2014年2月23日，全新BMW X5在北京京宝行荣耀上市。作为细分市场的开创者和领导者，第三代旗舰高级运动型多功能车（Sports Activity Vehicle）以强劲的动力、卓越的效率、豪华动感的设计、可灵活定制的驾驶乐趣，以及最新的互联驾驶科技，再次树立同级别车型的新标尺。

　　全新BMWX 5系北京京宝行店内上市发布会期间，记者有幸采访到京宝行总经理朱铁平先生，并向朱总提出了一些关于宝马产品、品牌经营、售后服务等方面的问题，朱总井然有序的回答让记者对全新BMWX5已经北京京宝行提供的服务有了更深的了解。

记者： 有很多网友非常关注BMWX5车型，在这里能否为大家介绍一下全新BMWX5有哪些有哪些技术亮点？

　　朱总：首先全新BMWX5的造型与内装使用了最新的设计语言打造，彰显出强壮的气魄和全面的道路适用性；创新空气动力学科技的应用，全面优化车辆的风阻，全新BMWX530d更实现同级中最低的风阻系数。首次在X家族推出的“风格套件”，便于客户定制自己的车辆，其中越野风格套件（Design  Pure Experience）融合了优雅与强健；卓越风格套件（Design Pure Excellence）而则代表了时尚与豪华；M运动套装，更加突出了SAV的运动基因。

　　其次，伴随全新BMWX5上市，宝马集团在中国推出首款柴油动力车型——BMWX5xDrive30d.由此，BMW高效动力科技所含得到四种动力形式——高效汽油动力、高效柴油动力、ActiveHybrid高效混合动力、eDrive高效电动动力全部引入中国市场。BMWX5 30d搭载的柴油动力，可以在宽广的转速范围保持56牛米的最大扭矩，0-100KM/h加速6.9秒，综合油耗仅为7.2升/100公里。

记者：上一代BMWX5在同级别SAV车型中销量一直遥遥领先，对于全新BMWX5北京京宝行会采取哪些销售方式，巩固和提升全新BMWX5销量王者的地位？

　　朱总：北京京宝行主要从三个层面来帮助提升销售。第一层面：CRM部门对到店有购车意向的客户进行电话回访，进一步了解客户需求，抓住核心需求点。第二个层面：开展全新BMWX5市场活动，增强潜在客户参与活动的积极性，并通过丰富的活动内容增强与客户之间的互动，更好的了解京宝行企业文化。第三个层面：加大电商渠道的营销和广告投入，成立专门的电话兼网络营销部门，跟踪处理网络上得到的销售线索。

记者：在您看来，京宝行最突出的竞争优势有哪些？

　　我记得董事长黄总说过一句话“没有满意的员工，就没有满意的客户”拥有一个好的企业文化仅仅是走向成功的一方面，而员工作为企业重要组成部分，他们的满意度同客户满意度是并重的，我们老店开业到现在有十年了，员工的流失率是整个北京地区同行业中比较低的。同样，我们的客户流失率是北京宝马品牌4S店中最低的，这就是忠诚度带来的优势。而忠诚度的优势怎么来？我们的市场部门和CRM部门会定期的组织沙龙类、鉴赏类、展览类等多种不同形式的客户关怀活动。只有这样，才能真正的拉近与客户的关系，从而提升客户对京宝行企业文化和价值的认知。现在我们有很多的新客户都是老客户推荐来的。另一方面，很大一部分老客户从建店以来，换了几台车一直在我们店维修保养。

记者：从刚才的活动中我了解到，今年是京宝行建店的第十个年头，作为一家老店，是如何做到合理且有效的关系维护的？

　　我们京宝行不仅仅是卖车，我们还在宣传传递文化，我们还组织了爱心车主为玉树地区儿童捐赠爱心包裹，解决当地儿童的卫生问题。与此同时，在京宝行会所举办了非遗工艺品鉴赏和花丝镶嵌展，还有我们为新车车主定期举办的车主使用培训，让我们的宝马车主能够在用车的同时也能够感受到京宝行的企业文化，正所谓以文会友，用我们的传统文化把他连接起来。

记者：在售后服务方面，京宝行做了哪些工作？

　　京宝行在售后方面推出了很多特色的服务，比如春夏早安服务（4月-9月）和秋冬星月服务（10月-3月）。通过提前营业时间和推迟营业时间尽量错开客流高峰，让客户享受到更加便捷的服务，满足客户的需求。

　　又比如我们小钣喷快修业务，随着售后业务的扩大，小损伤车辆的增多，如何提高效率，提高客户满意度，是我们需要解决的问题。小钣喷快修业务对于两个钣金部位以内喷漆，无钣金修复工作的车辆承诺24小时内修复交车，做到了业内领先水平。

　　除了为客户提供更优质更贴心的服务外，我们的售后团队在宝马中国组织的技能竞赛中屡获殊荣，充分展现了售后团队的专业实力；

1. BMW中国售后钣金喷漆技能大赛——团体二十四强
2. BMW中国售后钣金喷漆技能大赛——全国钣喷大赛团队喷漆网考全国第一
3. BMW中国售后钣金喷漆技能大赛——全国十强钣喷主管奖 吴小冬
4. BMW中国售后钣金喷漆技能大赛——全国十强钣金技师奖 贺齐峰
5. BMW中国售后钣金喷漆技能大赛——全国十强钣喷服务顾问 王超
6. BMW中国售后钣金喷漆技能大赛——个性喷涂奖 张继亮

　　北京京宝行自成立以来，一直将客户满意度放在第一位。经过十年的努力，京宝行的售后服务不断跃上层层崭新的台阶。客户选择了BMW品牌，并不仅仅是在买车的时候获得快乐，更要通过4S店的服务，让车主得到更多的关怀、更多的快乐体验。与此同时，京宝行还在不断践行和传播着“BMW之悦”，它不仅代表着BMW汽车制造上所追求的更高性能和纯粹驾驶乐趣，还代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益之心与责任心。

尊享BMW专属服务，敬请咨询BMW授权经销商--北京京宝行

【行车路线】自驾走西北四环，在玉泉山（42号出口）出，沿路行至第1个红绿灯左转上闵庄路，沿闵庄 路直行至第3个红绿灯右转即到。
【技术支持电话】136-0118-9878
【官方微博】hhttp://weibo.com/bmwjbh（新浪微博@宝马北京京宝行）
【bmwbjjbh】或查找公众号【宝马北京京宝行】