1购车环境舒适，设施齐全

　　【汽车点评网 用车 原创】

　　长安福特作为目前国内轿车的主流品牌，已经得到了消费者的认可，通过多年的品牌塑造以及推广，转而正式成为中高级品牌的代表。今天我们就走近长安福特北京地区的4S店，以消费者的角度体验一下该品牌的服务到底如何。

　　购车环境

　　亮点：环境舒适，店内光线很充足，设施到位

风格简约

商品车多为福克斯、蒙迪欧-致胜

　　我们选取了位于北京市朝阳区王四营乡道口村100号庞大汽车园内的北京庞大亚航长安福特4S店作为该品牌的体验对象。来到该店，最先映入眼帘的，便是长安福特特有的店面形象，以及门口众多的商品车。据观察，该店的商品车以新款福克斯及蒙迪欧-致胜两款产品为主，型号非常齐全，从库存数量上看，这两款产品也是长安品牌走量的功臣。

展厅布置很简约

　　同样，店内环境依旧大气，与高端品牌的奢华不同，长安福特的店内布置更显简约，没有过多的修饰，一切以功能性和舒适性为首选要素。

麻雀虽小五脏俱全

　　展厅面积较大，容纳了不少展车，而前台接待处、客户洽谈区、以及保险接待等，均被融入其中，有点麻雀虽小，五脏俱全的感觉。

水吧不尽人意

　　大厅的水吧稍嫌寒酸，若不是有人提醒，我真的不知道在哪里能找到饮用水。好在饮品提供的还算全面，包括可乐、冰红茶、冰绿茶等，但都是收费饮品。

2客户服务周到，热情亲切

　　客户服务

　　  亮点：服务人员精神饱满，服务热情亲切，专业素养高

　　关于客户服务方面，是很多消费者非常在意的地方，笔者就曾经因为客服的不够周到，而改变了最终选择的车辆，那么在这家店中，客服又是什么水准呢？

服务人员着装很到位

　　首先，从精神面貌上看，这里的客服还是很到位的，虽然是工作服，但穿着得体大方，白衬衫与黑色西裤的搭配，显得人很有精神，也给客户以专业之感。

精神面貌良好

　　拥有一个好的形象是吸引客户的开始，在一些细节服务方面，客服人员也同样需要到位，才能够让消费者产生亲切感，庞大亚航店的客服这方面做得还是值得肯定的，通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现，这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切，而且能够保持微笑对待，这是非常能够给客户以亲切感的，同时，也会增加客户对于产品的信心。

 
服务到位

　　当然，除了好的形象以及到位的亲切感外，专业知识方面，才是考量一个客服人员最为关键的地方，对于庞大亚航店的服务人员的专业知识，我们认为是比较满意的，他们对于产品的报价、功能、特性等，均能够非常流利的给出客户答复，不过个人以为，作为一个完美的销售客服人员，仅能够回答出这些理论数据是一方面，而为客户量身打造适合的产品，才是更优秀的，显然这里的服务人员做到了其一，而其二仍有提高的空间。

3展车充足，摆放合理

　　现场展车

　　 亮点：现场展车充足，摆放合理，并且都能够亲身体验

　　既然是汽车4S店，店内的展车自然是我们最想要了解的，展车齐全与否，可能会直接影响到客户的购车达成，或者是对于产品的选择。

店内展车

　　庞大亚航的展厅面积很大，展车也可以认为是齐全，在大厅内，我们看到了福克斯、蒙迪欧-致胜的展车，这些展车均允许消费者试乘体验，这对于选车来说，帮助不小。

展厅一角

　　另外，在展厅的一角，我们也看到了福特品牌全系车型的产品资料、配色版、还有零部件及精品，这些物品虽然不够起眼，但对于消费者选择产品，无疑是比较不错的帮助。

精品区

　　目前，很多车主都习惯选车前先行试驾，以感受产品的性能。在试驾车方面，庞大亚航店的表现还是很不错的，有多款试驾车可供选择。

4售后服务专业素养比较高

　　售后服务

　　亮点：服务人员专业素养高，休息区环境不错，车间工位多，效率高

　　在了解了销售环节后，我们很自然的也要了解一下产品的售后情况，对于真正的消费者而言，购买也许仅仅是一个过程，而售后则是一个很长久的体验。当然，我们此次对于售后服务的体验方面，更多的是针对服务本身，而长久体验则需要车主们自己去判断。

维修人员服务热情

　　在庞大亚航店的售后接待大厅，空间虽然不大，但布置整齐，人员着装也很到位，能够体现出对于客户的尊重。我们去时，正值工作人员的午休时间，其人员并不是满岗，但在岗的人员依旧能够保持热情为客户服务。

 
客户休息区

　　同时，店内还为来店进行维修的客户，专门准备了客户休息室，其空间虽然不大，但也算是五脏俱全，我们在休息区内找到了上网电脑、电视、以及饮品提供，并且还有专人负责维护该区域，对于客户等待车辆维修是很方便的。

维修车间

　　另外，在该店的维修车间，我们看到大约有超过10个维修工位，这还不算钣金喷漆部分，这对于提高维修效率是非常有帮助的。维修人员有专业的工服，非常容易识别，维修区内的整体环境一般，但举升机、工具等状态很好，如果能够将地面的尘土再减少一些，就更好了。

技师水平

　　不过，这里的技术人员对于车辆的了解程度，以及设备的熟悉程度，还是值得肯定的，绝大多数问题都能够尽快的解决。而且这里可以进行预约保养维修，对于节约车主时间来说，很有帮助。

5综合素质高

　　综合评定

　　 点评：这家店综合素质很高，环境舒适，服务到位，而且维修效率很高，但个别细节仍有提高空间！

展厅规整

　　总体而言，庞大亚航长安福特4S店的整体形象还是值得肯定的，无论是店面的环境，还是服务人员的工作态度，都已经达到了长安福特这一品牌所应有的形象及定位。

展厅内简洁大方

　　根据我们的实际体验，我们认为庞大亚航长安福特4S店在购车环境十分优雅，其环境细节已经达到了一家4S店应有的水准。

服务人员很体贴

　　在客户服务方面，总体来说，这家店的客户服务还是比较到位的，从服务人员的专业知识，还有服务态度方面，都让人感到信服和亲切，但我们更期待的服务人员为来店客户主动提供饮品的服务还是没有出现，虽然大厅内有水吧，但如果服务人员能够主动提供，我想消费者会更觉亲切。

展车充足

　　现场展车情况，我们认为这家店的展车还是比较充足的，完全能够满足消费者看车的需求。

维修技师专业水准高

　　在售后服务方面，这家店的服务人员态度不错，专业性也很强，整体环境也值得肯定，工位充足，设备齐全，而且也已经全透明化施工，这点非常好，不过在车间地面的尘土比较多。