[汽车点评网 鄂市新闻] 从1月份至今,准格尔旗第一运管所运政服务热线96155共受理投诉案件16例,结案16例,结案率为100%。
从统计结果看,出租车投诉集中表现在拒载、拼客、不打计价器、不按计价器收费、服务态度恶劣等;长途客运车辆投诉集中表现在甩客、服务态度恶劣、拒载等。
该所按照“改进工作作风密切联系群众”等规定,在处理投诉时做到:第一时间处理,让投诉者尽快知晓投诉处理结果;处理投诉时对司机认真接待、详细询问、耐心解释,让司机安心、顺心;公平公正,调解乘客与司机的纠纷时,给乘客一个满意的答复。(文转自正北方网)