当我们的生活方式和用车需求，随着时代不断的转变，提供怎样的数字化创新服务才能满足客户更高的用车需求？

“BMW售后服务于今年9月1日起，正式更名为‘BMW客户服务与支持’，旨在更加全面地诠释售后服务业务的本质——服务与支持。BMW将在服务方面继续坚持以‘服务质量’为基石，以‘价值、便捷、关爱’为核心，始终践行‘以客户为中心’的理念。

实际上，对于任何一家企业，任何一项业务，最核心的都是“以客户为中心”。我们需要真正的了解客户的需求， 以服务质量为基础，以“价值、便捷、关爱”为核心诉求，为客户提供值得信任和依赖的服务，提升客户满意度。

为践行BMW的‘以客户为中心’的理念，天津小区经销商为此特别举办了《内外兼修，探索至臻服务》天津经销商售后服务体验之旅，为客户带来一场BMW以“客户为中心的”客服服务体验之旅。

用专业认证，守护美好旅程

宝马专注产品品质及创新，关注人员专业发展培养机制，带来更好的“卓越客户体验”

宝马深知售后服务的关键在于人才和维修品质。5个零部件配送中心，580家服务网点，5000+钣金喷漆工位，6000+钣喷技术人员，保证维修品质。4大培训中心，15个培训基地，3年系统学习与实践，1000多个小时学习，10000多次操作磨练，每年2次严格认证，每两年售后服务技能大赛，来成就一名专业技师。

 一级技师（培养周期：0-1年）；

 二级高级技师（培养周期：1-3年）；

 三级专家技师（培养周期：3-5年）。

同时随着车型换代，所有技师都需要参加BMW总部培训、店内日常内训，保持专业知识不断更新。

科技创新改变未来生活

相比小修理厂，宝马拥有先进的汽车软件管理系统，每次到店进行维修保养通过宝马专业的钥匙读取器，可以读取车辆的行驶里程，车辆的保养情况，车内存储过的故障代码，及对应的PUMA措施，车机软件的版本，油箱的液位等；同时宝马的EAGLE系统涵盖重复访问、TA升级、召回等等功能，该系统覆盖该车辆在全国范围内BMW经销商的保养维修历史，所有记录真实可追溯。确保可以更加真实的了解您的车辆状况，以便我们为您提供更加适合的售后维修服务。

定期保养，让驾趣始终如一

选择BMW售后服务，无需为保养项目和费用而担忧，我们针对不同车龄车主精心准备多项保养套餐，让您在全方位了解爱车保养周期的同时，享受更多保养折扣与会员专属优惠。买车不难，养车不贵，BMW售后常规保养，保证您长久悦享驾趣。

所有BMW车型上都提供了BMW车况提示功能（CBS）。BMW车况提示功能可以迅速掌握车况，并通过信息显示屏提示服务需求和下次保养时间。该功能整套流程自始至终保持顺畅、精确、高效、便捷，您需要做的只是安心驾享更多乐趣。

有一种安全感，叫做一切尽在掌握

BMW VHC车辆健康检查

通过BMW严格认证技师、标准的服务流程、专业的设备工具，确保23大项70多小项 全面检查，同时生成专业透明的车辆健康检查报告，所有项目会严格按照技术规范要求，标示出紧急程度，让您随时了解爱车车况，及时消除隐患，给您尽在掌握的安全感。

纯正BMW驾驶乐趣，我们一起坚守

宝马集团及其注重车辆的安全性能，为此投入大量的时间，人力和物力进行可靠和高质量的的研发工作。使用原装BMW配件，能保障消费者无忧享受安全与驾驶乐趣。而假冒配件会对汽车的安全性能造成不良影响，降低汽车的安全性能，甚至引发安全事故。

为您安享纯正驾趣，BMW坚定捍卫纯正原厂品质。BMW积极联合各地执法部门，打击各类假冒BMW零配件、附件及生活精品。

 2019全年，共破获相关案件156起

 缴获假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

 案件涉及全国13个省，19个城市

 涉案价值总额达1.8亿元人民币。

BMW以不断升级的数字化科技，

优化客户体验，

在不断变化的需求面前，

坚守“价值、便捷、关爱”的服务与支持，

创造更优质的品牌服务体验。