苏宁、国美宣布重金投入电商，京东商城也按捺不住了。14日，京东商城放出狠话：商城内大家电3年内零毛利，14日起商城内大家电比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。随后，更是口出“如果苏宁敢卖1元，京东的价格一定是0元”的狂言。京东商城的举动，引起众多电商回应，苏宁易购、国美商城等纷纷加入。

　　电商大战大幕开启，对荆州有什么影响？荆州人如何看待？昨日，记者进行了调查采访。

　　比价格

　　卖的东西不同，没有太大可比性

　　昨日上午9时许，记者分别打开京东商城、苏宁易购、国美商城的网页，网页醒目位置均写着“降价”字样。

　　京东商城首页的口号十分惹眼——物价回到四年前冰洗类产品全线打折，折扣从6折到8折不等。苏宁易购首页有“0元促销活动”公告，指定的多种家电商品为零元购。全额付款后，苏宁返等额购买券，可另购其他商品。

　　最吸引人的是苏宁易购的比价通知：若在苏宁易购购买到价格高于京东商城在售的同款商品，差价双倍返还。

　　在国美商城的网页，“全线商品比京东低5%”、“京东有卖一元，国美就卖九毛五”的醒目标语。13日开始，已启动每天两场的低价抢购，18日启动全网最低价活动。

　　3家电商的价格是否没有最低，只有更低？下午4时许，记者在苏宁易购查询“平板电视”第一页共显示36款电视，但只有11款在京东商城有售，只有9款在3家同时销售。京东空调类“湖北有货”商品，首页显示24款产品，只有两款其他两家同时销售。3家商城中，国美价格最低。

　　记者联系到苏宁易购销售客服，对方表示，因商家进货渠道不同，供货型号及价格均会不同，所以苏宁、国美和京东在商品的种类上会有差异。

　　比商品

　　许多东西荆州没有，有的实体店更便宜同款产

　　记者了解到，在苏宁、国美、京东购买家电类产品，商品均从电商当地或附近的物流库房发货。显示如果缺“货”则意味着消费者不能购买，只能换其他产品或等到货通知。

　　在苏宁易购，一款售价为3498元的空调，要比国美和京东便宜，但“荆州缺货”，国美商城一款2888元的冰箱，但同样是“荆州缺货”。

　　记者在3家网站上随机查看了几类商品，包括电饭锅、洗衣机、平板电脑、数码相机，多数产品显示“湖北缺货”或“荆州缺货”，仅在电商总部城市及国内部分大城市有货。

　　国美商城销售客服介绍，电商没有覆盖到所有城市，加上部分机型在当地本就缺货，所以消费者无法买到。

　　记者在街头采访，多数荆州市民表示买家电会先到实体店查看，衡量性价比后才决定是否网购。

　　同款产品，从什么渠道购买更优惠？

　　记者走访了荆州苏宁、国美等多家家电卖场。以一款创维平板电视为例，荆州苏宁的价格为2999元，荆州国美未见销售；苏宁易购和国美商城均卖2799元，但国美商城缺货，京东则未见销售。荆州国美和苏宁售价均为99元的电风扇，苏宁易购卖80元，京东要88元(缺货)，国美商城未见销售。

　　荆州苏宁美的空调销售人员表示，电商省去了许多成本，价格会低于实体店。此次电商的比价大战，对实体店有一定影响。昨日部分家电厂家已开始下调价格。一款美的空调原价4280元，昨日公司总部调价为3699元。记者在荆州国美看到，同款产品售价为4280元，无折扣。在苏宁易购，此款空调售价4144元，有货；国美商城售价3699元，无货。

　　消费者关注价格，也关心售后。不少人认为，价格相差不大的情况下，售后服务更重要。

　　比售后

　　实体电商经营售后分家，消费者维权很麻烦

　　沙市区姜女士去年装修房子时，在苏宁易购看中了一款热水器，但因听说该品牌在荆州未设立分公司，售后还得找当地经销商。出于对售后的考虑，她最终选择进实体店购买。

　　据了解，如国美、苏宁等国内知名家电销售企业，实体店与电商虽进货渠道相同，但销售模式不同，二者的经营和售后服务都是独立的。

　　3家电商的销售客服均表示，卖出的产品与实体店一样，有正规机打发票，实行全国联保等。差别在于，产品出现故障后，需消费者自己联系购买的电商或厂家，由电商或厂家再联系当地的售后，为消费者提供售后服务。

　　工贸家电北京路店一品牌电视销售经理张女士介绍，进驻卖场的品牌，大部分在荆州可直接处理售后问题；有些未进驻卖场的品牌，售后可能由第三方承包。

　　在实体店退换货，要首先联系商家，在售后人员出具检测报告后，一天内可办完手续。电商的售后需经过层层转接，最终上门的还不能确定是否为厂家售后，服务质量难以保证。

　　此外，在商城买东西，还有物流时间长、发现问题不能及时处理等问题存在。

　　求真相

　　电商群架似乎有预谋，家电市场饱和是事实

　　记者了解到，除京东、苏宁易购、国美商城展开价格战外，库巴、易迅、当当网等电商也参与其中。截至昨晚8时，各电商缺货的商品越来越多。

　　近年来，家电市场促销活动越来越频繁，除了节假日促销，工厂价、内部团购价、厂家直销价、总裁仓库签售价等五花八门的手法已很常见。利润是商家的生命，为何众多电商要跳入这个漩涡，受同行之“气”还要招架实体店？

　　业内人士认为，从种种迹象来看，此次“掐价”或许只是炒作。

　　荆州市家电行业管理办公室工程师沈明介绍，以旧换新结束后，家电市场进入寒冬，商家不得不采用多种促销手段增加销量。他认为，不排除比价战也是一种促销手段，消费者应理性看待。

　　沈明说，即使是价格战，商家也会考虑到最低成本，负利销售是不可能出现的。从反馈的信息看，此次多家电商调价幅度并不大，多在7折左右，在商家的盈利范围内。

　　长江大学经济学院教师殷善福说，真的价格战或炒作，都是促销行为，如果价格战没有尺度，有可能导致行业洗牌。

　　他介绍，上世纪90年代末曾出现过电视制造企业相互“掐价”的行为，最终导致整个电视制造行业瘫痪。从目前看来，比价战已成功吸引社会的目光，不论降幅多少，对消费者都是好事，但最终事态发展如何，还需观察。

　　殷善福说，如此多的促销活动，说明整个家电市场膨胀但购买力下降的事实，厂家应注意调整产业结构。