近几年来，东风风神在国内市场的发展取得了很大的进步，作为距离武汉市区最远的4S店，却能连续四年创造东风风神品牌销量第一，他们究竟有怎样的销售秘诀？当80后的年轻人被社会贴上各种标签之后，他却有着怎样与众不同的见解？和风神厂商隔街相望的武汉东峻4S店，一位年轻的80后总经理，他们在一起会碰撞出什么样的火花，他和东风是怎样一起成长的？带着这些好奇和疑问，我们来到了汉阳经济技术开发区，对武汉东峻汽车销售服务有限公司总经理刘威先生进行了专访，让他带我们了解到风神，了解东峻，了解他的“80后”思想。

【武汉东峻汽车销售服务有限公司总经理刘威先生】

　　XGO：请刘总为网友们介绍一下您的工作履历和东风风神武汉东峻店的基本情况。

　　刘总：我是一名标准的80后，我的年龄在汽车行业内算是非常年轻的，于2009年武汉东峻正式成立时加入到这个大家庭，一直到2014年正式担任本店的总经理，我是跟随东峻这几年的发展在一起成长。

　　武汉东峻隶属于湖北东峻工贸集团公司，在经历了单店、全资的子公司模式后演变为湖北东峻和新乡航空合资的子公司，这是我们大方向的演变。我们店在第一批导入东风风神的经销商体系，是全国第一个旗舰店，现在的累计销量一直稳居第一，2010年的4月正式成立旗舰店后，同年的11月我们取得了东风风神品牌销量的第一，这样的好成绩一直持续到现在，连续四年我们一直在引领东风乘用车这个品系销售量的绝对值。2014年全店销量在2200多台，2015年我们的内部目标是3600台，从最早我们店面的20多名员工到现在标准编制的115名员工，从王家湾的小店到现在的单店，我们东峻店都是在逐步成长的。

　　XGO：东风风神在自主品牌中算是一个新军，其新推出的AX7和L60在是两款叫好又叫座的产品，请刘总为网友们介绍一下这2款产品。

　　刘总： 风神AX7和风神L60的推出为我们的中国品牌的注入了活力，因为这两款车正符合了老百姓日常家用的一种生活模式，L60是合资车的品质和自主车的价格，这就是L60的优势。我们在保证产品质量的同时推出了风神AX7，它是是东风乘用车的传承，拥有好看的外观以及更大的车身尺寸等，其实无论AX7还是L60，风神就是做了老百姓觉得值得车。并且风神即将要推出尺寸上略小于AX7的风神AX3，这款车是一款小尺寸的家用型SUV，后期还会推出以C6平台全系打造的东风1号，这次上海车展都会亮相。

　　XGO：东峻店坐落于武汉的西大门，和风神厂隔街相望，其地理位置既有优势，也有劣势，但是其销量在武汉各家店中名列前茅，刘总作为销售经理出身的老总，对此一定有不少心得体会，能和大家分享一下么？

　　刘总： 我们东峻店算是距离中心城市较远的4S店，但是厂家在我们对面这个优势十分明显，我们店给客户群体传达的思想就是我们对客户的感染力和信任感，要说道销售本身就是靠的就是团队的激情和热情。我们店从地理位置十分优势的王家湾，变成了没有店面的劣势情况，并且店面当时没有广宣，只有横幅，在这种情况下我们持续了三至四个月，在经历了这些困难后，销售团队除了需要激情和热情以外，还需要一种执着。企业文化对我们的影响，使我们6年来在任何困境和压力面前都能面对客人，在这样的背景下，加上客户对我们的信赖，所以客户愿意到我们这里来，品牌影响力和团队自身的努力都是非常重要的，虽然我们地理位置十分劣势，但是销量却十分喜人，任何一个因素都缺一不可。

　　企业文化是我的团队以一个目标为首大家一起努力的过程，就像我们的销售团队在经历了苦难和压力之后，依然有热情和执着的信念，这就是我心中的企业文化。我作为80后的代表，我不管是在任何情况下都勇于承认错误，我认为年轻的心态就是敢于面对错误，承认错误，虽然我们的店也有很多年轻的不足，但我们会努力的积极的去改进它。

　　XGO：在2011年的时候，笔者曾经来过贵司对售后进行过采访，贵司宽敞、干净、整洁的维修车间和完整、规范的售后流程给笔者留下了深刻的印象，现在4年过去了，请刘总为网友们介绍一下现在东峻店售后服务体系有哪些新的特点。

　　刘总：2010年一个月的售后产值为40-50万，现在一个月产值为120万，11年一个月进厂台次为400-500台，15年1-3月份平均入场台次已经达到1300多台，这是我们流量的一个变化。我们的车间现在趋于饱和，虽然工作有序但是并不整洁，需要我们的管理提升空间还是很大的。我的车间现在已经趋于饱和，这个都是需要提高的。对于客户关怀这方面我们店还有待加强，客户等待的时间过长，要想提高效率，我们还要进行大的改变，现阶段我们还没做到最好的服务，但我们店在向这个方向努力。

　　XGO：客户满意度一方面是售前，一方面是售后、另一方面是回访，那么东峻店在客户满意度体系的建立方面有什么自己的特点。

　　刘总： 我的服务接待这一部分现阶段还是有愧于客户，没有做到最好，我们还在往这个方面努力，目前阶段之所以还有这么多客户信赖我们，是因为我的店里每一个售后维修技师都是经过厂家培训的，客户的对我们的信任感也很强。常规的回访客户，茶水区为等待客户准备茶水咖啡，这些都是我们该做的，最应该为客户做到的，就是能够快速的来，安心的走，在这期间我所提供的所有服务都是我该做的，这一切都是团队服务的理念，目前我们还在往高要求高标准的方向而努力。

　　XGO：刘总在一线销售岗位上有着多年的从业经验，有着丰富的销售经验，在和消费者的沟通中，是如何打消消费者的疑虑，让其购买自主品牌的车型呢？

　　刘总：我不会像当初那么青涩和害羞，我们现在的销售顾问通过团队的培养拥有信心，自主品牌在2009年存在于一个非常困难的时期，面对客户会有很多解释，我们需要解释产品和市场环境，配置价格和砍价，才能促成成交。现在不一样了，因为有信息和市场的考验，现在客户有认知度了，我们需要跟客户谈的就是跟客户讲解，让我在回到销售岗位，心态就变了，因为我有信心，所以我跟客户讲解会更加的容易，让客户的疑虑和消除很多。

　　XGO：刘总对自主品牌今后的发展有何种展望？

　　刘总：我一直有一种想法，我认为中国未来的汽车市场一定是自主品牌的，国家在发展，国家的品牌也在发展，我们现阶段做汽车的，我们现在所做的都是在为中国品牌做推动力，自到我们孙子辈的时候，我们自主品牌的成长速度是高于预期的，中国品牌会有占领市场的趋势，我觉得大概要5年自主品牌会有一个很大的新变化，我们现在要做的就是推进，中国品牌的发展肯定会越变越好。

　　XGO：感谢您接受本次专访，祝武汉东峻店在不久的将来能够取得更好的销量成绩！

　　刘总：谢谢。

　　[商家] 武汉东峻汽车销售服务有限公司
　　[地址] 武汉市汉阳经济技术开发区东风大道1588号
　　[电话] 027-84888116