1.翟总您好，我们这次的访谈是以“BMW之悦”为线索的，您可以给我们简单讲述一下扬州信宝行在售后方面是怎么践行“BMW之悦”的呢？
　　翟总：大家都知道，今年初，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。我们扬州信宝行也是对此次活动关注度很高，积极参与并践行活动的方针，开设了可视工作车间，也举行了售后服务开放日等活动，使得我们扬州信宝行的服务更加透明，开放。“BMW之悦”，客户都乐在其中。同时扬州信宝行也开设了客户服务专线，随时解决客户遇到的问题，也根据季节等不同的情况开设爱车保养讲堂，给予客户温暖的照顾。不得不提的是，在售后服务方面，我们还开通了预约快修服务，真正体验到“BMW之悦”中的驾驶乐趣。
　　2.看来扬州信宝行对于售后服务成绩还是骄人的，看来“BMW之悦”真是使客户悦然于心。那在其它方面还有什么实践呢？
　　翟总：谢谢！对于其它方面我不得不说到我们的爱心基金，设立于2008年6月的中华慈善总会宝马爱心基金，致力于成为全方位的企业社会责任平台，有效整合并加强了此前宝马品牌的各项企业责任社会贡献活动，近年来在文化促进、教育支持、环境保护、社区关爱等诸多方面成果丰硕。我们扬州信宝行也是在实践当中，在我们平时的日常活动当中，加入爱心基金的宣传，“BMW之悦”其中的一个含义就是负责任和可持续发展的乐趣。我们把所得的善款全部移交慈善总会，给予更多的人关爱，我们还有这丰富的爱心活动，比如说爱心义卖，爱心拍卖，我们把公司的东西拿出来展示，让我们的客户献出一份爱心，我们也相应的给予客户礼品。让更多的人知道爱心基金，让更多的人献出一份爱。我们现在也成立了爱心车主俱乐部，我们也会定期举办活动，让世界充满着爱的味道。“BMW之悦”，我们在路上！
　　3.这真是悦于心而始于行啊，时间过得真快，马上扬州信宝行也将迎来一周年庆典，对于一年的时间有什么想说的么？
　　翟总：非常感谢扬州社会各界对我们扬州信宝行关心，开业至今，我们一点一滴慢慢积累和改善，得到很多客户的支持和谅解。为了提升客户满意度，我们各部门通力配合，不断拿出改进方案，也经常征询客户的意见，将客户满意度从最初的及格分到现在的90多分，这段开始的路很难走，但是我们在大家的帮助下越走越好。开业一年了，我们做了很多，但是请相信我们会做得更多，会竭尽全力地给扬城的客户带来更多“悦”的感受，在践行“悦”的路上继续前行！
　　4.我也代表广大客户向扬州信宝行表示感谢！说完了今年，您能告诉我们信宝行明年在售后方便的一些动态吗？
　　翟总：我们会力争更上一层楼。在现有的基础上，给予广大客户更优质的服务。明年我们将会重新布置二楼的VIP客户区，添置几项新功能，给客户宾至如归的感受。另外为了给客户更多的便利，我们会在扬州东区开设SOO店，让城东的客户维修保养更加方便。
　　5.大家对于未来的宝马大厦都有着高度的关注，您能跟我们透露一下目前的进度吗？
　　翟总：宝马大厦目前正在审批流程中，虽然让大家等待的时间比较长，但是我们的宝马大厦建成后的确是能成为汽车城和扬州北区的标杆性建筑，集宝马展厅、售后、豪华客户区、培训中心、休闲娱乐为一体的综合性建筑，届时我们能带给BMW客户的“BMW之悦”也必将进一步提升，标准规格的展厅、各种功能的VIP区，相信客户会有更多更深的愉悦体验。
　　继续践行企业社会责任，将爱心基金传播，让更多的人体验实现梦想的快乐。我也相信，扬州信宝行会做得越来越好，更好的实现“BMW之悦”，也一起悦然于心，始于行！