点评专访广汽本田红翔店市场经理—郑海鸥

　　广汽本田红翔作为温州地区地区较早的一批广汽本田4S店，现代化的管理，创新的营销理念，过硬的维修技术，热诚贴心的服务已经成为广本红翔店的标志。今天我们有幸与广本红翔店市场部郑海鸥经理进行了交谈。初见郑经理，干练的短发，极具亲和力的微笑让人眼前一亮，交谈中，我发现郑经理是我见到的为数不多的对汽车相当熟悉、驾驶技术过硬的女性。一个小时的采访过后，让我们从全方位了解到了广汽本田这个品牌以及广本红翔店

广汽本田红翔店市场经理—郑海鸥

汽车点评：作为市场部经理，您能跟我们简单介绍一下广本所针对的市场群体吗？

郑经理：我们各个车型针对的消费人群是不一样的:　　　　

1、雅阁大气外形,追求宽敞车内空间，主要针对中产阶级，大致控制在80后，主要在婚车、家用、商务等领域；

2、歌诗图同时切入轿跑车、越野车、高端豪华车、个性车等四个以上细分市场,同时占有四个不同类别的市场消费人群,其竞争的差异化态势将歌诗图置于明显的优势地位，主要针对一些想要彰显个性、特立独行的40岁左右人群；

3、淩派设计理念秉承广汽本田的大气、稳重，作为一款按国际化理念设计、并融入了中国文化元素的全球战略车型,凌派想成为中国消费者理想的家用轿车，主要针对80后群体；

4、飞度作为两厢车的模范代表，有着“空间魔术师”的称号，主要针对追求个性张扬的85、90后年轻人，成为时尚实用的一款车型；

5、锋范作为都市精英的驾座，放芒毕露、时尚大气，目标锁定在都市中最富活力、最具创造力的年轻一族；

6、奥德赛主要面向热爱家庭、注重事业的消费群体,具有优异的性能和高档的配置，是一款兼顾商务和家用多功能的MPV车型，目标消费者为中高级企业管理人员或私营业主。

汽车点评：郑经理，请您谈一谈对目前温州车市的看法？

　　郑经理：温州虽然是一个小城市，但购买力绝对不比大都市差，我相信，温州的经济水平足以支撑起温州车市的正常运转。当今汽车品牌日趋多样化，竞争也异常激烈，客户对服务、车型配置等也有个性化的需求。同时互联网的发展将车型价格、养护费用、活动形式等公开透明化后，对我们邀约客户的难度逐渐加大，迫使我们必须针对不同的客户采用不同的话术，灵活应对，并激励我们的员工要和客户“做朋友”，让客户对我们有信任感。我们都是跟着时代的发展去适应温州车市的变化，我们红翔广本的理念及作风是：细致入微、贴心服务，一切以客户为主导，为客户提供一流的服务，尽可能做到认真、快、坚守承诺。温州车行市场前途还是光明的，关键在于我们怎么去做了。

汽车点评：对4S店来说售后服务非常重要，您是如何提升来店客户的满意度的？

　　郑经理：售后服务其实是一个长期联系、关怀的过程。客户买了车一定会考虑到后期的维护成本，第一印象一般都是去买车的地方做保养及维修，所以我们从车子卖出去的时候就做了售后捆绑的一些促销，比如购车免费送一次保养等。当然，定期的我们会让客服打电话做满意度回访，在一些特殊的节日送上短信祝福；同时如果举办售后活动，我们会第一时间与客户联系，预约时间做保养或维修；我们每月有两次安全驾驶讲座，偶尔会组织售后客户自驾游。我们从细节出发，让客户感受到被尊重，我们有提供客户午饭专区，在客户休息室也有专人端茶送水，前台接待礼貌记录事项，与客户沟通好相关事宜。我在想，做到这些细节了，客户满意度自然会提高吧？

汽车点评：飞度上市后大受好评，请您简单介绍下飞度车型新车的卖点在哪里?以及飞度车型消费群体？

　　郑经理：外形设计灵动可爱；内饰氛围舒适，做工用料得体；储物空间充足，物品随手可置；车厢头顶空间充足，开扬感不错；尾厢容积够大，后排座椅折叠方式非常聪明、实用；1.5L发动机的全区域动力输出都令人满意；操控轻巧易上手，是一流的日常用车；悬挂滤震表现出色，对付颠簸路面比同级车好；省油性能有口皆碑，当然还有很多卖点就不逐个介绍了，我们新款飞度在配置上及价格上都比较个性化和人性化，绝对是一款经济实惠保值的“神车”。当然针对的消费人群，我之前也介绍过了，以85、90后个性张扬,追求与众不同、动感时尚又兼顾家用的年轻一族为主要目标消费人群，第三代飞度全新登场，绝对超乎你的想象！

汽车点评：广汽本田红翔店的售后服务怎么样？

　　  郑经理：因为我这边会有一个市场调查，从数据上显示我们广本红翔店的售后无论从服务态度和维修质量上看，都还是比较规范的。我们广汽本田红翔店秉持着厂家的服务理念，贯彻落实以客户为中心的服务宗旨，微笑欢迎，礼貌接待，我觉得这也是我们售后服务的一大特色；同时我们宣贯服务的重要性，对维修技术人员进行全方位的培训，做的很多事情都是为了更好的服务客户。我们会有民意咨询台，匿名制收集客户的要求与建议，定期组织会议去讨论不足之处。在售后服务的层面，相比较而言，也许我们没有做到最好，但是我们不抛弃不放弃，大家一起努力，共同提升售后服务质量。

汽车点评温州站与郑经理面对面访谈

汽车点评：非常感谢郑经理百忙之中抽空接受我们的采访。也祝愿广汽本田红翔店在今年能取得好销量。

　　郑经理：非常感谢您给我们做的专访，如果有说的不恰当的还请见谅。当然也感谢你们对我们红翔广本的大力支持，我们一定会再接再厉，争创佳绩的！