好奇心的沃尔沃人，我们也能感受到作为沃尔沃车主的幸福感。

结语：沃尔沃的VISTA售后技能大赛，不仅为售后服务培训体系提供了较量与提升的平台，同时也为客户服务行业打造了规划清晰的技术晋升路径和职业培训机制，在执业人员得到晋升与锻炼的同时，客户服务质量也将获得质的飞跃；针对客户服务，沃尔沃想做的还不止如此，在VISTA的基础上，后续沃尔沃还会继续推广VPS(VOLVO Personal Service)，即私人专属服务技师等先进客户服务理念，解决更多客户服务行业的痛点，让客户服务拥有新的价值！