主持人：各位网友大家好！这里是2012年北京国际车展现场，今天非常容幸邀请到广汽丰田奥吉通丰瑞店店长黄舜宝，欢迎黄总。

　　黄舜宝：各位汽车点评网的网友大家好，很高兴能够借助北京国际车展这个平台跟大家认识。非常高兴非常容幸能接受咱们汽车点评网的采访。

广汽丰田奥吉通丰瑞店总经理黄舜宝

　　主持人：再请黄总介绍一下咱们广汽丰田奥吉通丰瑞店。

　　黄舜宝：广汽丰田奥吉通丰瑞店是广丰目前在北京12家广丰店之一，我们店是08年3月份开业，到现在经过四年个年头，四年不光销售客户积累近万名客户。主要销售的车型是广丰旗下的凯美瑞、汉兰达、逸致、雅力士，还有进口渠道的埃尔夫，FJ酷路泽还有杰路驰。地理位置是朝阳区朝阳北路，距CBD最近的4S店。

　　主持人：非常好的地位。既然是车展访谈，肯定有车展的问题。这次您来看了车展，您觉得这次丰田展台，广丰在丰田展台之内，丰田展台给您的感觉是怎样的？哪款车是您印象最深的？

　　黄舜宝：我了解丰田的展台，这次也是丰田新推出的口号叫“云动”，这是今后在中国市场上的重点战略，重点主推混合动力的车型，一方面省油、节油减轻大家成本的概念，另一方面可以更加环保更加绿色。

　　这个车也是将来未来一个汽车的走势，就是混合动力技术。除了这个主要亮点特色之外，广汽丰田这次可能有三个新的车型或者新的面孔跟大家见面，首先第一个是凯美瑞尊瑞，尊瑞版也是混合动力技术的，它是主打高科技和环保的高端产品。还有新的汉兰达，还有跨界版的逸致，目前这三款是广汽丰田的产品。我对卖的这些产品印象比较深刻。

　　主持人：咱们广汽丰田这家店销售最好的车型应该还是凯美瑞吧？

　　黄舜宝：凯美瑞和汉兰达并驾齐驱的趋势，凯美瑞和汉兰达每个月都是在5、60台左右。

　　主持人：销量非常不错。现在复产之后的凯美瑞，对于新款的凯美瑞在级别上，有没有相应的影响？

　　黄舜宝：经典版凯美瑞诞生，包括为什么会复产，这里面厂商有两个考虑，因为第七代凯美瑞上市之后，跟第六代有翻天覆地的不同，包括外形到内饰脱胎换骨的换代，对以前喜欢丰田凯美瑞的车，比较喜欢六代的外形配置，这是第一点的考虑。

　　第二点，广丰也希望，以更加亲民的一个价格，让更多的用户能够占领到价格导向更多一点的细分市场，结合这两点因素考虑，广丰考虑第六代进行复产。第六代和第七代价位有一定重叠，厂商考虑希望把这款车作为更低端，更加接近价位导向的凯美瑞。

　　主持人：今年这个车展有特别大的前提是限购，限购已经将近一年了，这一年对于咱们广丰来说，咱们广汽丰田车的销量上，有没有比较大的影响？或者说作为广丰品牌，有没有更高端的车型改变？很多中高端品牌现在往上提升，广丰有没有这方面的考虑？

　　黄舜宝：具体广丰他有车型引进的战略，按照厂家的想法，我们之前参加过包括我们经销商大会，也透露过一些不是特别具体的一些信息。从13年到15年可能还会引进3-5款车型，这里面可能也会涉及到更加高端的车型，具体的车型信息现在还无法知道。

　　主持人：广丰这边只有凯美瑞封顶，这个东西应该还会有新的车型涌现？

　　黄舜宝：目前我们了解到的是有一款基于汉兰达的车型会上市，会定位在这个市场。你刚才说限号对于广丰车型的影响，对北京车市所有的品牌都有影响，多多少少都会有影响。可能偏低端品牌和偏高端品牌影响有差异，我们广丰做了一些措施，比如我们店，针对摇号也找一些对策，怎么应对摇号？尽量减少或者在摇号上反而增加我们的销量，比如常态营销，日常的广宣，还做触点营销。分析目前北京买车，一方面是摇号，另一方面是置换。摇号一般行为习惯是怎样的，比如说它是上摇号网站，一般人不太进网址，搜摇号网址。一搜是百度旗下，直接把凯美瑞的信息放在第一个，或者我们店的信息，做一些触点方面习惯的营销。

　　另一方面是置换，如果我要买新车，肯定要去二手车市场，或者别的地方把旧车卖了。能不能像房地产发传单一样，发汽车的在我们店置换，买丰田车有哪些更实惠置换优惠，这是更有用一点。针对目前市场我们做的一些措施，销量还是维持着，肯定有下降，没有说到很严重的一个地步。

　　主持人：丰田在金融方面，丰田金融一直做的不错，咱们广丰用的是丰田金融体系吗？

　　黄舜宝：广丰不只用丰田金融，给消费者提供更多余地，还有广汽还有中信银行还有其它银行，现在获得认可的有6-7家。

　　主持人：非常方便，选择非常多。

　　黄舜宝：大家可以对比哪个利率好，哪个产品更适合自己。

　　主持人：咱们现在说完销售前，再说销售之后。随着中国汽车高速发展，现在汽车保有量会越来越多，很多人手里有一台甚至更多的车，一个是置换。还有一个是丰田服务方面一直做的不错，包括广丰“心悦”服务，心悦服务是什么东西？是怎样的概念？

　　黄舜宝：广丰服务方面有自己的品牌心悦服务品牌，服务宗旨是尊贵和专业，从这两个角度去体现。

　　广丰在这个品牌下面，又对服务提出它的一个叫做服务感受的理论，叫做“峰终”理论，整个接受服务的过程当中，峰值和最终的表现，决定客户对整个服务感受好坏起主宰作用。拿我们店举例，在四方面按照峰终理论的指导思想，比如说接待，接待的便利性，休息区的舒适程度，交车，送别这三方面，还有一个个性化服务，这四方面，达到按照峰终理论的指引，满足客户达到贴心。

　　为了服务的便利，我们延长我们服务时间，通常都是在5点半下班，我们现在到晚上7点多下班，有不方便比较晚的客户，可以安排上门服务，准备了相当多的维修设备，可以躺着下去换一些东西。有一些不方便的客户，也许我现在做保养有事，有代步车提供接送。

　　休息区舒适，我们现在给休息区设置话联服务，增加了按摩、茶艺、书吧、上网，不会让大家很无聊。而且可以在电视上看到车间的一些操作，是怎么操作您的爱车的。

　　第三点就是刚才提到的交车，交车和送别。如果我们承诺时间交车，半小时交车，实际晚了，没有按照承诺时间交车，我们会送您一份礼品表示我们的歉意。我们会提供服务，每次客户离开时，会在车箱放两瓶水。

　　主持人：很贴心的服务。

　　黄舜宝：对。包括个性服务，比如会去调查客户，有什么兴趣爱好，维修保养有哪些，比如他喜欢喝牛奶，我们增加一杯牛奶。如果他喜欢这个技师，我们下次专门安排这个技师，非常专业非常到位。

　　主持人：最后请您再聊一聊广汽丰田这家店。

　　黄舜宝：我们广汽丰田一直以尊贵和贴心作为我们的服务宗旨，作为经销商来说不是卖车的，根本是卖服务的。用我们的人员向您提供最周到的服务，保证您的买车、维修，整个是比较顺畅、比较舒心的过程，这是我们店里的一个思路。我也希望借助汽车点评网这个平台，希望更多网友购买广汽丰田，可以选择我们店。

　　主持人：非常感谢您。