[汽车点评网 访谈]  消费也是生产力，优惠才是硬道理，旅游卫视城市惠生活与汽车点评网联合报道2010年北京车展，今天我们请来的是奇瑞瑞麒销售公司副总经理孙卫健先生。　　

奇瑞麒麟汽车销售公司副总经理孙卫健

　　秋薇：我们旅游卫视是全国唯一一家坚持绿色概念的平台，我们想请问一下您怎么看待汽车和平台的这个环保之间的关系。
　　孙卫健：汽车是消费者日常的代步工具，目前都是用的汽油，但随着汽车标准的提高，汽车的排放跟环保基本上已经密切结合，我们低排放、低能耗的车辆是我们目前汽车行业的趋势…这是给我们整个地球的绿色环保息息相关。
　　单旭：我想了解一下，因为从我个人角度来说，我发现奇瑞的规模一年比一年大，今年在瑞麒品牌占据了奇瑞最获利的产品，孙总给我们介绍一下。
　　孙卫健：今年我们的主题就是奇瑞跑，90年到现在奇瑞已经12年的发展了…随着车的增多我们展台也越来越多，去年我们发布了新的平台，现在形成了四个品牌，一个是奇瑞，奇瑞就是我们的瑞麒品牌，还有高端的商务车，这四大品牌形成了我们在整个汽车行业不同性能生产的，09年是品牌固定年，今年我们参加北京第十一届车展，把我们目前市场销售的车…这些车我们在四大品牌里面有20级的、包括我们的SUV，还有商务车，整个上全系列的车都达到了中国消费者包括世界的汽车经销商，除了这些整车以外，今年我们展台上还有新的动力组成…还有一款就是上个月才投放市场的自动变速箱，这个变速箱应该是中国自主品牌在××的一个最新的技术，这两个技术是奇瑞最新研发的技术，今年我们带到北京车展，也显示我们奇瑞公司这么多年一个核心产品的技术，展现给广大消费者。
　　秋薇：我们这些年的产品的研发，和我们都市对生活品质越来越提高，比较人性化的方面，有没有特别突出的提高或者说创新？
　　孙卫健：整车的技术上，包括内设还有安全这块，实际上人性化的话，应该也是汽车条例的一个安全的方面，在人性化这块，像我们X3的技术…数字化的安全系统、包括电子系统。在我们消费者开车的时候，让人很方便地…在这块的话，其实应该来讲很多的技术经验，产品也要提升上去，这块也是我们奇瑞满足消费者需求的一个主要的产品。
　　秋薇：我们汽车点评网是特别接近于跟汽车大众互动最密切的，从大众的反馈来看有什么？
　　单旭：包括刚才孙总提到…很多产品线都有，但是对于消费者来说…　　
　　孙卫健：瑞麒从去年3月份以来，我们在全国也进行了两个网络的开发和建设，到目前为止，我们已经在全国200多家的经销商，就是广大消费者讲的4S店，已经覆盖了全国的省会城市和地级市，可以满足广大消费者买车的…很多经销商都做过一线的品牌，包括一些强势的品牌，我们重大的营销也为消费者提供全新的车系，在逐步地增长，因为刚才讲自主品牌的包装是需要一个时间来打造跟建设的，因为需要用户对我们的产品、对我们的服务认可，才能达到高档的水准，不仅仅是我们提出宣传的口号，更多是得到市场的认可，这才是我们最终希望达到的目标。
　　单旭：刚才也提到了，对于高端品牌是一个长期积累，前几年比如QQ刚刚在市场上崛起的时候，很多消费者都讲修车奇瑞，奇瑞当时也是处在一个初期阶段，经过这几年的成长和积累，我想让孙总说一下在服务这块。
　　孙卫健：你刚才讲的是产品质量，应该讲确实是还没有达到消费者满意的水平，所以从我们去年投放以来，到现在已经有三万多的用户，我们现在用户的满意度包括对我们产品质量的认可，通过我们俱乐部包括对我们售后的满意度调研，应该是都已经达到了和国内公司不相上下的水平，所以这个也是我们目前做瑞麒高端品牌的水平，我想产品质量包括服务是通过用户来评价的，我们瑞麒应该讲用户对我们品牌认可越来越好，奠定了我们瑞麒在中国市场的地位，所以我们也是充满信心的。
　　秋薇：我觉得服务这个事情特别重要，因为它其实是等于变成产品的一个部分，请问一下我们高端产品和可能不是那么高端的产品，从服务上面会有差别吗？因为我觉得这个其实是，比如说每个人买车是量力而行，他享受的服务会不会在这方面有一些差异性，怎么样能够让我自己享受到最佳的服务状态？
　　孙卫健：除了用户在买商品的时候，我们销售服务和售后服务满意度是很重要的，实际上我们在建设高端，我们对经销商包括我们的销售人员跟售后服务人员，都提出了一个向一线品牌看齐的服务要求，这个品牌，现在我们还没有明确马上就有答案，我们只有做到了，才让用户得到真正的体验或者说满意的体验，我想在这个过程中，细节方面，还是应该，包括其他方面都做到最好，而且我们让用户在服务过程中得到意外的惊喜。过程中包括配件这都是所有的基本要求。意外惊喜就是我们在销售过程中，或者在售后服务过程中，有额外的体验，原来在销售里面没有的，奇瑞在质量上…。
　　秋薇：我们这次参加车展，我们在展台和车型方面有什么不一样？
　　孙卫健：像我们这次展台，发布会上我们跟××签了一个单言的发布，体现了动感的，而且我们这次展台的主题是奇瑞COM，前面两种是汽车的心脏…在后面我们展台分三个主要的交通品牌跟商务品牌在一起，主要是奇瑞的品牌，后面我们是瑞麒，还有一个比较关注的，消费者也关注的就是环保的概念，我们新能源公司从电动车和混合电动车，环保的车型，未来产品发展趋势。混合动力车可能就是我们奇瑞未来的一个符合绿色环保要求的一个新的产品系列车。