承诺必行保障品质
目前,国内很多汽车厂家和汽车维修保养连锁店都在推广快速保养服务,然而,市场上的快速保养服务大多仅对车辆保养操作时间做出承诺,而对于保养前的接待、保养后的洗车结算等环节,没能给消费者一个确切的时间保证。这样,即使车辆在操作间的时间是短暂的,而由于接待到洗车整个保养过程的总时间还是无法计量,通常整套服务的实际耗时较长。而明星丰田QM60’快速保养服务所承诺的60分钟是车辆保养全流程——即从车辆接待到车辆交付共耗费的时间承诺,可以说,QM60’快速保养是真正站在消费者的角度给出的承诺。
优化管理提升效率
QM60’快速保养服务能够优质高效地进行,得益于科学合理的统筹安排、服务流程管理以及技师专业的技术保障。服务流程中“无缝”连接的7环节是科学统筹安排的写照:MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付的整体规划有效提升了经销商的全面服务管理能力。实施快速保养后,经销商平均车辆保养效率提升了近50%,平均时间缩短至1个小时之内。兼顾效率与品质是明星丰田服务改善的核心也是客户利益的保障。
创造价值不断改善
QM60’快速保养服务仅是明星丰田“诚信服务”中的一项,让实实在在的服务成为明星丰田最好的语言,此外我们还通过纯牌零件、钣喷快修(小钣喷,3小时快速修复)、水性漆导入、换季服务节等内容为车辆提供关怀,用专业和诚意为消费者创造更大的价值,是明星丰田孜孜以求的更长远的目标。
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