近日记者采访了济宁中达任宝汽车销售服务有限公司售后服务部经理袁兵，并参观体验了来自BMW统一标准的客户服务流程。

　　编辑：袁经理您好！非常感谢您能接受我们的采访，据我们了解一提到宝马售后服务，熟悉宝马的朋友很容易联想到“悦常在 驾无忧”，这个一直是我们宝马的服务理念，能请您简单给我们介绍一下这个理念所涵盖的核心诉求吗？

　　袁经理：好的。我们所倡导的“悦常在 驾无忧”这一理念是去年所推出的，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。在 “高效”方面，BMW于2009年就开始在全国推行预约快修服务，2010年，针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。自去年3月起，BMW再次提升效率，承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的水准。将有更多的技术维修人员投入到售后服务当中，这意味着能够更大程度缩短客户的等待时间。

　　在 “透明”方面，于2008年全面推行标准化保养服务，推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。 

　　在 “关爱”服务方面，BMW自去年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”。针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。尤其贴心的是，此项服务不受2年保修期的限制，客户将终生享受来自宝马的事故救援服务。目前为止，这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务， 真正能够放心享受BMW 的无忧驾驭。

　　 编辑：济宁中达宝马4S店从开业以来一直保持这良好的口碑，无论从售后和销售都取得了不俗的成绩，您能简单介绍下如何做到并保持的吗？

　　袁经理：好的，作为济宁、菏泽地区唯一一家BMW授权经销商，一直以来我们除了最关心和关注的是对客户全心服务之外，我们还非常注重给予员工机会，员工们无论在哪个岗位从事哪个职务，哪怕是机修工或者是钣金工，我们都有不同的培训认证级别，积极的送员工去厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验，个人级别也会从初级、高级直到Master。这些认证在行业内都是很有价值的，对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这也大大提升了员工整体素质以及服务质量，为客户提供良好的服务奠定了基础。

　　编辑：好像来保养的客户挺多的，在同一时间来保养的客户较多的话，你们是怎么处理的？

　　袁经理：其实您说到的这种情况并不多见，这是因为我们设立了专门的预约通道，按照客户的维修时间进行服务。那么如果向您说的这种情况出现的话，请您放心，我们的服务力量很强，完全能够满足客户需求。

　　编辑：对今后如何更好的服务宝马车主，有些什么想法？

　　袁经理：作为宝马的售后服务工作是无止境的，我们已经有专门的团队进行客户意向的调查，并根据客户的反馈和建议，制定客户的服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。济宁中达宝马4S店在展示、销售、售后服务方面都已达到宝马集团全球统一标准，是集销售、售后、零部件供应和信息反馈为一体的宝马标准4S店。我公司一直致力于从高起点做起，为当地客户提供宝马品牌最先进的高档产品和优质的专业服务。成为一流的高档轿车经销商是我们一直以来努力的目标，这不仅意味着经销世界一流的产品，还要赢得最高的顾客满意度，为广大宝马爱好者和客户提供优质的服务。

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