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　　以“创新·美好生活”为主题的2013上海国际车展已经于2013年4月21日至29日在上海新国际博览中心正式拉开帷幕，这次的上海车展再次印证了中国仍是全球最为活跃、最具发展潜力的汽车市场，此次上海国际车展是历史之最，规模最大的一次展会。汽车点评在车展现场专访了汽车经销商的领导，下面进入专访实录。

东华之星奔驰总经理张永杰先生与主持人合影

　　主持人：各位网友大家好，欢迎大家来到上海国际车展汽车点评的访谈间。这次我们非常荣幸地邀请到上海东华之星汽车维修服务公司的张永杰先生，张总您好，首先跟我们广大的网友打个招呼吧。
　　
　　张永杰：大家好，我叫张永杰，是东华之星奔驰店的总经理。我们东华之星现在有两家店，一个是在陆家嘴金茂大厦，还有另外一家4S店是在宝山。另外下半年我们要开始动工的我们东华之星的奔驰旗舰店。这个店是亚洲最大的规模，总面积大概7万平米。
　　
　　主持人：是在亚洲地区最大的？

　　张永杰：对，亚洲地区最大的奔驰4S店。
　　
　　主持人：看过车展吗？
　　
　　张永杰：看过。
　　
　　主持人：奔驰展台我相信您已经去过了吧？
　　
　　张永杰：对，有去过。
　　
　　主持人：这次奔驰展台展出很多的新车，给您印象最深的是哪款？
　　
　　张永杰：上海国际车展奔驰发布了奔驰A级的新车，分别是奔驰A级的三个车型，A180，A200和A260，这三个车型都是全进口的，而且客户群体都是比较年轻的，大都在35岁以下。所以我们希望因为这款车型使我们奔驰品牌的销量越来越大。

东华之星奔驰总经理张永杰先生

　　主持人：我们看到奔驰A级有一款漂亮的AMG的新车，非常炫。我们展厅也会有AMG的车吗？
　　
　　张永杰：对。我们展厅也是有AMG的车型。还有一款车是CLS，这个车是一个运动版的，还有商业的。
　　
　　主持人：您对奔驰品牌它未来的想法和它的市场定位是怎么样的？
　　
　　张永杰：未来的想法我们要扩大客户网络，提高我们的竞争力，因为现在在内地买车的客户和以前不一样，工作时他们开S级，周末出去打高尔夫球他们喜欢运动版的车，比如SUV。

东华之星奔驰总经理张永杰先生在接受专访

　　主持人：这次在车展上，SUV的车型，我看到好像是全新的GL和ML车型？
　　
　　张永杰：重点是我们还有很多新款的SUV。因为在第一季度全中国的汽车市场，SUV的比例增长到43%，在奔驰第一季度的销量四分之一是SUV。所以我们觉得以后两、三年的时间有可能上升的量依然是我们的SUV车型。
　　
　　主持人：而且在展台我看到全新的GLA，相信这款车对于奔驰以及对于您的店来说非常重要？
　　
　　张永杰：一款是全新的进口GLA，还有一款是概念车，有可能2014年底发布。
　　
　　主持人：我们在展台上看到非常炫的电动跑车CLS。那款车将来有没有可能会来到中国的市场进行试售？
　　
　　张永杰：我们会对车展作一个调查，如果很多消费者希望买这款车的话我们会考虑在中国的市场进行试售。
　　
　　主持人：从去年来看，整体的汽车销量是往下走的，是受国内国际环境的影响。我们也从一些数据发现，奔驰汽车的销量保持一个不错的上升势头。从这点来看，您是怎样评价贵店去年一季度整体的销量情况呢?
　　
　　张永杰：我们第一季度的销量还可以。因为我们的店在上海增长率是25%。在全中国的豪华车增长率的20-25%，我们的竞争力还是可以的。
　　
　　主持人：奔驰面对的一些购车客户，他们的要求相对较高，贵店是怎么样维护这些客户，或者是用什么方法吸引这些客户到您店里的呢？
　　
　　张永杰：现在在上海地区的客户的要求越来越高，因为上海牌照限制，牌照也是很贵的，大概平均价格在8-9万，所以这样子我们要提高客户的购买率，必须在置换补贴和金融方案方面做到更好的服务。
　　
　　主持人：您说到一季度包括去年整体贵店的奔驰汽车的销量还是OK的，您是如何保持这种销量的态势？
　　
　　张永杰：一个是服务方面，第二个是售后方面。我们要提高售后的质量，给客户实实在在的售后套餐，然后我们也是每个周末，都会组织一些活动，让客户全新体验我们的售后服务。以及金融置换补贴，装潢礼包之类的实用的配置都会给到客户。
　　
　　主持人：是一个非常全面的服务。其实对于奔驰来说，奔驰的金融方案一直做得非常出色，在您的店，贷款的比例大吗？
　　
　　张永杰：在全球的市场贷款比例80%、90%。但是中国市场贷款比例很低，现在大概20%、25%，我们认为以后的中国市场贷款比例会越来越高。
　　
　　主持人：其实汽车工业发展到今天，到了5年、10年是一个老车更新换代的时间，就面临很多的问题，比如置换？
　　
　　张永杰：这方面的比例，在国内，我们卖5台新车，其中有一台置换，占20%的比例，但是这个比例显然是按照发展中国家的现状，我们认为以后二手车置换的比例将会越来越高，而且现在我们有很多置换的活动。
　　
　　主持人：为了保护客户，在汽车销售领域来说，从新客户到老客户的过程，再从老客户到新客户过程是一个很难的过程。让他们成为一个品牌的忠实用户，贵店在服务上面有什么特色和与众不同的地方？
　　
　　张永杰：我们店有很多奔驰客户服务理念，给客户的感觉，就像在一个五星级的酒店的奢华体验。
　　
　　主持人：具体我们是从哪方面来展现五星级的酒店的概念？是从维修工的技能，还是我们服务的技能？
　　
　　张永杰：我们店的售前服务和售后的服务都做的非常到位，不管是哪方面都能让客户满意。

　　主持人：我们店的客户群体，由老客户转变成为新客户的多吗？
　　
　　张永杰：我们之前有一个忠诚的客户，以前在我们店买的奔驰，在使用三、四年之后，准备在我们店买辆新车，他的旧车进行了置换，我们也给予了一定的奖励。我们给到忠诚客户的补贴，比其他客户还要高。因为这些都是我们的忠诚客户，我们要保护好这样的客户。
　　
　　主持人：AMG品牌在奔驰当中，以前是AMG属于它的改装品牌。现在AMG独立出来的话，在AMG这种不是很大众的品牌上，我们的店是怎样去做的？
　　
　　张永杰：现在AMG按照全球的销量，中国是排第三、第四。但是奔驰公司接下来可能会变成全球最大的AMG市场。因为AMG的要求和奔驰的客户的要求有区别，所以我们也是有计划开专门卖AMG的店，因为AMG的客户是需要不一样的体验和要求的，所以我们要有设专门的AMG的店，AMG售后的团队。
　　
　　主持人：其实今天我们也聊了很多，奔驰整体品牌，您做奔驰做久了？
　　
　　张永杰：两年。
　　
　　主持人：奔驰品牌给您的感觉怎么样？
　　
　　张永杰：奔驰是很好的高端品牌。因为奔驰品牌有127年的历史，我们希望这样一个好的品牌，可以跟中国的消费者建立良好的的关系。
　　
　　主持人：说到奔驰的车型，AMG这些都是很高端。其实Smart销量增长非常非常快，尤其在我看来，上海城市的布局非常适合Smart这种小车，在小车的销售您有什么措施？
　　
　　张永杰：Smart有Smart的机会，因为我们现在也是有发布Smart的电动车，有可能我们可以做一个Smart的店铺俱乐部，人家可以购买这个车，因为有很多城市有电动车的补贴，上海还没有，可能以后有这样的机会。
　　
　　主持人：Smart看来是您店里重要的一个品牌。
　　
　　张永杰：对。
　　
　　主持人：今天非常感谢张总来到我们汽车点评的访谈间，预祝东华之星4S店生意越来越好。
　　
　　张永杰：谢谢！