7月7日，长安马自达2017“媒体沙龙”暨“马博士”项目启动仪式在古城西安隆重开幕。长安马自达汽车公司市场销售副总裁兼销售分公司总经理森脇章、销售分公司执行副总经理王金海以及经销商代表与汽车行业权威媒体共聚一堂，深度探讨当前中国车市发展现状与趋势。同时，长安马自达推出了面向广大粉丝以用户的服务形象——马博士，他将作为长安马自达经销商服务转型的排头兵搭建起与粉丝、用户之间的沟通与服务桥梁，最终成为长安马自达极具企业特色的品牌IP之一。
时代精英 共论车市
回首2017上半年，中国车市依旧在动荡与变化中度过。政策影响下，车市增速放缓；与此同时，自主品牌快速崛起，豪华品牌不断进行价格下探；互联网造车新军纷涌加入，搅局传统车市；新《汽车销售管理办法》出台，经销商体系面临巨大挑战。而在风云变幻的当下，车企营销之道，又路在何方？这些热点话题，成为本次媒体沙龙中被讨论的焦点。
媒体专家指出，当前车企的营销环境正在迈入一个新的时代，呈现出信息碎片化、个性化、年轻化、数字化的主要特征。新环境下，车企应该以一种什么样的新方式去影响消费者？尤其是移动互联网语境下，车企如何改变与用户的沟通方式与沟通渠道？
对此，长安马自达汽车公司销售分公司执行副总经理王金海先生表示；“过去三年中，长安马自达在营销方面做了诸多尝试。品牌上，继续执行年轻化、个性化策略，比如相继与《奔跑吧！兄弟》、《极限挑战》这样主打年轻观众的综艺合作，今年合作的对象是《中国新歌声》第二季，让年轻化更进一步；企业层面，长安马自达一直坚持在做‘驭马自由行’以及粉丝盛典、粉丝沙龙这样纯粹以用户群体为核心的营销活动，让用户做主角，目的都是为了加强用户与厂家对彼此的了解程度”。
服务升级 共促转型
产品之外，服务软实力的竞争正成为左右用户购买决策的关键。新《汽车销售管理办法》的出台，为传统的4S服务模式带来了转型的风口。长安马自达应时而动，在下半年征程开启之际，正式推出终端服务形象——马博士。“马博士”是长安马自达在接下来要着力打造的品牌IP之一，是根植用户，促进经销商服务转型升级的切实举措。
在职能定位上，“马博士”可为用户以及消费者提供购车咨询、金融方案定制、社区／俱乐部建设、售后服务项目咨询，以及承担营销活动的邀约、互动等任务。“马博士”将以开放的姿态面向所有喜爱长安马自达的粉丝以及用户群体。首站试点运营将在长安马自达西安骏雄4S店开展，后续逐步推向全国销售服务网点。正如长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海所讲：“马博士是长安马自达一次全新的尝试，在与用户的沟通形式与内容上做一次勇敢的探索”。
从“特色精品战略”到“用户+”思维，再到服务领域的“全生命周期客户关怀”理念，长安马自达始终坚持“一切以市场为中心，以用户为中心，以简单可行并行之有效的方式构建用户生态”。“马博士”可以看作是长安马自达终端服务理念的“人物化”，让用户与厂家、经销商的沟通对接变得更加简便与直接。在沟通方式上，“马博士”将会有面对粉丝、用户群体的个人专线、专用微信公众号。并且，“马博士”还将定期与用户进行直播互动，借助新的媒体形式，更好的服务用户。
如果说“驭马自由行”是长安马自达实践“用户+”思维的最直接手段，“马博士”的推出，则是长安马自达实践“用户+”思维全方位的行动计划。在这个过程中，用户的喜好与需求将会直接传递给“马博士”，并进而得到满足；在用户与经销商、厂家的充分磨合中，最终实现三者价值观的统一，让用户成为长安马自达的忠实粉丝与“代言人”。
