[汽车点评网 市场调查]  汽车行业中4S经销商是汽车生产厂家的销售渠道，承担着销售新车、维修保养、配件销售以及信息反馈的作用。不过虽然4S店都是经过厂家认证授权的官方机构，但是各品牌4S店在服务方面的差距还是非常明显的，4S店在维修保养时乱收费的消息也屡见报端。

　　去年我们报道了相同品牌但是不同城市的4S店工时费相差5倍的新闻（修车价格相差5倍？各地4S店工时费调查），引起了网友强大的共鸣。今年，我们再次以车主的身份，随机暗访了北京地区的四个品牌的4S经销商售后维修部门，以相同的理由和相同的故障，看看各4S店在售后维修方面的服务差异，是否真的存在乱收费、乱报故障等情况。

　　我们找来了一辆POLO劲情、马自达6、蒙迪欧和伊兰特，也就是说上海大众、一汽马自达、长安福特和北京现代的4S店有幸被我们选中作为此次的暗访对象。我们以将要跑长途想做一个长途项目的检测为借口，故意拔掉了车辆尾部一侧灯光的接口，放掉了一些备胎的气，借此来考察4S店检测是否收费，售后人员接应的速度以及态度，还有是否有乱报故障的情况，实际的检测时间等。

● 北京现代

　　我们首先来到了位于永丰路附近的一家北京现代4S店，由于是非周末的缘故，店内的顾客较少，维修接待处也没有排队等待的现象，售后维修接待部门的工作人员很快便接待了我们，填了一个维修保养的单据，验车之后给了我们提车单，让我们在客户休息室等候。

北京现代值得表扬

　　在等待的过程中，我们观察了客户休息室的环境，有电视、DVD、电脑、棋牌等娱乐设施提供，并且有免费的茶水饮料，虽然说休息室不大，但是整体感觉还是非常温馨舒适的。

在店内进行检测中

　　在等待了20分钟之后，我们的检测项目就已经全部做好了，除了备胎亏气没有检测出来之外，其他的包括我们故意拔掉插口的尾灯、一个亏气的轮胎都已经被修理好了，而且还检测出一个玻璃水喷嘴被堵塞，当然也已经免费维修妥当。

● 编辑点评：

　　北京现代的服务让我们非常的满意，免费检测了发动机、底盘、四轮胎压灯光等项目，并且没有出现乱报故障的情况，从我们进入到离开4S店共花费了30分钟不到的时间，其中检测时间20分钟，非常的高效。在我们此次暗访的4个品牌4家4S店中，北京现代的售后服务可以被评为优秀。

故障排除 ★★★☆
服务态度 ★★★★
响应速度 ★★★★