[汽车点评网 郑州新闻] “星级服务•乐享全程”　　
　　　　　　　　　　　　　　　　2012江淮一家亲服务技能大赛正式开启

　　近日，以“星级服务•乐享全城”为主题的2012年第六届江淮乘用车一家亲服务技能大赛已正式启动。传承上一届大赛的比赛形式，整个过程分为店内赛、区域赛和总决赛三个阶段。在此基础上，本届比赛更关注于维修技能与服务顾问技能的考核，以“以赛促训”为原则，通过公平、严格、全面的比赛考核，将全方位提升维修服务人员的整体技能，形成具有特色的学习型营销服务体系，为客户提供更优质、快捷、专业的售后保障。

　　随着产品技术的日渐同质化，服务能力对品牌生命力来说显得愈发重要，售后服务将是未来提升品牌溢价的要素，而举办服务技能大赛逐渐成为促进服务能力提高的重要形式。江淮乘用车一家亲服务技能大赛已成功举办了五届，不仅报名参赛者无数，还获得了广大车主的一致好评。对于新一届技能大赛的开启，江淮乘用车相关领导表示：“此次大赛将是汽车服务行业的又一次突破，不仅是对自身服务技能的一个全面展示和提升，也体现了江淮乘用车对高要求、高标准服务水平的追求，同时也致力于为客户提供更安心、省心、开心的汽车生活。”

　　本届江淮一家亲服务技能大赛以和悦和瑞风Ⅱ两款车型为主要考核对象，旨在将优质产品与完善的服务支持紧密结合。比赛项目主要包括维修技能比赛和服务顾问技能比赛两大部分，形式为“理论测试+实操测试”，通过对参赛选手包括理论知识、维修技能、疑难故障排查、服务技巧等各方面能力的综合评估，选拔出更为全面的专业人才。参赛选手需要通过店内赛海选进入区域赛，随后将进行6大赛区10个场次的激烈角逐，最终比赛优胜者将进入全国总决赛。

　　跟往届相比，此次比赛最大的不同在于，车辆的一次修复率和客户的交车满意度得到前所未有的重视。因此，在比赛环节中，加大了对维修技能中的故障诊断与排除、服务顾问中的交车流程及处理客户疑问等方面的考核，最终达到提升维修服务人员水平和客户服务满意度的目的。同时，为了提高比赛的标准，大赛设置同台竞技、交流切磋、行业权威专家点评、赛后反思学习等众多环节，不仅考核的内容全面，而且更加看重团队合作的精神，选手不仅要完成各自的考核项目，还需要通力合作完成团体项目的比赛。通过这些赛制的创新，不仅在售后体系中赶超比拼的学习竞赛氛围更加浓厚，更营造出一种重视维修技能、提高服务能力、强化服务规范的服务氛围。

　　自2003年成立以来，江淮“一家亲”服务品牌秉承“以顾客为中心”的服务理念，始终坚持利用多层次、全方面的资源优势来提升自己的服务品质，做到了“由被动向主动转变、由售后向全过程转变、由个体向全员转变”，得到了业内人士及众多车主的肯定与认可。江淮服务技能大赛作为江淮“一家亲”服务体系的重要组成部分，显示了江淮乘用车为车主提供更便捷、更优质售后服务的决心与信心，同时将推动其售后服务品质的提升，进一步完善“一家亲”服务体系，为江淮树立全新服务品牌形象添加助力。

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