当车辆出了维修保质期后,今后的质保该怎么办?延长保修服务(以下简称“延保”)期限,无疑将使车主吃下一颗定心丸。尤其是使用频次高、使用强度高的商用车行业,车辆质保更是车主们尤为关心的话题。继乘用车领域引入延保服务后,在商用车领域,领先的商用车品牌也开始涉足延保服务。12月18日,上汽大通正式启动售后延保服务,V80产品车主可在享受2年5万公里的原厂整车保修承诺时长后,继续享受1年3万公里或2年6万公里两种原厂延保方案。上汽大通在行业中率先开启售后延保服务,不仅打破了该售后服务领域“仅乘用车有、商用车无”的空白局面,也为消费者带来了时间更长、更省心、更安心的保修服务体验。详询:0755-61600663
在成熟的美国汽车市场,现阶段其延保合同销售率高达45%,因为便捷成熟的属性,延保服务受到广大消费者欢迎。而在中国汽车市场,随着市场年销售规模达到2000多万辆以上,延保等售后服务也逐渐兴起。由于中国延保服务发展起步晚,尚处于发展初期,存在消费者认知度低、接受度不高的局面,不过这也为今后的发展留下巨大的市场空间。上汽大通此次推出的服务内容清晰、价格具有竞争力的延保服务,或将推动包括商用车在内的整个汽车市场的售后延保服务发展。据悉,上汽大通此次推出的售后延保服务,等同于质保期内的整车质保范围、动力总成部分以及介于以上二者之间的重要部件:包括后桥、悬挂、转向、制动系统等。届时,消费者将能根据自身的不同需求,选择适合车辆的延保服务方案。
对于上汽大通的消费者来说,延保服务带来的益处清晰可见,可以概括为“更安心、更省心、更保值”。首先是更“安心”,面对“水深”无比的售后维修价格市场,上汽大通将打消消费者对于价格高和质量无法保证的双重顾虑,在整个延保期内实行“一口价”,无论维修零部件价格及人工费用是否增长,延保期内的价格都不变,为消费者节省了不必要的成本。并且其拥有专业的维修人员、专业的原厂配件、专业的4S店服务以及标准的服务流程,保修质量和水准是其他普通维修店无法比拟的;其次,是更“省心”,延保服务实行全国联保,消费者可在上汽大通的任何一家特约店进行维修,享受24小时服务电话响应服务;最后,是更“保值”,如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售,此车辆的售价将高于市场上同类二手车的价格,对车辆能起到保值的作用。
值得一提的是,推出售后延保服务是上汽大通整个售后服务体系全面升级的一部分。在推出延保服务之前,上汽大通就率先推出了“贴心到家”主动上门服务、冬季送温暖活动以及“双十一”专项物流车服务等一系列创新的售后服务活动。其中,“贴心到家”主动上门服务为业内首创,上汽大通凭借专业的服务内容、服务团队和服务设备,实现了六十项服务项目标准化、服务流程标准化、服务形象标准化以及服务设施设备标准化,为消费者带来高于行业的标准化主动上门服务。而冬季送温暖活动以及“双十一”专项物流活动,也是上汽大通向消费者适时推出的极具针对性的贴心服务。
除了不断适应市场、创新推出一系列售后服务项目之外,上汽大通早已形成了完善的售后服务体系。一贯履行领先行业的8项服务承诺,涵括全天候免费道路救援、行程继续、1小时应急响应、24小时客户服务、48小时故障解决、差异化增值服务等精益服务保障体系,真正让客户做到“通天下,行无忧”。而基于对产品优异品质的自信,上汽大通为V80消费者提供了业内唯一的3年8万公里动力总成保修,与同类产品仅涵盖60%零部件的保修相比,上汽大通以覆盖超过90%零部件的2年5万公里整车保修承诺,实现了真正意义上的“整车”保修,树立了商用车行业新标杆。
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