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综合评定90分 广汽丰田广通行4S店点评

综合评定90分 广汽丰田广通行4S店点评

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2012-08-15 06:41:37来源:汽车点评网类型:原创编辑:张立亚

  售后服务

  优点:服务人员专业素养高,休息区环境不错,车间工位多,效率高

  缺点:洗车间过于简陋

  在了解了销售环节后,我们很自然的也要了解一下产品的售后情况,对于真正的消费者而言,购买也许仅仅是一个过程,而售后则是一个很长久的体验。当然,我们此次对于售后服务的体验方面,更多的是针对服务本身,而长久体验则需要车主们自己去判断。

维修服务区大门

24小时救援

  维修服务区专业引导,一对一的接待是广汽丰田凸显独到服务的特色之一。并且该店在为广汽丰田车主提供3年/10万公里免费保修和保养服务的同时,配备了24小时服务热线。不过我还没有体验到24小时救援的人员态度呢,因为我的车还没有半夜抛锚过呢。。。(24小时救援,加分)

  维修通道旁设有一对一的维修保养业务接待口,接待口为全落地玻璃装修,透明化了服务过程,大大节省了客户的时间成本。(一对一通道专业,加分)

  在店内我们可以看到很多过来做保养的客户,每一个客户都会配有一名专业的服务顾问,当客户有不理解或不明白的问题时,服务顾问可以耐心、详细的为客户回答相应问题。在维修、保养过后,每一辆车都可以享受清洗清洁服务。另外,店方会不定期组织“回馈用户”活动。(售后服务态度好,加分)

洗车间略显简陋


 
车间内工位充足,整洁

 

  另外,维修区分类,这对于提高维修效率是非常有帮助的。指示标志很明显,这样很节省时间。由于夏天原因,为了方便客户,店方还提供了延时的服务非常贴心。(指示牌明显节省时间,加分)

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