本文首发自汽车之家二手车

315联合服务专题

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前言：

汽车之家自2019年初上线汽车投诉平台以来，专注服务消费者，旨在为车主解决汽车消费中的售前、售后以及质量问题，得到了用户和商家的高度关注与支持。

根据汽车之家汽车投诉平台数据统计，2019年汽车投诉平台接到的用户投诉中，84.22%的投诉者已经得到商家回复，平均回复时间10.13天；其中近60%的投诉在3天内得到商家回复，更有商家在接到投诉4小时内完成了车主的客诉处理。

买车到汽车之家，卖车到汽车之家，遇到汽车的麻烦事，你也能找到家人为你分忧解难，出谋划策，家，永远在你身边！

又是一年3.15，又是咱们普通消费者”报仇雪恨“的时候了！

随着人们生活水平的提高，汽车消费类的投诉也在与日俱增，其中二手车在老百姓的印象中更是“蜂麻燕雀”的固有印象，总觉得不放心不踏实，虽然说这几年这个行业风生水起，年交易量逐步攀升至1500万台，万亿级别规模。

但是说起二手车，没熟人，自己不懂，还是不敢轻易“下手”，总是“道听途说”到很多“吃亏上当”的故事。

于是有很多人说，大不了咱们不懂，不买二手车，难道不买二手车就真的“雨女无瓜”了么？你不卖车换车么？

二手车交易中普通消费者到底会遇到哪些坑？我们又该如何躲避这些坑呢？

根据汽车之家用户投诉服务平台数据统计和委托二手车小胖哥进行的行业调查分析，总的来说，这几年二手车企业投诉率明显下降，但是某些类型和某些新出现的业务模式成为了行业投诉的高发地和突出点。

今天315，请速度围观汽车之家投诉平台2020年二手车十大类案例分析！

1、二手车里程不符

买一台二手车，同样车况配置等所有前提一致的假设，2年跑4万公里和2年跑14万公里的车况和价格一定不一样，所以这个问题一经发现不符，用户心理最难接受。

形成原因：有关法律法规尚未全部完善，汽车维修企业未全部纳入强制信息体系，品牌4S店信息垄断不公开，车辆出售方故意隐瞒等。

胖哥秘笈：教客户根据磨损辨别等专业方法不太现实，最简单办法，合同中大多数企业写明“表显里程”并不是真实里程，建议购买二手车，请卖方提供车辆维修保养记录作为合同附件，涉及到里程表，双方进行确认。

如果卖方不存在故意欺诈则最多退车，也能保护消费者，否则日益严格的消法，一旦证据确凿，销售方将承担退一赔三的高风险。

2、低配当高配卖

现在的汽车配置越来越丰富，越来越复杂，即使专业从业者面对不精准的车型也可能搞错配置，极个别销售方也有低配改高配来抬高价格蒙蔽客户，尤其是可改动配置，比如轮毂，导航等。

形成原因：年份比较近的准新车，低配改高配有所获益，还有就是一些超豪华的各年份车型，有些是专业水平不足，有些故意为之可能，总之消费者会吃亏。

胖哥秘笈：一些基本的参数配置，看车辆登记证书，比如轮毂轮胎尺寸能进行一定的判断。同时根据出售者描述的配置到汽车之家的APP上进行查询，这是目前为止最全面的车型配置库，专业者一般都用，大家可以形成共识。

天窗等无法改装的差异配置优先对比，此外座椅电加热、倒车影像等需要改动线路的配置也会存在后加装。

保时捷等个性化配置较多的品牌要注意，别克GL8这类配置型号特别多的车型请注意。

3、车况差异大认知不同

业内和小白的差别就是专业认知不同，比如这台车车况很好，就是全车喷漆，在小白眼里这就是事故车可能，就含糊了，往往因为双方的界定标准和认知不同导致投诉和问题。

形成原因：相关国家标准和用户宣导认知不同，同时也不排除销售方怕用户外行担心质量导致交易难度提升，站在销售角度看，可以理解。

胖哥秘笈：国家有关规定专业晦涩难懂，比如易损件对于消费者来说就是很难分清，和新车一样，常规的轮胎刹车盘片等等都是不在保障范围内的，就是新车也是如此的约定，当然极个别批量问题除外。

车辆的车身骨架（水箱框架一般保养调整拆卸不算，两后翼子板和车顶切割要算），发动机变速箱核心，电气系统，底盘这四个部分完整，其他部分的常见故障和磨损，目前法律法规层面难赔偿。

建议用户购买付款前索要车辆的行驶本，或者17位VIN编码，可以查询维修保养记录和保险记录作为辅助辨别，如果这两个记录断续或者较长时间缺失，建议非专业用户不考虑。

4、老款当新款占你小便宜

各个品牌激烈竞争越来越多的”套路“，尤其是新车的年款更迭更快，二手车购买中偶有发生老款车型当新款销售给客户，导致用户购买后感觉被欺骗，然后投诉升级。

形成原因：销售方款型辨别能力不足，或存在故意为之，消费者认知偏差也存在可能。即使占了小便宜，往往用户觉得麻烦，也不愿意最终诉诸法律。

胖哥秘笈：大改款外观不同，可以通过行驶本照片和汽车之家车型照片库对比即可，小改款可以看登记证书中车辆生产日期一栏和登记日期一栏，如果是相差超过9个月，就可能是库存上一款，要特别注意核对。

购买二手车的时候要求销售方详细写出年款，比如进口宝马X5 2014款 SDrive35i尊享型，而不是写“今销售宝马X5一台给XXX“。

这个型号都整不清楚的二手车企业，要么是装糊涂要么是真糊涂，这俩种情况你都别买！

5、事故车隐瞒在减少

由于消法和各项法律法规以及现代化的汽车检测技术日益发达，同时二手车行业在各种发展促进过程中日益透明专业，事故车隐瞒销售的情况占比减少，近几年主要是事故车标准认知和双方赔偿问题矛盾显著。

形成原因：消费者并不了解国家标准，并且目前的国家标准并不强制，并且不排除某些律师借”退一赔三“提升自己，也不排除依旧存在着二手车无良企业隐瞒事故不告知。

胖哥秘笈：根据上述问题3标准可在合约中约定，很多正规企业合同标准文本是说明的，此外建议车辆维修保养记录，保险记录一定要求销售方调取打印作为合同副本双方认可，有必要的情况下找个第三方检测。

专业负责的二手车第三方检测收费可以，关键是索赔条件，检测失误原价收回”全赔付”的检测公司我们是可以推荐的。

针对涉水，过度维修记录等特殊问题，一定要白纸黑字写清楚，口说无凭。

6、抵押车麻烦多风险大

这几年融资租赁，汽车抵押越来越多，随着经济形势变化，这几年还会有明显的增加，买到了抵押车无法过户，甚至被债主抢车的也有抬头迹象，用户损失巨大，要特别注意。

形成原因：欺诈方往往抓住用户贪便宜着急的心理，手段隐蔽，相关的信息不公开也存在着问题，汽车金融乱象，民间私人借贷导致。

胖哥秘笈：选择正规实体企业，“一手交钱一手过户”，那些低于正常价格，支付几成先开，过一段再过户的二手车，不要购买。

查看车辆登记证书第三页以后，查看抵押登记情况，同时购买时候尽快过户后支付全款，可以到当地二手车市场，车管所进行车辆抵押情况查询。

针对于钥匙不全，安装过ECU传感器，GPS的车辆建议购买后要么换锁，要么增加物理防盗，千万不要停路边等不安全区域。

尤其小心个人车源，熟人介绍的没有实际场地，没有正规合同签署的销售方。

7、记录异常二手车

事出蹊跷必有妖，有些二手车看着车况很好，用着也可以，但是车辆的维修保养记录，保险记录都有很大的差异问题，记录不正常，往往这种车辆用户在日常使用的保险等成本会增加，日后再处置的折损比较大，比较隐蔽，特别注意。

形成原因：有些特殊情况渠道的车源与正常的二手车不一样，比如4S店走索赔的处置车源，骗保可能的车源，还有就是记录修改过的问题车等等，还有就是撞死人的，撞伤人的那些“不吉利”的车。

胖哥秘笈：购买二手车，一定要查询维修保养记录和保险记录，销售方可提供，还有就是可以预先打电话咨询保险公司保费，如果保费异常，可以询问具体情况，比如大额出险，但是车况没问题，那就可能存在“蹊跷”，要么可能人员伤亡，要么可能替换配件过多。

这类车其实是有商业价值的，但是销售方应该如实告知，一分钱一分货，用户认可，写入合同，杜绝故意欺骗。

8、营运车差价潜藏

上文说了越来越多的融资租赁车辆，其实随着共享经济的发展，还有很多租赁性质的车辆大量进入到二手车市场，这些车往往车况正常，但是由于我们的政策差异，导致这些二手车价差还是很大的，往往你再卖的时候才知道吃亏了！

形成原因：国内目前的汽车登记制度全国都有所不同，普遍来说分为非营运和营运两类性质，但是实际上这两类中间还会有细分差异，同样的车，“出身经历”的不同，导致最后出售价格有较大差异。

胖哥秘笈：买二手车的时候不能只看行驶本，上面使用性质写着“非营运”是不够的，要看登记证书，如果里面有XX汽车租赁，XX汽车服务公司的首次注册或者曾经注册历史，虽然和私家车一样没有强制报废要求，但是未来交易周转流通受限较多，影响价格。所以这类车要低于正常私家非营运车辆的5-20%不等。

如果你发现车辆使用性质是“营运”那么恭喜你，这车不便宜不能要。如果是常规的租赁公司营运，大部分车辆是强制使用15年报废的，这些车要低于正常10-30%，甚至更多，越贵的越受影响。

如果是出租营运，那么大部分是要求8年强制报废，还有6年的，车型和地区不同，甚至未来不能跨区交易，这必须要比正常便宜30%以上了。

目前还有很多地区的网约车写着“60万公里强制报废”，要特别注意，基本上也就是6-8年就要强制报废可能了，不排除使用司机“调表”，这就是他们的问题了，消费者要特别注意。

9、合同繁琐绕来绕去不担当

这几年，有些二手车企业，尤其是新生企业，在交易合同中大做“文字游戏”，基本上赚钱的都是他们的，责任甩得一干二净，导致很多用户投诉难度大，哑巴吃黄连，最终不得不忍了。

形成原因：目前二手车行业发展快，新增新业态新模式的企业往往融资后雇佣大量律师减少其运营风险，但是实际也反馈其专业的严重不足，因此在交易合同中采取各种法律专业术语和策略，国家有关部门也缺少相应的措施惩戒，导致用户投诉“络绎不绝”。

胖哥秘笈：别盲目轻信品牌，尤其是一些玩命打广告的企业，更要谨慎，当然上市公司除外，毕竟有人管着！还有就是实体企业，各地老牌企业，那都是注重发展才能到今天的，因此要先考虑口碑。

凡是签署电子合同，还十分繁琐，十多页，并且你看不太懂，说的都“不是人话”的合同要特别注意，销售催着你赶快付款的，更要慎之又慎，纸质版签字盖章的合同十分必要，同时建议认真阅读合同条款，有失公允的部分要提出异议，书面写清楚。

销售口说无凭，合同白纸黑字，契约精神和自我保护，越复杂的合同背后可能出现的问题越多，应小心谨慎。

10、中介骗定金，便宜切莫信！

前几年，二手车行业中“宁波黑中介”被严厉打击，那种依靠底价钓鱼信息骗客户定金的行为被遏制，但是某些人流窜到湖北、四川等地继续通过网络实现其“骗定金”的目的，消费者叫苦连连。

形成原因：同样车源，假借别人的信息，调低价格忽悠消费者，催着用户交定金才能看车，往往看不到这台车，反被其他劣质车源强卖，不买就不退定金。政府管理起来难度很大，某些电商信息平台也“睁只眼闭只眼”导致行业乱象局部出现。

胖哥秘笈：不贪便宜，不着急交定金，要看到实车真人才可以进行具体协商沟通，如果不能实现马上现场，可以让对方提供真车实际拍摄人车一体视频，你和他对话，让他介绍具体信息等方式有效筛选出真车源，避免被“吃定金”。

此外，正规二手车企业的定金协议应该是平等原则，如今收到XX先生XX台车（车辆具体信息，包括VIN代码）的定金1万元，双方协商......，车辆保留到X月X日，如到期后用户放弃该车则定金不退还，如在其期间卖方出售则定金双倍违约金赔付用户......

胖哥315经典消费者投诉案例总结

为了方便大家记忆，咱们变成“鼠来宝”来给大家加深印象！

古老骗局仍上当，因为贪心侥幸想；

汽车之家有担当，请到胖哥来帮忙；

里程不符有记录，配置手脚查车库；

车况差异不糊涂，老款新款要看图；

事故隐瞒一赔三，抵押便宜多麻烦；

记录异常存蹊跷，营运性质保值少；

合同繁琐有门道，定金轻易不能交；

诚信商家规矩好，注重承诺有高招。

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