“BMW之悦”作为宝马在中国的宣传战略已经为人们熟知，通过一系列的“悦行动”不仅使宝马在国内市场有着较高的占有率，也使宝马的文化底蕴与品牌内涵与中国文化相融合，赢得客户的赞誉。

　　但想要畅快无忧地享受驾驶乐趣，需要多个环节的保障支持，是什么强有力的后盾支撑着“BMW之悦”呢？为揭开谜底，记者走进嘉兴宝华宝马4S店，向公司总经理储草飞打探问询。

　　软硬件双过硬

　　嘉兴宝华汽车销售服务有限公司是江苏明都汽车集团旗下BMW集团授权的海宁地区第一家BMW授权经销商，公司占地7000余平方米，整体建筑采用钢筋混凝土结构，外墙涂料、玻璃幕墙、内装等都采用环保材料建造而成，4S店内拥有电影院、模拟高尔夫球场、网吧、高端客户休息区等，配套设施为嘉兴地区一流。

　　不过，一家汽车4S店最核心的部分，当属售后、维修场地，只有保养维修做好了功课，才能保障客户驾驶着宝马座驾安心驰骋。

　　储草飞介绍，在基础设施等硬件方面，嘉兴宝华总投资近1.7亿元，引进了全球领先、宝马最先进的全套检测、维修设备，例如一间面积不大的专用工具间，里面就“藏”着价值两三百万元的汽车维修专用工具，一套汽车大梁矫正仪也需要数百万元。

　　宝华的维修车间有2楼共21个工位，分别为9个机电工位、4个钣金工位、6个油漆工位以及2个编程工位，同时，它拥有一支42人的维修团队，技师80%以上经过了BMW严格的技术认证，而其中的30%还通过了BMW售后高级技师考核，他们熟悉车辆维修中的各个细节，随时给宝马车主带来最全面的维修服务。

　　高档、先进设备的投入，专业技工的配备，极大地缩短了汽车保养维修的时间，让客户不必焦急等待。“像我们这套油漆干磨机，改变了以前汽车油漆水磨时间长的情况，干磨出来的粉末同时自行吸收，处理一个汽车单面只需24小时。”储草飞说。而宝华引进的电烤油漆房因采用电力，避免了环境污染，创建去年市政府绿色维修项目，获得政府补贴42万元。引进全球最环保的水性漆喷涂工艺，与油性漆相比水性漆的可挥发溶剂含量仅为前者的10%，有效地降低了对人体的伤害和对环境的影响。

　　优质“悦”服务

　　无可否认，宝华售后服务很有特色：VIP会员除正常享受BMW常规服务外，持VIP会员卡更可享全市各大酒店的尊贵礼遇。还有诸如：VIP私人影院免费包场、免费代办年检、酒后代驾、机场接送、车辆证件补齐、距宝华30公里内免费送油搭电换胎、24小时钣喷快修等特色服务，很多只有宝华一家才会提供，让客户充分感受到了“BMW之悦”。

　　  1.预约快修服务

　　宝华为使用预约快修服务的车辆，划定了预约快修专用车位以及预约快修绿色通道，从硬件设置及服务流程上进行优化，最大限度节省了客户的等待时间，常规内容的保养均可以在2小时内完成。客户只需提前一天拨打预约电话，花费2分钟即可完成预约。

 　　2.钣喷快修服务

　　宝华钣喷快修服务的成功推行，将传统概念中的钣喷维修时间大大缩短。对于车身外围单件损伤的维修可在一天内完成，两件损伤的维修可在两天内完成，三件损伤的维修可在三天内完成。

　　3.BMW服务科技

　　宝华从随车附带的各项服务，到定义行业标准的维修技术和诊断设备，科技创新令整套BMW服务体验日趋完善。BMW服务中心甚至可以胜任最为复杂的工作，专业维修设备与先进的工具使诊断精确、迅速，全力为客户的爱车制定最佳解决方案。

　　4.BMW焕新服务

宝华BMW焕新服务为客户提供广泛的车辆修理服务。无论是弥合裂片或划痕，还是翻新上漆、事故之后的重大修复，BMW专业技师均可让爱车恢复如初。并且在维修时，只使用原装配件，并严格遵循BMW工艺和流程，对严重损坏的部分予以更换。

　　厂方强大支持

　　BMW这个家喻户晓的汽车品牌，经历了近百年的发展与积淀，以其深厚的“内功”为延伸在各地的“触角”提供强大支持。

　　作为一个始终以客户为导向的高端汽车品牌，BMW一直致力于提升服务的质量，让消费者可以更便捷地获得服务。

　　为了更加贴近消费者，BMW厂方的方法是选择更加方便的地点、提供更加高效的服务，所以BMW在未来几年中将会继续加强服务覆盖。

　　同时，BMW拥有强大的服务体系。它在中国的经销商网络有超过8000个维修工位，12万套原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。在服务人才方面，现今BMW中国的售后服务人员超过2万名，8900名国际认证服务人员，是BMW专业服务体系的强大保证。

维修车间掠影

　　BMW培训体系是服务质量的重要保障。目前BMW已设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市。位于广州的第三个培训中心于2013年5月正式投入使用，也是亚洲最大的BMW培训中心。BMW已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。2013年，BMW为经销商员工提供的培训达23万人次，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程。

　　针对关键岗位员工的职业发展路径进行培训及认证，持续地为BMW经销商培养高水平人员，以提供高质量服务。

　　在新经销商开业前提供“新经销商培训包”，使其具备基本业务能力达到开业资格。

　　培训团队和培训师与公司业务部、区域密切合作。通过定期到经销商实践，根据业务状况及时更新培训内容，以确保培训内容满足培训需求。

　　定期举办全国售后技能大赛及钣金喷漆技能大赛，以赛代练，鼓励出色的技工作为‘标杆’展现技能并分享实践经验。

　　BEST项目（BMW售后英才教育项目）帮助普通的职业院校学生成长为经销商认可的售后人才。

　　荣誉榜

　　嘉兴宝华售后部门及个人所获得的宝马厂方各大奖项

　　第一季度获得东区重复维修第一名；

　　第二季度获得东区十佳售后第三名；

　　第三季度钣喷大赛中，车间经理李铭康获得东区十佳；

　　第三季度获得优秀售后服务经销商；

　　第三季度获得轮胎销售质量奖东区第一名

　　相关链接

　　嘉兴宝华汽车销售服务有限公司位于海宁市由拳路和文苑路交叉口，作为海宁地区第一家BMW授权经销商，嘉兴宝华汽车是集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体的4S汽车经销店，公司按照宝马全球统一的标准设计装饰，拥有豪华的展厅，设施非常齐全，是全国极少数拥有室内高尔夫和VIP电影中心的宝马4S店之一，公司将遵循BMW全球统一的高标准，提供更完美的服务。

　　更多详情敬请光临嘉兴宝华宝马4S店

　　尊享热线：0573-87255888

　　售后热线：0573-87255199

　　地址：海宁市文苑路489号

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