汽车点评：从交流中，我们发觉罗总对汽车售后维修方面都懂得十分多。这是跟您先前做的工作有关吗？从您的职业生涯里面，应该从事过许多汽车品牌，或者说为什么您会钟情于雷克萨斯？
长悦罗总：我之前一直在汽车工厂，在制造管理方面，我比较熟悉。以前在广州标致的时候就曾经耗时半年摄制了一个钣金喷漆的培训片。
雷克萨斯品牌有两个方面让我深为敬佩，第一是它的混合动力技术，全球领先；第二是他完美无瑕和人性化的设计制造工艺。我们知道，全球都在谈论环保、低碳的理念，但是，20年前，雷克萨斯的混合动力就已经付诸行动，现在它的这种行动已经变成世人正在分享的成果，而且它还在引领一种新的生活方式，有兴趣的朋友可以去搜索一下“我开你猜”关键词了解一下。
在这里，我也向各位车主朋友们分享一个计算公式：
用车的总体费用＝购车费用＋日常保养维修费用－二手车残值
换言之，购车的时候，车价只是一次性的投入，而后续连续产生的保养、维护费用，以及二手车出售时价格高低更影响实际用车费用。
汽车点评：在众多车主的车辆维修保养中，您们有没有遇到过比较棘手的客户？可以举例说一说吗？最后是怎么解决的？
长悦罗总：在国内，基本上每一个店都会遇到这样的情况，也是行业内普遍存在的问题。售后维修技师往往专注于技术，拥有过硬的专业技术知识，但是很多都欠缺良好的沟通技巧。而售后服务顾问，技术专业性方面不如前者，但沟通技能上会胜一筹。许多时候，客户保养或维修过程中，出现一些之前没发现的问题，这其实是很正常的情况。车辆使用、运转、行驶过程中由于各种各样的原因会出现一些常见或者不常见的故障、破损，日常使用有时候难以察觉，而做定期保养、检测就是为了发现并且修正这些问题，但是由于维修技师在与客户沟通时讲的专业术语过多，很多客户不能理解清楚，难以接受，这个时候就需要服务顾问去做深入浅出的解释，一般来说最后客户都能够明白。真遇到难以解释明白的，我们就通过演示让客户了解清楚，为什么会出现这样的问题。
汽车点评：那确实不容易啊。是了，还有一个问题，雷克萨斯在国内都有比较多的混合动力车型，但维修保养是一个问题，如销量比较好的CT200h，其日常保养及维护相比常规车辆来说，车主平时需要注意些什么？
长悦罗总：对于混合动力车型，其实各位车主在日常使用方面也不用太操心，混合动力车型与普通汽油引擎车一样使用。另外，雷克萨斯普通车型提供4年或10万公里免费保修保养，期限内无论有什么该换的，例如雨刮、刹车皮磨尽了，我们都免费更换。对于混合动力车型来说，我们提供的是6年或15万公里免费保修保养，尤其是ES300h，动力电池享受长达10年或25万公里的无忧承诺。
汽车点评：听罗总说了这么多，让我们对长悦雷克萨斯以及您本人都有较深的认识，也十分感谢罗总在百忙中抽出时间接受我们的访问，谢谢！
长悦罗总：不用客气。
