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冯长革带领和谐汽车奔向新“钱”途

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2017-03-20 17:58来源:58车类型:厂商稿编辑:58车

据乘联会发布的最新销量数据显示,2月份,中国乘用车市场共销售163.27万辆,环比下降26.39%,同比增长18.29%。其中轿车统计销售76.93万辆,环比下降28.77%。市场持续低迷,加之以神州买买车为首的汽车电商平台崛起,汽车销售渠道变得更加多元化,市场竞争愈发激烈。越来越多的经销商开始将发展重心转移到售后服务,优质的售后服务逐渐成为经销商的核心竞争力之一。在这方面,国内第二大豪车经销商集团——和谐汽车选择的是通过“内外兼修”举措为车主打造高品质服务。

  对内 着力企业人才培养

汽车技师是汽车售后的核心服务者。服务人员的专业素养是决定客户体验的重要因素。和谐汽车集团董事长冯长革深知这一点,为了确保高品质的服务水平,和谐汽车建立了一套汽修人才培养体系,着力于对内部人才的长期培养。通过组织旗下4S店、技师参与厂家顶级售后服务技能大赛及技师定期培训,促进公司及服务人员的整体技能和服务水平的提升。

冯长革带领和谐汽车奔向新“钱”途

  2016128日,以“心悦·诚服”为主题的2016宝马中国售后服务技能大赛在广州培训中心举办。这场代表着宝马售后服务最高水平的技艺比拼,有500余家宝马经销商、 18000多名售后技师参赛。经过层层选拔和终极评选,和谐汽车旗下的河南中德宝荣获2016BMW中国售后技能大赛西区第一、全国十强称号,河南中德宝售后技师刘金林荣获2016BMW中国售后技能大赛喷漆技师全国十强。荣誉的获得,不仅展示了和谐汽车技师精湛的技能,更体现了和谐汽车专业、卓越的服务水平。

  除了参与厂家售后服务技能大赛,和谐汽车还在技师培训方面投入更多精力,如定期组织公司内部的汽车技师参与厂商举办的培训和学习,不断提升个人专项技能保证服务品质。

  对外 将服务做到极致

  和谐汽车董事长冯长革表示:“让每一位客户满意”是和谐汽车的服务理念。我们坚持以服务为导向,以专业的技术、贵宾式的服务为客户打造优质的售后体验。

  硬件方面,和谐汽车拥有国际标准的维修车间、专业检测设备和工具、正规齐全的汽车配件,满足不同品牌汽车维修需求;环境方面,和谐汽车为客户提供贵宾级的接待服务;保险方面,和谐汽车与平安保险、中国太平洋保险、中国人保财险、中银保险签订战略合作协议,为车主提供多样化的车险服务。此外,灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援等全方位贴心服务,更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

  当前,中国汽车市场正经历由黄金增长期步入缓速增长的“新常态”,冯长革带领和谐汽车通过高质量服务、培养高资质技术人员将售后服务打造成企业的核心竞争力之一,为每位车主提供更加优质的服务。

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