汽车点评：我们之前就听过了长悦雷克萨斯十分注重售后服务，它与其他的雷克萨斯4S店有什么不同呢？或者说有什么值得注意的地方？
长悦罗总：如果按照原来的标准，售后车间是一个“T”字型。前面是车间通道，后面一个门相隔便是钣喷车间。这样的设计存在一些问题，第一是工位少，第二南方空气潮湿又相对不流通，夏天车间温度会很高。但是在车间安装空调也不太现实，昂贵的电费谁也承受不了，而且这样耗能会很高，我们不可能一边说低碳环保、节能减排，另一边又增加能耗。但是，我们长悦雷克萨斯采用联排的设计，机修与钣喷车间平行，中间有一个通道，而且在其中设置了功能房做分隔。因此，通风条件非常好，目前经过一个夏天使用，即便外面温度达到40摄氏度，里面也不会很热。
在布置车间方面，车间怎样去布置更加好用、更加人性化，是我们比较关注的，维修技师工作环境很差，品质肯定会出问题。另外，在机电车间，主要以汽车保养项目为主，每台次所花时间比较短，频次比较高，需要技师们工作效率也更高。考虑到人在自然光下的工作效率比在灯光下要高很多，我们特别设置了透光屋顶。但是，这里又出现了类似阳光房那样的问题，阳光晒到了会比较热。因此，我们就想办法，在楼顶种了些植物来遮阳，这样一来，在采光与遮阳之间取得了平衡，而且树荫照下来非常漂亮、人身处其中也很舒服。
关于设备，我曾经问过供应高端车间设备的厂家：我们的店在国内应该能够数得上前十了吧？他们说，不是，你们绝对是前三位。比如，很多店都是用四柱来做四轮定位平台，虽然相对便宜，但是其平台水平度变化大，四个柱位影响车辆进出安全，我们采用了价格较高的双剪式专用平台避免以上问题，而JOHNBEAN四轮定位仪，它利用双照相机测量，取代了传统电子传感器，提高了测量精度与工作效率。
