一直以为厂家和4S店都在通过各种方式和招式去改善和提高CSS成绩。但是执行过程中，却总是遇到这样那样的问题。有的店只是为了走一个形式，有的店则是为了应付厂家要求，有的店是真想改善却不得要领。形形色色种有千秋呀。销售交车服务的过程的好与坏，不仅提高销售的CSS成绩，还为服务打下了伏笔，客户购车过程从欣喜到感动的过程，可以促进客户与4S店的关系，促进服务回厂，促进口碑营销。

　　那么我们如何做好途安L的交车仪式和服务呢？以下是我本人总结的一些方式方法：

　　一、营造氛围

　　将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。

　　注意事项：

　　1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查；

　　2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等；

　　3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排；

　　4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10：00或下午14：00；方便全员安排工作时间。

　　二、合理流程

　　万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。

　　注意事项：

　　1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服；

　　2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。

　　三、内容

　　现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。

　　销售顾问：

　　1、销售顾问应该是进行车辆功能演示；

　　2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等；最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户；

　　服务顾问：

　　1、首先介绍自己，递交名片；

　　2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中；

　　3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等；

　　4、最好介绍保修政策；

　　客服专员：

　　让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。

　　1、首生介绍自己，可以递交名片；

　　2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。

　　3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。

　　这些全是我自己总结的内容，这个交车流程，让大家看上去觉得很复杂，而且肯定有许多人觉得执行起来不可能实现。如果你的首保回厂率和客户忠程度一直很高的话，我觉得，你可以省略这些过程。但是如果你发现自己卖的车都跑到别人家修了，我觉得，你可以从销售交车开始改善。你卖车不能总为别人做嫁衣呀。如果你觉得这些成本费用太高了，没必要弄这些专人来负责这些事。那么我希望你算一笔帐，如果一个客户一年的价值是3000元。如果你每年可以在现在客户数量的基本上新增10%的客户，那么你可以算算做了这些，做好这些。使你的企业挣了多少？