BMW中国售后服务技能大赛以提升宝马经销商售后服务人员核心业务技能和综合素质为目的，比赛项目 设置贴近实际，效果实用，激发了经销商人员的学习热情，起到了以赛代练、以赛促学的作用，自开始举办以来，深受经销商欢迎。石家庄宝和售后服务团队八年磨砺、技术精良，在2014宝马中国售后服务技能大赛中以北区团体第二名的成绩晋级全国总决赛 。

　　今年的比赛将历时9个月，分为预选赛、区域赛和决赛三个阶段。其中区域赛中在线综合测试以及区域单项赛的设置，大大提高了经销商售后团队的参与热情。在线测试成绩将作为个人总成绩的一部分，有效引导参赛者以基础知识的全面性和单项技能的专业性二者均衡发展作为业务重点。在比赛科目设置上除更贴近日常服务的基础、核心业务之外，大赛还根据用户需求和市场的反馈新增了附件销售、主动预约等单项比赛;并设置了单项即可参赛的新规则，扩大了经销商参赛资格的范围，在团队作战的基础上，为参赛选 手提供了更多展示个人才华的机会。

　　目前，区域赛现场比赛正在如火如荼地进行，包括服务顾问、零件顾问和技师三个关键岗位各三个单项赛共计九个项目比赛科目，单项科目竞技内容涵盖系统操作、产品知识，诊断维修等宝马最基础、核心的业务，以及快速保养、附件销售和主动预约等最体现宝马特色服务的业务。

　　高质量的服务是高档品牌价值的要素之一。近几年，宝马的全国经销商网络保持了高速高质量的发展。这为售后服务和人才培训带来前所未有的挑战。目前，宝马经销商网络拥有5570个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，每年400万订单行处理能力，5753名国际认证服务人员，强大的实力成为获得更高客户满意度的保证。

　　宝马推出 “悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，在这一战略下，宝马售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广 泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施4年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，同样得到了业内和客户的高度认可。同时，宝马也建立了一支业内一流的培训团队，为宝马全国经销商培养了大量优秀专业人才。

　　关于石家庄宝和

　　作为河北省首家BMW授权经销商，石家庄宝和自2005年12月8日成立至今，已经过八年的成长岁月，八年的不断进取磨练，让石家庄宝和拥有了一支年轻、充满热情、技术过硬、服务精良的宝马专家团队，而在这其中不乏众多获得宝马专业认证的销售顾问、服务顾问、维修技师等各个领域各个部门的专业人才，正是他们确保了每一个来到宝和的客户享受到专业的BMW服务，每一辆维修保养的BMW车辆都达到了宝马全球统一质量标准。石家庄宝和，您身边的宝马服务专家。

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　　BMW授权经销商

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