什么是产品口碑铸就的关键环节？有句话叫“用了才说好”，对，没错，说的就是产品的售后环节。一种产品的售后环节几乎占据了产品生命周期的95%强，重要性不言而喻，对于车企更是如此。对此，各个车企也是推出各具特色的售后服务标准，上门售后服务就是其中一种特色服务。

　　这次的主角品牌是商务车中高端品牌——福建奔驰，早就听说奔驰商务品牌售后配有由凌特改装的设施齐全的售后服务车，其实，在笔者原有理解中，这种配置齐全、外观超炫的服务车，其展示作用更胜实际应用性，事实如此吗？这次有机会跟随长春友驰福建奔驰4s店的售后服务车感受了一次长白山地区客户服务之旅，就请跟随笔者一探究竟吧！

友驰城市展厅前

上门

　　6月26日一早6点30分，由3名售后服务技师、2名销售组成的服务团队准时在长春友驰的东南湖大路城市展厅前出发了，当然也少不了那辆移动的售后服务站——凌特改装服务车。我们的第一站是延吉市，已有之前邀约客户等待着我们了，一路无话，将近中午11时到达了目的地，服务人员顾不上4个多小时的舟车劳顿，决定先服务后吃饭，客户中有座椅因操作不当无法定位的，有听到此行消息一定要做一检测才放心的，好在这些客户的车辆都是小问题，维修技师解决起来也得心应手，不然真得过了饭口了。

驶离长春

穿山越岭

沿途也不失有云雾缭绕的美景

　　从客户的话里话外间我能感觉得到，福建奔驰的这种服务无论解决问题大小与否，起码代表了厂家的一种服务态度，作为奔驰商务车的客户，能够得到几百里之外店方提供是上门服务，体验到了差异化和尊贵性，感觉倍有面子。

到达延吉市

上心

　　长白山旅游风景区是我们的第二站，我们到达时已是当日的18时左右了，小住一宿后，第二天一早我们就到了客户处——长白山管委会车队，那里已经有10辆唯雅诺等着售后服务了，为了这些车辆，服务车特意带来一批易损件，为其免费更换。但接下来的维修服务过程彻底改变了我之前的质疑。

和客户沟通维修养护方案

随车带来了备件

维修保养车辆陆续进厂

　　“授人以鱼，不如授人以渔”在维修行业绝对是另类语。车队的维修人员在感受了友驰4S店技师的专业性同时，我想更多的感受是“收获”，因为在整个维修养护过程中，友驰4S店技师可以说是手把手的传授维修技能，从拆卸螺丝的程序到零部件的技术特点，从车辆的技术参数到工作经验积累，可谓毫无保留，倾囊相赠。可见友驰店没有把上门服务落在形式过场上，而是把其放在了心上。

到哪里也不能丢掉标准化

开始干活

给客户车队维修人员演示

手把手教经验技能

带来了专业的设备

车队的驾驶员也认真的旁听

上品

　　行至中午吃工作餐食时，车队工作人员的一席质朴但十分接地气的话，带给了我更多的感悟：长白山风景区内道路全部为多弯的山路，对车辆的质量要求特别高，之前的一批越野工作车底盘大梁多数都扭曲的无法焊接了，选购车辆时都不敢选带天窗的车型，因为不出几个月天窗都会因扭曲变形而漏雨，要想知道一辆车质量的好坏，让它来长白山一试便知。这批唯雅诺选购已经快一年了，总体看当初选择奔驰品牌还是没错的，大品牌的质量就是好，要说不足吗，就是刹车片偏软，对于我们山区来说，因为刹车累积时间长，每两三个月就要更换一次刹车片。

我们的服务团队

　　友驰店的工作人员听取了意见后表示：刹车片的软硬首要考虑因数是安全，硬质刹车片会造成刹车距离变长，同时加大刹车盘的磨损，不过你们的情况我们会给厂家及时反馈，看看能否定制一批适合我们山区路况的刹车片。

　　两天的行程即将结束，返程的路上思绪难以平静。车辆是一个多行业、多环节、多部门的协作品，而一个品牌口碑的铸就需要这些部门环节一如既往的各尽其职，都说细节决定成败，而真正能把细节用心做好的又有几个呢？