她是车市中的“女汉子”，她有男人气度与执着，18年来，让代理的汽车品牌在美丽春城屡获殊荣；她是人生智者，深修心理学，从心灵导师的角度打造爱心企业；她是社会公益事业的“导航员”，多年来，她关注公益，出资出力帮助有困难的人，她是润城实业有限公司总经理崔京淑，12月8日，在江淮汽车女子4S店，崔京淑与记者再次畅聊她的“成长心经”。

　　 谈管理

　　用爱浇灌 培育企业茁壮成长

　　经典语录：这10年，我一直研修心理学，希望从心理学的角度出发，发掘每个人的潜力，调动起员工的积极性，这样，大家就愿意拧成一股绳一样的工作！

　　记者：崔总，您代理的长城汽车已经走过了18年的历程，是车市中知名的品牌老店，到现在为止，这个企业始终良性成长，您在管理方面有怎样的秘诀呢？

　　崔总：其实，做企业的人都知道，企业管理是一个说起来很泛泛，做起来并没有固定法则的东西，但是，对于企业的掌舵人来说，这是一门必修课。一直以来，我就是一个比较专注执着的人，在管理上也是如此，我抓深管理，培养起核心的团队、核心竞争力，企业才能在竞争中经得起风吹雨打，才能立于不败之地。在企业管理的过程中，不是光有条条框框的制度去制约和规范员工。这10年，我一直研修心理学，希望从心理学的角度出发，发掘每个人的潜力，调动起员工的积极性，这样，大家就愿意拧成一股绳一样的工作。现在，我们的企业走过了18年，让我们感到欣慰的是，公司的很多高层都是共事10年-18年的伙伴，大家都形成了默契与共识。

　　记者：在这个成长的过程中，前进的脚步肯定也不会统一，有的快，有的慢？有的甚至迷失方向，那您如何调整“步伐”呢？

　　崔总：确实，企业的成长过程中，不可能所有人进步的速度都是一样的。但作为领导者，首先一点是我要率先走在最前面，给大家指明方向，做出表率。而且，这个过程中，要把自己的爱心融入管理中，打造成爱心企业，有时候，看到下面的同事掉队了，一定会去了解一下，是什么原因导致他落后了，是不是家里有困难，同事之间有矛盾了，还是工作中有不开心的事儿？然后，家里有事儿能帮忙的一定帮忙，如果有必要，会发动全公司的同事一起帮忙；同事有矛盾的，下班后我组织，找地方喝顿酒，敞开心扉的聊一聊，把心里不舒服的地方说出来，心里的隔阂打消了，工作起来就好做多了。总之，我就是全力以赴，稳定大本营。

    谈市场

　　再迎挑战  选择“麻雀战术”

　　经典语录：其实，一个销售人员，一年应该是菜鸟，三年是正式出徒，七年才能称得上真正的顾问，修炼到这个程度的销售顾问基本能够了解消费者购车的心理。

　　记者：今年的汽车市场，发展的脚步有些放缓，你怎么看接下来市场的发展，如何布局4S店下一步的方向？

　　崔总：现在的汽车市场确实有些动荡，不像前些年那么快速的发展，有些经销商在今年都面临着生死存亡的状态。我们今年在“打法”上也有了些改变，我们现在要选择把鸡蛋放在多个篮子里，汽博会之前，我们正式代理了北京汽车品牌，成为了北京汽车正式的经销商。但跟很多家店不同的是，我们采取了韩国汽车经销商一样的做法，店面不一定是多么“高大上”的玻璃房子，但内部的服务水平和销售水平都是一流的，正所谓“麻雀战术”，把更多的精力用在抓管理、抓服务和客户满意度方面。12月12日，江淮汽车女子4S店开业，让女性的温柔和专业给汽车消费带来与众不同的新感觉。

　　记者：那么，您如何把汽车4S店的销售和服务运行到最高位呢？如何超越竞争对手？

　　崔总：现在，每个汽车4S店都有自己的管理规范和服务标准。10大销售流程和9大服务流程，但具体到工作过程中，店内的销售人员是否真的按照这个标准和流程做了，是否对于厂家的这些规定有准确的理解和认知？是否真正了解这些规定的精髓并且运用到销售和服务中来？这些年，我们的店一直没有盲目地代理新的品牌，就是要先把一个品牌做深、做透。以长城汽车为例，在2012年长城汽车管理系统重新更新后，润城店严格配合厂家的管理和流程标准，2013年全年，我开了800多场会议；2014年全年，我开了1000多场会议，平均到每一天，我们每天要开2-3次会，我们把制度和服务流程细化到极致，现在，有些销售人员觉得自己干了一年左右的销售就是“成手”了，其实，一个销售人员，一年应该是“菜鸟”，三年是正式出徒，七年才能称得上真正的顾问，修炼到这个程度的销售顾问基本能够了解消费者购车的心理。现在，我们给每个销售顾问需要佩戴录音笔，然后，管理层定期抽查，看看服务是否达到要求，与消费者的沟通是否到位。只要努力就会有所收获，在厂家举办的全国比赛中，我们也都是在全国前十的成绩，这一点是能够得到认可的。

　　谈生活

　　关注公益  敞开心扉迎来生活

　　经典语录：帮助别人的数量越来越多，自己会发现，这样能让自己更敞开心扉，觉得幸福。

　　记者：崔总，看到您的名片上有着长长的名头介绍，在社会上的担当很多角色？

　　崔总：生活中，不光是工作和管理，这些年，我们的企业逐渐走向正规，我们在经营上也有了利润和盈余，我们是社会公民，在这个时候，我们愿意去帮助那些有困难的群体和机构，比如，我们救助失学儿童，让他们有同等接受教育的权利和机会；今年汽博会期间，我们带着自闭症的孩子们参观，拓展他们的视野。随着帮助别人的数量越来越多，自己会发现，这样能让自己更敞开心扉，觉得幸福。

　　记者：看到您还著名的心灵导师，在工作和生活中，这个身份给您带来哪些不同的感受？

　　崔总：我研究心理学10年，其实，在生活中，不管您是一个管理者或是销售人员或者是其他的角色，与人沟通都是不可避免的，然而，只有了解对方的心理才能产生更好滴沟通效果。这些年，我除了将所学的心理学运用到公司的管理中外，现在，我还是“一洋”色彩的特聘心灵导师，希望所有的女性朋友们拥有靓丽外表的同时，还拥有美丽心灵！

    总结语：十年前，在长城润城4S店初访崔京淑，这位年轻女老总的身上透着不服输的锐气和胆识；十年之后，再访崔总，又多了一份沉淀与思考，这成长的路上，崔京淑不仅是一位职场中的强者，更是生活中的智者，她用自己的智慧和胸怀演绎着与众不同的多彩人生。