作为历史最悠久的四大汽车品牌之一，斯柯达汽车历经百年风雨，积淀深厚、底蕴悠长，其对品质的不懈追求以及已深入斯柯达品牌灵魂的先驱者们的精神，历经代代传承，愈发璀璨与弥足珍贵。回顾历年来斯柯达在全球的销量，中国近年来几乎已是斯柯达汽车最大的单一市场，斯柯达在中国市场发展到这样一个规模的成功之处在哪呢？带着疑问，汽车点评网的工作人员来到临沂明华斯柯达4s店，对总经理孙运宁先生做了一个简短的访问。

　　汽车点评网：孙总，您好！首先我们也了解到了，在斯柯达的企业文化里面，“人性化的关怀”很突出，请问我们是怎样贯彻这种“人性化关怀”的服务理念的？

　　孙总：斯柯达作为德国大众旗下的百年品牌，自2006年进入中国以来，销量持续稳定增长，这不仅得益于斯柯达出众的产品品质，不断创新和丰富的服务举措，同时更离不开斯柯达品牌人性化关怀的理念。

　　斯柯达售后服务始终从用户的最根本需求出发，用心关爱每一位用户的生活轨迹，不断进行服务创新，践行“关爱车，更关爱人”的服务理念，致力于为广大车主创造美好的爱车生活。

　　当您步入明华斯柯达4S店，整洁、标准化的展厅布置以及真挚、热情的服务顾问立刻让人有一种值得信赖和托付的感觉。大至维修车间管理改进看板，小到每个工具车上工具摆放的位置，都井井有条，每一处细节都体现出了上海大众斯柯达对服务的重视、对客户满意度的关注；
　　
　　同时斯柯达 “车友汇”不仅为车主提供新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯等涵盖有车生活各个方面的主动式服务，更有丰富多彩的车友汇活动，有效扩大了车主的生活半径。让临沂明华赢得了广大车主的高度评价。

　　汽车点评网：优质服务决定品牌价值，这句话可以说我们感同身受，上海大众斯柯达的销量这几年一直再攀新高，对于2014年而言可以用神速来形容，您怎么看待这个现状？
　　
　　孙总：我觉得这些成绩的取得，离不开广大车主和媒体朋友的支持和厚爱，同时也是我们始终坚定不移的落实human touch人性化关怀的结果。

　　汽车点评网：到目前为止上海斯柯达在市场上的占有率是什么样的？

　　孙总：截至目前，全省17地市中，只有临沂市拥有三家斯柯达品牌4S店，其中，远通集团就拥有两家，而我们明华斯柯达4S店是目前山东省内最高标准斯柯达的4S店。

　　斯柯达品牌在目前全省平均占有率平均数为1.82%，而我们远通斯柯达的市占率为2.2%，省内排名第七位。这离我们的目标远远不够，但我们的目标是在2015年进入到全省前五名，市占率达到2.6%以上。

　　汽车点评网：等待一直都是维修保养的一大问题，那么客户在明华斯柯达4S店做维修保养会不会需要等待较长的时间？咱们售后的服务和其他不同品牌的4s店又有什么新颖之处呢?

　　孙总：首先我们推出了“预约保养，送惊喜”的新型服务模式，在该项服务中，通过保养服务顾问与保养技师的专业培训，提升了预约保养快速服务的专业水平;

　　同时，我们明华4S店配备的客户管理系统会自动筛检车主购车及车况信息，保养期限临近时都会发短信给车主做提醒，并根据客户的时间，提供预约保养服务，避免了客户等候时间。

　　在客户进店前，明华将依据预约信息预留好车间工位与技师，并准备好所需配件和单据;通过优化服务流程环节，从简化预检项目到走动式过程检查再到同步车辆清洗及结算等，让预约客户进店后能享受到更便捷的服务流程。在保证服务质量的前提下提升服务效率，减少客户等待时间。

　　其次，在客户等待期间，我们为客户准备了豪华配置的客户休息区，里面设有空调，宽带，按摩座椅，3种以上的饮品供应和24小时无限WIFI畅游，彰显斯柯达human touch服务理念。

　　同时，我们还竭力打造透明车间项目，实现对客户快速接待减少等待时间的同时，增加客户服务体验过程的透明度，与客户更为及时准确的沟通；

　　汽车点评网：您对明华未来的发展前景大概有一个怎样的展望？

　　孙总：前途是光明的，道路是曲折的。随着目前汽车保有量和汽车4S店的日趋增多，竞争也会日趋激励，我坚信，凭借我们斯柯达品牌的产品实力和广大斯柯达爱好者的关心和支持，必将在激烈的竞争中崭露头角，同时我们也会以最优惠的价格和最优质的服务，回馈广大车主朋友！

　　汽车点评网：咱们对2015年的销售目标有没有一个大概的预估？
　　
　　孙总：2015年我们的销售目标是突破1200台，并且在维修、保险、精品、信贷、二手车业等各个领域都能有新的突破，我们相信在广大客户及媒体的支持和帮助下，这毫无质疑，并且我们势在必行！

　　汽车点评网：对于现下逐渐成为主流趋势的网络投放，咱们店有没有借力使力的跟进措施？

　　孙总：随着信息化时代的不断发展，网络营销已经成为当下营销模式的新形势。为了适应并完好的把握这种新的营销模式，我们13年便成立了专门的DCC网络营销部，并且设立了专人进行网络营销推广，同时不断的开拓网络营销渠道，我们在天猫、京东、唯品会、汽车之家、易车等多个网络电商平台开通了整车、精品附件等销售渠道，多措并举，以更加丰富便利和多元化的形式，给客户提供更多的便利和实惠的服务，让客户足不出户就可买车。

　　汽车点评网：再一次感谢孙总可以在百忙之中接受我们的专访，最后请您跟我们汽车点评网的网友说一些寄语吧。

　　孙总：买车首选斯柯达，真诚服务到明华；选择斯柯达，选择临沂明华，我们一定让满意而来，满意而归！最后预祝大家在2015瑞羊年里，工作顺利，幸福安康！谢谢大家！

【公司名称】：临沂明华斯柯达4s店

【销售热线】：400-696-8978转1332

【公司地址】：临沂市河东区三和东街与东外环交汇处

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