专访济南庞大之星-奔驰售后经理李志刚先生

　　“三叉星”不仅是身份的标志，更象征着征服陆、海、空的愿望，梅赛德斯-奔驰正是秉承着这样强大的诉求，赫然站立在当今顶级汽车厂商之列。可靠、耐用、安全，及创新设计已经成为梅赛德斯-奔驰的代名词。然而，在买车之后，高昂的维修保养价格也一直以来都被消费者所诟病。随着国家相关政策的调整和完善，近几个月奔驰所有零配件零售价格连续下调，涉及所有原厂车型、原厂配件以及所有经销商。在如此强势来袭的“惠民政策”落实之时，小编特别荣幸的采访了济南市庞大之星汽车销售服务有限公司售后经理李志刚先生，来就奔驰品牌的售后服务问题为大家答疑解惑，并为大家介绍庞大奔驰售后方面的独到见解

XGO济南：您好李经理，很高兴您能接受我们的采访！

李志刚：您好！

XGO济南：汽车4S店与外面的个体维修厂相比，在售后上有什么区别？很多车主认为4S店价格上要高于外面的维修厂，这个说法正确么？

李志刚：我认为你提的这个问题很好，这确实是很多车主在售后选择存在的困惑。
　　区别肯定是有的，首先汽车4S专卖店在性质上，是由经销商投资建设的，它的建设完全是按照厂家的标准，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。
　　第二点，4s店提供规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。
　　而和4s店相比，修理厂无论是从性质还是规范性上都要差很多。他们提供的服务和产品的质量参差不齐，而消费者很难辨别出真伪，这就为汽车的使用埋下隐患。就价格而言，在保证最好的产品质量的同时，4s店不会与零散修理厂价格有太大悬殊，而后期可以提供的服务要远远超过修理厂。

XGO济南：谢谢李经理的解答！那么在国家出台“反垄断”后，官方宣布零配件价格多次下调，现在实际能为车主带来多少优惠呢。

李志刚：在国家政策的影响调控下价格下调的力度还是很大的，配件降幅平均25%，最大的能达到50%，保养价格也随之有所下调。但是，在这里我还是要为大家说明一个误区，国家所说的零整比非常大，大到甚至令人咋舌，但是这个比例并不全部都是利润。单独的零件要有独立的包装，独立的运输，还要占用存放空间，以及相当大的人力。这些都是需要资金才能运行的，这个过程就增加了很多零部件的成本。所以同样的零件，和整车相比，零部件就会贵很多。

XGO济南：咱们济南庞大之星汽车销售服务有限公司在服务上有什么独到之处吗？

李志刚：在服务上，济南庞大之星会竭尽所能，最大程度的为车主提供周到的服务！真诚是我们秉承的信念，这两个字不仅是我个人的态度，更是我们庞大之星的态度。我们真心对待车主，车主才能真心的对待我们。骗人早晚会被揭穿，不但会砸了生意，更会砸了品牌！我们不想也绝不会做这样的傻事！所以“真诚”我认为是我们服务中最重要的东西。这样车主才会放心，我们才能安心。

XGO济南：庞大之星作为济南地区的第二家4S店，对于进店售后的客户有什么优惠政策吗？

李志刚：我们对进场的所有车赠送价值1800多元的免费封釉，针对在本店进行保养的车免费提供钢圈的翻新服务。

XGO济南：感谢您百忙之中接受我们的采访。谢谢！

李志刚：不客气。很荣幸能接受你们的采访，希望我的话可以对车主有所帮助，也祝贺点评网越办越好！