2015年12月13日下午，枫兴风行董事长接受了【汽车点评】的专访，以下是专访实录：

　　主持人：请曾总给我们简单介绍一下目前店里的现状？

　　曾总：目前店里整体经营状况非常好，团队很有激情，销量也非常不错。整个公司的运营状况比去年限牌时更好，目前的整体状态我非常满意。

　　主持人：针对限牌枫兴风行店采取了哪些举措？

　　曾总：限牌以后我们做了几个很重要的举措。1.上牌渠道：深圳没办法上。我们马上到惠州、东莞、河源、阳江、肇庆、中山这些相对较远的城市，我们都在不断的开拓。为了缩短客户等待的时间，上牌人员从原来的6个增加到现在的8个，专门为上牌的事情做了调节。这方面赢得了客户的认可。2.团队的信心：从限牌的刚开始我们就给员工灌输，区域很重要，在我们观澜这个地方，虽然限牌但是不限行，这就是我们最有利的地方。通过这种念提升团队的信心，增加客户的信心。这两个因素起到决定性的作用，所以到目前为止，我们整体的销量比限牌时提升了30%左右。

　　主持人：目前店里哪几款车型最畅销?

　　曾总：目前最畅销的就是刚上市的S500家用七座MPV,景逸、他有三款SUV：X5 X3 XV，这四款车性价高、配置高，非常受广大用户的青睐。

　　主持人：2015年汽车市场普遍低迷，曾总您认为作为一个4S店，该如何在这种环境中保持一个相对稳定的成长呢？

　　曾总：我一直相信行行出状元，每一个行业不管你市场如何，我相信都有第一。所以在市场不管怎么低迷的时候我们应对的就是不断给员工提升他们的信心，最重要的就是用心服务。我们一直都很用心，特别是售后这块，我们注重细节，看到客户感冒了我们员工会给客户买感冒药，还有客户来修车的时候，车子比较脏，车内也会清理干净，会买橘子皮放在室内去异味，细节方面都得到了客户的认可。我觉得只要用心做，客户是不会离开我的，客户最终选择的是一种服务，市场再低迷都没有关系，大家都想买车，问题是在哪一家买，需要的服务哪里能给我，我们抱着这种理念，维护老客户、开发新客户。目前销量提升的最重要的原因是老客户转介绍，差不多每个月都有30%的销量来自老客户，所以市场不管怎么低迷，对我们都没有影响。我们会靠自己真诚的服务来吸引更多的客户。

　　主持人：目前店里的目标客户群体有哪些？

　　曾总：客服档案显示首先最多的是档口生意的小型老板，第二是上班族家庭用车，还有一部分是公司企业的商务用车。总的老说在深圳属于中低级生活水平的客户群体。

　　主持人：除了营销方面，消费者在选择一款车的时候，可能也会非常注重售后，因为售后关系到日后的维修保养，请曾总跟我们分享下，枫兴风行店售后服务方面有哪些特色？

　　曾总：我们售后做了好几种方案，第一：要求售后精细化管理，每一个进店的客户一定要让他们很满意的回家。售后的目的就是把车修好，把车修好的同时要给客户一些附加值，一些细节。第二：加大了配件的供应，效率方面提升的很快，从厂家的配件到仓库的管理，到技术上的维修。整体的维修时间比以前缩短了很多，要求整个维修的工位最少要缩短半个钟以上，以前两天的现在要一天完成，以前五个钟的现在规定要三个钟结束，在效率上也给我们客户很多惊喜，很多客户都以为我们请了高明的师傅，其实还是原班人马，因为更用心效率提升的快。第三：我们有很多促销方案，给客户提供了休息区，从以前一般的休息区变成了今天的五星级标准。厕所都重新装修了，变成了真正的五星级标准，改造客户的休息环境，也让客户在这里心情更好，增加了桌球、电影院等娱乐设备，让客户来这里很舒心，像在家一样温暖。客户自然就会不断来我们售后维修保养。客户保住了，售后产值自然也就上来了。从产值数据来看，去年我们保值在60万左右，今年平均达到80万。从售后的产值也不难看出，服务水平也在不断拉伸，核心还是那句话，更用心的为客户服务，通过这样让客户更加喜欢我们，愿意到我们店来体验。 　　　　　　

　　主持人：请曾总简单回顾下今年枫兴风行的销量情况以及对明年的车市做一个展望？

　　曾总：今年整体的销售情况除了上半年市场有点低危以外，正常的汽车行业，大概三四月份处于低危期，到五月份会有一个小高峰，六七月也处于相对低危市场，八九月份以来到今天，我们的销量一直在提升，今年我们总销量已经超过1500台，平均下来每个月150台以上的销量，这种整体不断提升的过程中我们对今年整体的销量十分有信心，那么对未来的话我觉得特别是对风行这个品牌我非常有信心做好它，包括明年的规划我们是准备再增加两个直营店，把这个品牌做得更好，销量也进一步提升，绝对有信心做好它。

　　主持人：感谢曾总在百忙之中抽空接受我们的专访，祝枫兴风行业绩蒸蒸日上，也期待以后有更多的交流，谢谢曾总！

　　曾总：不客气，也谢谢你！

　　公司名称：深圳市枫兴汽车销售服务有限公司

　　地址：广东省深圳市龙华新区观澜街道南大富社区环观中路362号

　　咨询电话：4008-585858转9843