安徽亳州东源东风本田4S店事件承包了这两天的社会热点，多次登上热搜全国关注，视频在社交平台非常火爆。事件焦点为电台主播与4S店销售经理就“退还续保押金”对话中所呈现的态度问题，因销售经理三次质问电台主播“你是谁啊？”而走红。而背后所揭露的违规收取续保押金则是汽车销售行业的一件大事，电台主播或4S店销售经理，他们已经以实际行动撬动了整个行业的利益。

时期的经过是这样的，车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车后，因不想在店里续买保险于是找到4S店拿回续保押金，但4S店不肯退还车主的续保押金1000元。无奈之下车主找到了浙江电台城市之声寻求帮助。

（主持人第一次协商视频）

电台主持人在接到车主卞先生的相关投诉后，5月14日向安徽亳州东风本田4s店进行情况了解。但对于主持人的反馈，店方销售人员的回答相对敷衍，主持人又再次联系到4S店的销售经理。

不过，对于相关投诉该4S店的销售经理态度十分强硬，即使在主持人提出相关法律条款时，销售经理也拒不承认收取续保押金属于违规行为，甚至对于主持人的指责给予反驳。

主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”

销售李经理：“对呀。”

主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”

销售李经理：“不知道。”

主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”

销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？”

根据《汽车销售管理办法新规》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。

由于该4S店对于收取车主卞先生续保押金依旧认为合理的，未能与该主持人顺利协商。为此，电台主持人将与4S店销售经理的协商过程，反馈到东风本田厂家方面。经过厂家发布的责令，安徽亳州东风本田4s店才向车主卞先生退还此前收取的续保押金1000元。事情曝光后，4S店的客服也回应了此事，其表示涉事相关人员已离职。

（主持人反馈后视频）

对于该视频里主持人的做法，在网上也引发了热议，获得大量网友点赞。当然，也有网友觉得“主持人的态度是不是也有点偏激了？”

针对部分网友对主持人提出态度问题，该电台主持人张晓北在微博上表示，今后在节目中会尽量控制情绪。

此外，也有汽车媒体人‘袁启聪’进行评论称，主持人逻辑清晰，观点明确，没有任何问题，这不是咄咄逼人，这叫理直气壮。

对于该位主持人的行为，通过媒体的施压帮助消费者取回应得的部分也是值得称赞的，毕竟消费者在遭遇部分因“店大欺客”的时候，常常属于弱势群体，从而导致消费者合法利益受损。

当然，对于车企及经销商来说，也应该拿出应有的服务态度，对待消费者的问题做到合法合理的解决，以保证行业的成熟发展。

事实上，续保押金是很多4S店都会收取的费用，主要是约束客户在第二年能够继续通过4S店和指定保险公司投保而设立，也是4s店与客户在购车当中所谓“协议”中的一部分。收取续保押金是不合法的，但俨然已成为销售行业的“行规”，同时也是4s店在这次事件中‘不占理’的主要原因。

亳州市工商和市场监管部门工作人员向媒体表示，17日上午辖区相关部门已会同商务部门去到涉事4S店进行调查。市场监督管理局工作人员还表示，市场监督管理局已联合商务局约谈涉事4S店，责成退回续保押金。下一步，将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。

值得注意的是，通过这次全国关注的事件，市场监管部门在后续可能有所行动，续保押金等一些所谓的“行规”或将在短期内被清理。

根据商务部《汽车销售管理办法新规》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。是为促进汽车市场健康发展，维护公平公正的市场秩序，保护消费者合法权益，并且是根据国家有关法律、行政法规，制定的汽车销售管理办法。

5月17日晚间，东风本田亳州东源4S店针对“收取续保押金”、“工作人员态度不当”一事作出回应：本店向客户收取续保押金的行为违反了相关办法的要求，已退还押金给到客户，并对客户以及媒体道歉，个别涉事工作人员辞退处理。该4S店承诺，已开展所有业务的自纠自查，对发现的违规行为进行坚决整改。

有网友认为，“这种情况全国各地遍地都是，太缺少有效的监管了。”

有从事汽车销售工作的网友表示，“立场不一样，观点不一样。这件事中4S店不合规也不占理，但某种程度上也是迫不得已的，这是行业病态，身处行业漩涡中心的4S店生存状况堪忧。”

当然，这里也延伸出另一个问题。汽车市场竞争激烈，4S店好日子的时代早已结束，很多品牌4S店新车销售无法盈利，甚至是赔钱卖车，没有利润只能产生很多所谓的“套路”与“行规”，因此销售行业在未来肯定面临严峻的生存问题。

来源：汽车行业关注