据乘联会发布的最新销量数据显示，2月份，中国乘用车市场共销售163.27万辆，环比下降26.39%，同比增长18.29%。其中轿车统计销售76.93万辆，环比下降28.77%。市场持续低迷，加之以神州买买车为首的汽车电商平台崛起，汽车销售渠道变得更加多元化，市场竞争愈发激烈。越来越多的经销商开始将发展重心转移到售后服务，优质的售后服务逐渐成为经销商的核心竞争力之一。在这方面，国内第二大豪车经销商集团——和谐汽车选择的是通过“内外兼修”举措为车主打造高品质服务。

　　对内 着力企业人才培养

汽车技师是汽车售后的核心服务者。服务人员的专业素养是决定客户体验的重要因素。和谐汽车集团董事长冯长革深知这一点，为了确保高品质的服务水平，和谐汽车建立了一套汽修人才培养体系，着力于对内部人才的长期培养。通过组织旗下4S店、技师参与厂家顶级售后服务技能大赛及技师定期培训，促进公司及服务人员的整体技能和服务水平的提升。

　　2016年12月8日，以“心悦·诚服”为主题的2016宝马中国售后服务技能大赛在广州培训中心举办。这场代表着宝马售后服务最高水平的技艺比拼，有500余家宝马经销商、 18000多名售后技师参赛。经过层层选拔和终极评选，和谐汽车旗下的河南中德宝荣获2016年BMW中国售后技能大赛西区第一、全国十强称号，河南中德宝售后技师刘金林荣获2016年BMW中国售后技能大赛喷漆技师全国十强。荣誉的获得，不仅展示了和谐汽车技师精湛的技能，更体现了和谐汽车专业、卓越的服务水平。

　　除了参与厂家售后服务技能大赛，和谐汽车还在技师培训方面投入更多精力，如定期组织公司内部的汽车技师参与厂商举办的培训和学习，不断提升个人专项技能保证服务品质。

　　对外 将服务做到极致

　　和谐汽车董事长冯长革表示：“让每一位客户满意”是和谐汽车的服务理念。我们坚持以服务为导向，以专业的技术、贵宾式的服务为客户打造优质的售后体验。

　　硬件方面，和谐汽车拥有国际标准的维修车间、专业检测设备和工具、正规齐全的汽车配件，满足不同品牌汽车维修需求；环境方面，和谐汽车为客户提供贵宾级的接待服务；保险方面，和谐汽车与平安保险、中国太平洋保险、中国人保财险、中银保险签订战略合作协议，为车主提供多样化的车险服务。此外，灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援等全方位贴心服务，更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

　　当前，中国汽车市场正经历由黄金增长期步入缓速增长的“新常态”，冯长革带领和谐汽车通过高质量服务、培养高资质技术人员将售后服务打造成企业的核心竞争力之一，为每位车主提供更加优质的服务。