XGO温州：陶总监，我在浏览你们官网的时候被“Human Touch真心呵护”这几个字所吸引。我想知道你们的“Human Touch真心呵护”服务理念到底是个什么样的模式，它主要体现在哪些方面？

　　 陶总监：客户的生活轨迹就是我们的服务足迹，在我们与客户接触的分分秒秒，从展厅接待到销售交车、从售后服务到客户关怀，直至车生活的每一个角落。我们都始终以客户为主导，全方面的为客户提供周到的服务，对其购车中的疑虑和购车后的体验，做到实时服务。简单的来讲就是主要体现在七个核心价值观上面：可信 、公正 、态度积极 、体贴用户 、乐意助人 、特别 和果断。

 　　XGO温州：在温州地区，斯柯达的销量如何？较去年同期有多大的提升？

　　 陶总监：斯柯达年销量1000台左右，由于新车型的不断上市，今年较去年同期略有上升。

温州迅通汽车有限公司关爱总监陶文清

　　 XGO温州：温州近年来经济有明显的波动，不知是否有对斯柯达的销量有所影响？那么在经济波动的情况下斯柯达又保持其市场占有率呢？

　　 陶总监：温州经济的波动对斯柯达的销量有一定的影响，但也带来了一些机会，现在购车的客户以外地在温务工或经商的人为主，所以我们以不断丰富的产品线的方式来充实斯柯达品牌在温州的影响力，最重要的还是以真诚的服务留下客户，赢得老客户的推荐。毕竟在获得质量和性能上的优势后，良好的服务态度更能让客户感到贴心。

温州迅通汽车有限公司关爱总监陶文清

　　XGO温州：现在，售后服务方面越来越受到重视，它已成为汽车产业很大一块附加值；也是车友入手汽车的一个重要的评判条件之一。那么您认为斯柯达在售后方面存在着什么样的特色和优势能够让它在众多售后中出彩呢？

　　陶总监： 斯柯达服务差异化以HUMANTOUH人性关爱为主线，以真值关爱、真情沟通、真金配件、真质设施、真诚接待、真才技术提高用户满意度，满足客户需求。

　　 XGO温州：今年斯柯达的昕动刚刚上市，对于号称斯柯达史上最漂亮的车型的昕动，你是如何评价款车型的？他的那些特点让你心动了呢？它的价格和政策是否也能让消费者心动呢？

　　陶总监：昕动确实当得上斯柯达最美车型的称号，靓丽的外形，丰富实用的配置，出色的性能，实惠的价格让这款车供不应求，现在厂家的产量有限，订单一直得不到满足，现在每个月都要额外向厂里打报告增加资源。9-13万的价格让这款车成为购车者的首选车型，其它的什么也不用说，光是满足订单需要，是我们目前要考虑的问题。

　温州迅通汽车有限公司关爱总监陶文清

　　 XGO温州：斯柯达今年继昕动上市后，旗下还有哪些车型会上市？在品牌完善方面，你们接下来的规划和大致方向是什么？

　　  陶总监：继昕动上市后，5月18日，斯柯达主打车型全新明锐将迎来上市，此后野帝都市版也将如期与消费者见面。接下来，斯柯达将以全新的外形一改以前的稳重，融入更多的时尚元素，满足消费者的需求。

　　最后，感谢陶总监如此耐心的支持我们完成此次的访谈，相信大家对斯柯达一定也有了更深入的认识，最后祝斯柯达新车一路飙红！

（文 汽车点评 郑杨丽）