打车时不小心坐上“黑车”，公交车司机到站不停车……当你想拿起手机咨询或是投诉的时候，却不知道该打哪个电话。日前，三明市开通交通运输服务监督电话12328，将有效解决上述问题。

　　为提升交通运输服务水平，方便社会公众监督交通运输服务，投诉举报交通运输违法行为，咨询交通运输业务，三明市按照交通运输部和省交通运输厅统一部署，正式建成12328平台并试运行。市民拨打12328，可咨询道路客运、农村客运、城市公交、出租车、水路客运以及水路货运、道路货运等方面的相关信息，并可对上述服务提出监督批评、投诉举报。本地用户可通过固定电话或移动电话直接拨打12328，异地用户可加拨长途电话区号“0598”拨打。

　　作为全国交通运输服务监督统一电话，12328保持24小时开通，所有电话由经过培训的话务员接听。在全省任何有电话信号的地方，直接拨打12328就能呼叫本地业务，加区号能呼叫跨区域业务。按照工信部规定，12328实行主叫付费原则。12328属于社会公益热线，拨打时除了正常通话费之外，不产生任何额外费用。