[汽车点评 太原新闻]  　今年春运期间，由于火车票预售期加长，很多旅客在网上订票的时候“多吃多占”，在买到好的席位后，再退掉席位不好的车票，这种情况导致今年春运铁路退票数量猛升。2月4日，太原火车站售票工作人员说，春运开始至今，太原火车站的退票数量已有约3500张，肯定超过往年不少。

　　在退票数量上升的同时，旅客多占票现象以及实名制车票丢失后不能及时退票也引起了网民的热议。很多旅客认为，铁路部门一方面要采取办法遏制多占票，另一方面要对退票制度进行升级。

　　售票退票制度都应升级

　　由于今年春运车票的预售期提前20天，很多旅客因害怕买不到票而抢票，但可能由于行程或对原票不满意等原因，抢到票以后又购买其他车票，而退掉原车票，所以春运期间出现了普遍的“占票族”和“退票潮”怪象。对此，有铁路部门负责人表示，抢票、占票、退票最根本的原因，仍是运力不能满足所有旅客顺利回家的需求。另外今年网络订票预售期延长、退票成本低，也是催生这种现象的原因。

　　太原火车站一位工作人员表示，我省旅客也存在着和其他地方一样的占票、退票现象，虽然没有经过专门对比，但是春运开始至今的退票数量约为3500张，比往年肯定要高出不少。

　　就网络订票中出现的“占票”以及“退票潮”现象，记者采访了多位旅客，不少旅客对于占票的做法表示不满，旅客冯先生表示，“多订票有时可以理解，但最起码应该及时退票，别占着位置，让想订的人订不到，或者临到开车前才退，这个席位就作废了。现在都实名制了，对于这种多次重复订票的方法应该采取措施遏制。”

　　在目前的退票制度下，实名制火车票如果丢失，旅客不能及时退票，只能挂失补办，重新购票后到达终点站才能退票。这就导致丢票后临时要改变行程的旅客，利益受到了损失。对此，有旅客认为，丢车票的情况很普遍，在实名制售票制度下，应该有一个更合理的办法解决这一问题，铁路部门应升级退票制度。

　　退票手续费是票价的5%

　　就火车票退票相关政策，记者咨询了太原火车站工作人员。有关人士表示，目前火车票退票费是票面价的5%，根据铁道部统一要求，旅客在窗口购买的车票，要在开车前办理退票，开车后两小时内可以办理改签，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车，不受两小时的时间限制。改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。旅客在列车上办理补签、变更席(铺)位时，签证或变更后的车次、席(铺)位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

　　团体旅客必须在开车48小时以前办理退票，在购票地退还往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。

　　退票时须出示身份证件

　　退票时旅客必须出示购票时所用的身份证件，学生票必须出示学生证。丢失实名制车票的旅客，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样，新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，须向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常后，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续。

　　如果在网站购票，又在网站退票后，出现票款没有及时退还到银行卡里的情况，首先旅客要确认网购的车票是否确实已退；其次，旅客提交退款申请后，票款应该退还至原支付银行卡里。如果旅客按上述程序操作后，仍然没有收到票款，需联系发卡银行，或填写相关表格，铁路部门会尽快核实，将规定票款返还至旅客的银行卡里。

　　网上退票要在开车前两小时办理

　　通过网上购票的旅客，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续，时限不晚于开车前两小时。太铁有关负责人介绍，同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。在网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。用户在网站购票后，无论是否需要换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，已经换取纸质车票的实名制火车票退票，只能在换票地车站或票面发站办理，办理时需到车站安装有银行POS机的售票窗口。

　　退票或改签后新票票价低于原票的，应将退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

　　无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。