12月14日，东风雷诺凭借高品质、人性化的售后服务，在“2018中国汽车服务金扳手奖”评选中斩获“服务新势力”奖。这是东风雷诺继去年获得“2017中国汽车服务金扳手奖”后，再次荣获汽车服务领域的殊荣。东风雷诺始终坚持以客户为中心的服务理念，承诺为客户提供更便捷、更优质的服务体验。

东风雷诺在2018“金扳手奖评选”中斩获“服务新势力奖”

作为深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务体系的专业评选，“金扳手奖评选”自2006年起，已连续成功举办十三届，其榜单是对年度业内表现最优秀服务品牌的认可与褒奖。深谙客户服务理念的东风雷诺坚持用“两条腿走路”，在保持对产品品质追求的同时，始终关注服务品质提升，将为消费者提供安心用车生活的理念渗透至细微之处。

东风雷诺汽车有限公司市场销售部部长助理郑敏（右）代表东风雷诺领奖

作为中国汽车市场的后来者，东风雷诺在建立之初就确立了“以人为本”的服务发展理念。目前，东风雷诺经销商网络稳步发展，已覆盖全国主流城市，让高品质的客户服务触手可及。在200余家专营店的基础上，东风雷诺通过以100家二级经销商店和卫星店组成的“200+100+X”创新网络布局，实现渠道在三四线城市的下沉，进一步缩小服务半径，优化客户体验。

东风雷诺经销商网络已覆盖全国主要城市

在服务层面，多年来始终伴随客户左右的“诺相随”服务打消了客户的后顾之忧。而以专业、快速、贴心为服务宗旨的四大至臻承诺，则致力于为每一位用户提供更高品质的服务，让客户拥有更好的用车体验： Ÿ1对1尊贵专属礼遇：东风雷诺为客户提供一对一专属顾问服务； Ÿ2大安心承诺：服务价格透明，备件纯正保真； Ÿ3大快速服务：预约0等待、1小时快保、4小时小钣喷快修； Ÿ4大免费服务：免费检查和洗车、免费保修、免费道路救援、免费送车服务。

东风雷诺四大服务承诺

高品质服务更要注重便捷性。为了提升客户服务满意度和服务效率，东风雷诺坚持运用时兴移动互联科技，于 2018 年 7 月 1 日正式上线“东风雷诺售后”微信小程序，打造移动化场景中车主用车、养车的新助手。该小程序使优质服务伴随客户生活，切实体现东风雷诺“让车主用车生活更简单”的服务理念。 “苟日新，又日新，日日新”，东风雷诺的服务承诺不断创新升级，旨在以行动践行承诺，以诚意满足客户需求。11月27日，东风雷诺还特意针对焕新而来的新科雷嘉，提出了“全系车型5年或12万公里质保”这一开创性的售后服务承诺，这是东风雷诺对产品信心的不彰自显，更是对客户的真挚回馈。

全系车型5年或12万公里质保开创性售后政策

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