“我家住罗田，轿车有两次未到指定的武汉4S店做定期保养。上一次变速箱离合器坏了要修，4S店让我补做了大保养，总算赔了;现在高压油泵又坏了，4S店又旧话重提不赔。质保期内正常索赔，为何总要和指定保养硬性捆绑在一起，这是不是强制消费?”前天，罗田彭先生向记者诉苦。

　　没去定期保养 索赔遇到麻烦

　　2011年8月，彭先生在武汉一汽车4S店里花28万买了一台合资品牌轿车，车商承诺质保期为2年或6万公里之内。罗田没有这个品牌的4S店，彭先生先期的两次保养在武汉做的，由于路远，做保养须预约，不能随到随做，为了省事，以后的两次保养，彭先生都是在罗田汽修店做的。

　　去年，彭先生的轿车跑到2万公里左右时，出现了起步抖动现象。去年11月4日，经诊断，是变速箱离合器出了问题，需更换。换一个离合器至少需要2万元。轿车还在质保期内，换个离合器应是免费的，彭先生这样想。但4S店相关负责人却告诉他，由于彭先生有两次没在指定的4S店做保养，离合器不能免费换。彭先生觉得无法接受。经协商，4S店同意如果补做一次大保养，便可为他免费更换离合器。

　　补做大保养 再“病”也不赔

　　去年11月14日，彭先生花2701元做了一次大保养。这次保养中，4S店将“更换燃油滤清器”列为了必保项目，价格为500多元。但彭先生查到，这个项目应是在轿车跑到6万公里才需做的保养。

　　由于配件紧俏短缺，直到今年2月，彭先生所需的离合器才到货。2月16日，彭先生从罗田来汉更换离合器时，发现高压油泵出了问题，要更换。4S店告知彭先生：车辆质保期内，本可免费更换高压油泵，但这辆车缺了两次在4S店的指定保养，所以这钱得彭先生自己掏，共需3000多元。

　　彭先生气不打一处来。他对记者说，当初，4S店的曹先生劝他，只要做了大保养，就当是补上了缺下的那两次指定保养，今后出了问题就可以正常处理。

　　4S店：《保养手册》有规定

　　随后，记者联系到这家4S店的曹先生。他说他已换岗位，此前由于彭先生没有按照《保养手册》的规定到4S店保养车辆，他向上级反映情况后，得到的解决方案是只要补做一次大保养，就可以免费更换离合器。

　　记者又采访了该4S店目前负责处理彭先生事宜的服务经理熊先生。熊先生的说法和曹先生大同小异。他说，《保养手册》的保养证明记录是公司确认索赔的依据之一。彭先生有两次保养都不是在4S店做的。上次解决离合器问题，是4S店向厂家打了报告，才同意补做大保养免费更换离合器的。他强调说高压油泵与离合器特性不同，厂家查到彭先生的车没有到4S店做指定保养，是会拒赔的，因此这回4S店没向厂家打报告。

　　律师：内容属于霸王条款

　　质保期内不在4S店保养，就不能正常索赔?昨天，湖北今天律师事务所律师王万雄就此表示，不少汽车厂家的《保养手册》中都设有类似规定，但这项规定应属霸王条款。因为《保养手册》是由经营者单方面制定，是用来减免自身责任，强制消费者消费的不平等合同。不在4S店做定期保养并不是车辆出现故障的惟一原因，车辆一出问题，就拿没到4S店做保养来推脱责任，显然是不合理的。况且该品牌《保养手册》里写的是：“在质保期内，一旦汽车发生故障，《保养手册》的保养证明记录将是公司确认索赔的依据之一。”并未明确缺少一次保养证明将不予索赔。

　　就在记者截稿时，彭先生欣喜来电说，在武汉晚报的热心协调下，那家4S店主动与他取得联系。对方答应退掉那次大保养中“更换燃油滤清器”这项“超前”收费，而免费更换高压油泵一事对方态度也有了松动，估计有望解决。记者随后从4S店的熊先生那里得到证实。